La iniciativa El Puente surgió  desde un grupo de profesionales que fueron parte del Diplomado de Gestión Pública para el Desarrollo Institucional impartido por la Universidad de Chile y gestionado por primera vez por el SERNAC, a través del financiamiento provisto por el Fondo Concursable de Capacitación y que diseñaron e implementaron una metodología que permite a las instituciones transferir conocimiento entre pares de forma estratégica, organizada  y con $0 presupuesto, solo con voluntad y compromiso

En contexto, durante el desarrollo del diplomado señalado, se generaron múltiples iniciativas de proyectos surgiendo el Proyecto El Puente, cuyo foco es transferir conocimientos, habilidades y herramientas prácticas, con el fin de mejorar y fortalecer el trabajo diario en la institución. y,  por consecuencia, favorecer la gestión interna, robustecer los procesos de la institución y aumentar el impacto y eficacia de los recursos utilizados en el financiamiento del diplomado y en el futuro, de cualquier otra capacitación

En la práctica, la iniciativa genero un  espacio de aprendizaje entre pares,  en el que fue posible entregar conocimientos en 4 temáticas de vanguardia durante un mes a 56 funcionarios de la Institución (a nivel nacional), lo que permitió aumentar el retorno de la inversión que el Servicio utilizó en términos de recursos financieros al costear el Diplomado,   asegurar el cierre del ciclo de capacitación y formación, y  gestionar el conocimiento de la institución

La iniciativa es innovadora ya que aborda dos necesidades institucionales, como son la transferencia de conocimiento de capacitaciones pagadas con fondos público y la necesidad de capacitar a sus funcionarios/as con escaso presupuesto, de forma eficiente a bajo costo y alto impacto, especialmente en cuatro ejes esenciales: 

• Eje Estratégico: Se complementa con la implementación de la iniciativa de gestión del conocimiento, fortaleciendo el objetivo estratégico definido por la organización.
• Eje Operacional: Pone a disposición de los funcionarios herramientas innovadoras (dado las temáticas abordadas en el 2022) para ejecutar trabajos en temas transversales.
• Eje Desempeño: Promueve habilidades y/o conocimiento para agregar valor al trabajo personal y de los equipos.
• Eje Clima laboral: Fortalece la solidaridad y conocimiento entre  pares, promoviendo redes de colaboración y aprendizaje.

    “Creando REDes” es un proyecto de vinculación ciudadana que genera instancias de participación para las comunidades en el diagnóstico e identificación de alternativas de mejoras del sistema de transporte con enfoque territorial.  Esto permite generar gestiones con mayor precisión en su impacto y beneficio de las personas usuarias, además de ser instancias informativas, de retroalimentación, conversación sobre el contexto local y permitiendo el encuentro de actores institucionales y la comunidad.

 De esta forma, el trabajo técnico de planificación de recorridos, posicionamiento de paradas o análisis de los puntos de regulación, abre un espacio para que la comunidad que convive con la infraestructura del sistema de transporte y se beneficia de los servicios involucrados puedan indicar en algunos casos, por ejemplo, la necesidad de mover un punto de parada, extender o modificar un recorrido o proponer espacios alternativos para que un punto de regulación tenga mejor recepción, mejores condiciones para su funcionamiento y menor impacto en los espacios habitacionales. De esta manera se genera un enriquecimiento de la información para la toma de decisiones y comprensión de los impactos directos que tienen éstas conociendo de primera fuente sus implicancias de manera integral.

Se modifica un flujo de procesos de diseño e implementación de servicios e infraestructura de transporte, con alternativas respaldadas técnicamente, para incorporar por primera vez espacios de discusión y colaboración en la solución de problemáticas y mejoras del sistema de transporte público, recogiendo las realidades territoriales y su implicancia en la movilidad loca, junto con las necesidades y prioridades de las personas usuarias. Se aplican metodologías que se adaptan a los temas de discusión y a las características de las personas usuarias que participan (cantidad de participantes, temas, roles, espacio y material disponible -mapas, proyector) generando innovación, capacidad de los equipos de adaptarse a cada actividad, comprender la experiencia de la movilidad en lo local y la oportunidad de visualizar el impacto que genera su trabajo.

A inicios del año 2021, luego de revisadas las brechas de género y necesidades de capacitación, se observó la necesidad de realizar acciones especificas y dirigidas a las mujeres en materia de liderazgo femenino y acoger las sugerencias de la Asociación de Funcionarios, que también iban en esta línea y proponian la generación de un espacio permanente e integral de formación para mujeres. 

Es así, que se definió crear la Escula de Liderazgo Femenino, cuyo objetivo  es fortalecer el desarrollo profesional, compartir experiencias y vincularse a través del aprendizaje de conocimientos y la construcción de redes, para fortalecer las habilidades personales e interpersonales y potenciar el liderazgo organizacional de mujeres en SERNAC. 

Para ello, se creó una propuesta de programa de formación; ideó la mejor forma de postulación y selección de las participantes; gestionó los recursos necesarios; se comunicó está instancia de formación; y luego se dio marcha a la ejeución de la misma, en una versión piloto. Ya finalizada esta versión, se mejoró su diseño con las participantes del mismo e inició el proceso para el 2022, el cual aun está en curso. 

Como resultado se obtuvo la formación de 40 mujeres en materia de liderazgo femenino, creado redes de apoyo y crecimiento personal y profesional entre compañeras del Servicio y abierto, y ocupado espacios de participación e incidencia como resultado de su empoderamiento y trabajo.

La iniciativa es innovadora ya que:

• Además de la revisión de brechas de capacitación, surge a partir de la idea la Asociación de funcionarios que fue cobrando forma en el Comité de Género (instancia de participacion bipartita y voluntaria) para formalizar por resolución, con presupuesto institucional y con trabajo colaborativo de diversos departamentos, la creación de un espacio de formación para mujeres liderezas, inspirados en la experiencia del Servicio Civil. 
• Por ser el efuerzo del trabajo colaborativo de distinos departamentos confirmando que en el trabajo colectivo nacen y se generan buenas ideas.
• Por poner el foco exclusivamente en mujeres con potencial de liderazgo y que además  actualmente no ocupan cargo de jefatura.
• Por la metodología de acompañamiento y formación generada, la que incluye espacios de formación y desarrollo de habilidades grupales y de mentoría personal.
• Y por crear una red de liderazgo femenino en la Institución.

Todo lo anterior, enfocado en el proceso de crecimiento personal en el que se definen objetivos de trabajo, desafíos de cambio y proyecciones individuales y grupales, y en generar en el SERNAC un espacio real y permanente para potenciar e integrar los distintos talentos y liderazgos de las mujeres.

El comparador de tarjetas de crédito es una herramienta que permite conocer y comparar las tarifas de las distintas tarjetas de crédito disponibles en el mercado nacional. En particular, es una herramienta para que las y los consumidores puedan:

•  Informarse de los costos asociados a las comisiones de administración o mantención anual de 194 tarjetas de crédito del mercado, y de los cargos por concepto de transacciones nacionales e internacionales.
• Comparar dichos cargos considerando una simulación de referencia para una compra en cuotas o un avance en efectivo, por un monto de $100.000 en 12 cuotas sin meses de gracia.

Ha sido una herramienta realizada sin presupuesto extra, utilizando la facultad del SERNAC de solicitar información a las empresas y los sistemas ya disponibles como es power BI,  el cual permite a los usaurios del SERNAC tomar decisiones de consumo de manera más informada, al ser una mejor y más objetiva forma de presentación de la información disponible, dando claridad y transparencia en la materia, asi como también, permitiendo al usuario hacer un uso más eficiente de su tiempo, al disponer toda la información en un sólo lugar.

El comparador de tarjetas de crédito nace como una idea innovadora al hacer un uso eficiente de los recursos  y facultades legales del SERNAC, con un alto impacto directo a sus  usuarios, al ser una herramienta única en su tipo y de mucha utilidad para las y los consumidores, pues posibilita que puedan tomar decisiones de consumo más convenientes para su bolsillo, lo que también debería repercutir en evitar el sobreendeudamiento. Además, se constituye en si misma como un mecanismo de incentivo para que las mismas empresas puedan competir con mejores ofertas y mayor información.

Desde el 2015 en el SERNAC se han venido realizando acciones de investigación cualitativa sobre los servicios y herramientas que se ofrece a la ciudadanía, con el fin de hacerlos más comprensibles, útiles y amigables. Sin embargo, estas instancias han sido principalmente acotadas, sin una metodología predefinida y sujeta a presupuesto disponible, el cual, siempre es escaso.

Dadas estas limitantes y la evidente necesidad de contar constante y oportunamente con información sobre la percepción ciudadana de los productos y servicios del SERNAC, que se encuentren en análisis, diseño o producción, es que durante el año 2021 se dio cuerpo y organización a una idea de trabajo colaborativa, interna, institucional y de bajo costo.

Es así que nace el equipo testeador, iniciativa que consiste en alinear a funcionarios y funcionarias que desean y cuentan con los conocimientos para testear los productos o servicios del SERNAC, para luego cada uno continuar con las funciones propias de su cargo, pero con la oportunidad de haberse reencontrado con las personas usuarias y aportando a la co-construcción de la oferta pública.

Para su implementación, se invitó a toda la institución a participar del Equipo Testeador y actualmente son más de 50 personas de diferentes regiones y roles que han participado en actividades de testeo, lo que ha permitido levantar de forma rápida y certera, la percepción usuaria sobre proyectos como el rediseño de las Alertas Ciudadanas, del Portal del Consumidor, y el Observatorio de Precios.

El Equipo Testeador no sólo incentivó a las y los funcionarios para asumir este bonito desafío de conectar con la ciudadanía para mejorar la oferta pública, sino que, además, les permitió adquirir nuevas herramientas que fortalecen el compromiso y aprendizaje institucional.

Esta iniciativa es innovadora porque atiende el desafio de acercar y hacer participe a la ciudadanía de forma permanente y con alto potencial de replicabilidad, trayendo con ello todas las ventajas que implica avanzar en esta dirección.

Es así, que el Equipo Testeador permite que cada servicio, producto o herramienta, ya sea nueva o rediseñada, tenga una fase de testeo y co-construcción con los potenciales usuarios . De esta forma, sin presupuesto extra y de forma oportuna,  aseguramos la correcta funcionalidad y que la oferta del Sernac responda efectivamente a necesidades, expectativas y modos de vida de las personas, haciendo un uso eficiente de los recursos del Estado y acercándolo a la ciudadanía.

Por otra parte, contar con un grupo de personas capacitadas y una guía clara para hacer investigación usuaria, sin duda, fortalece la capacidad de innovación del SERNAC, al gestionar el conocimineto y  permitir iterar prototipos de productos de acuerdo a la mirada usuaria. 

Corresponde a un ordenamiento de los pacientes hospitalizados en un sistema informático que nos provee de información, personal, epidemiológica, social, diagnóstica y ubicación espacial(en que sala y cama se encuentra cada paciente hospitalizado) Esto nos permite identificar el diagnostico principal ,apoyar las gestiones para que los procedimientos pendientes puedan ser priorizados y así acortar los tiempos de estadía hospitalaria de cada paciente.

Nuestro establecimiento no dispone de ficha clínica electrónica y tiene una infraestructura física disfuncional que se ha ido adecuando a los nuevos requerimientos. Cada una de la unidades de apoyo tiene sistemas de registros informáticos independientes, y la matriz de gestión de Pacientes Hospitalizados concentra información que permite a todas la unidades del hospital identificar a cada uno de los pacientes y aportar información de la evolución clínica, de las condiciones del aislamiento y de su estadía hospitalaria , por lo que la Matriz de gestión es la única herramienta que hoy día es capaz de proveer esta información útil para la toma de decisiones respecto de cada paciente hospitalizado o postulado a otro Centro o está en condición de alta próxima y así identificar cuáles son los procedimientos, exámenes o interconsultas y o evaluaciones que están pendientes y que al identificarlas es posible acortar la estadía hospitalaria de cada paciente.

El Observatorio de Gestión Local surge como una unidad técnica encargada de contribuir al fortalecimiento y transversalización de las políticas públicas locales a través de tres lineas de trabajo:

1. Gestión Local: Encargada de la producción, análisis y gestión de la información de diversas direcciones municipales con el fin de optimizar sus procesos y sustentar la toma de decisiones.
2. Seguridad: La Seguridad como tema prioritario de nuestra gestión municipal conduce a un monitoreo y evaluación de programas e intervenciones. Se brinda asesoría técnica y metodológica en el diseño y evaluación de programas y proyectos.
3. Cooperación Descentralizada: Se encarga de generar y potenciar las relaciones con otros gobiernos sub-nacionales e instituciones con el fin de promover la transferencia e intercambio de conocimientos, buenas prácticas y experiencias. 

Porque el Observatorio de Gestión Local sustenta su metodología en los principios de innovación pública, donde se conciben los problemas como desafíos, propendiendo a incorporar en cada una de sus acciones:

1. Foco en el usuario: abordando las necesidades tanto de usuarios internos (direcciones municipales) como externos (usuarios/as de programas).
2. Enfoque sistémico: incorporando la complejidad de la interrelación de los fenómenos para su abordaje.
3. Experimentación: testeando iniciativas antes de una implementación de mayor alcance.
4. Co-creación: trabajando colaborativamente con cada uno de los actores clave para arribar a soluciones (Por ejemplo: Trabajo junto a direcciones municipales, estableciendo acuerdos para el traspaso de información).

El propósito de la iniciativa fue la necesidad de articulación del municipio de Nueva Imperial con las distintos actores que se encuentran insertos en la comuna, de forma de potenciar y fortalecer junto a la comunidad las ideas y propuestas de desarrollo. Entre las ideas de desarrollo que resultaban prioritario desarrollar era el concepto de “Ciudad Acuarela”, idea rescatada por la actual administración y cuyo propósito es fortalecer la identidad comunal en sintonía con el desarrollo productivo, cultural, ambiental y social de la comuna. Para esto concatenación de ideas y actores se creó el portal municipal, donde se reúnen las distintas instancias comunales para fortalecer el dialogo y buscar el mejoramiento de la convivencia entre los vecinos/as de la comuna.

En forma especifica la iniciativa a logrado entregar a los usuarios la posibilidad de realizar un gran número de diligencias online, entre estos, inscripciones a talleres artísticos y deportivos, inscripciones a programas y proyectos, optar a beneficios y convenios que ha suscrito el municipio entre otros beneficios. 

Uno de los aspectos fundamentales del porqué la iniciativa resulta innovadora, es que con la iniciativa “Ciudad Acuarela en Línea”, se entrega mayor autonomía a los usuarios y usuarias de la comuna para gestionar sus solicitudes, requerimientos e inscripciones, lo cual les ha permitido a los vecinos/as gestionar con mayor eficacia sus respectivos tiempos, implementando un sistema informático que no existía en la comuna, simplificando procesos y minimizando la gestión documental.

Por otra parte, la iniciativa resulta innovadora por una serie de factores que han aportado a mejorar la relación con la comunidad, entre estas la vinculación de la empresa privada con la ciudadanía a través principalmente de dar a conocer las respectivas ofertas y descuentos que estos han comprometido a través del municipio, lo cual ha repercutido favorablemente en los vecinos y vecinas de la comuna.

Otro oportunidad relevante que ha podido ser desarrollada con la iniciativa, es la oportunidad del municipio de conocer la opinión de los usuarios/as a través de distintas encuestas online con las cuales se ha podido contar con una medición cuantificable y objetiva de la gestión de los servicios que entrega la municipalidad e  identificar áreas de gestión destacables y aquellas que requieren ser mejoradas, instalando una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión de los servicios municipales.

La Programación en Red busca “optimizar la gestión de la Red Asistencial a través de la programación de la totalidad de horas disponibles en los establecimientos, con énfasis en la coordinación de ésta para satisfacer la demanda asistencial”. Desafío importante si se considera que el SSMSO cuenta en su nivel secundario con 6.300 profesionales clínicos, tanto médicos como no médicos, que dan respuesta a las necesidades de cerca de 2.000.000 de pacientes.

El equipo de proyecto rediseñó la programación a partir de una plataforma web que apoya todo el proceso a los 5 hospitales y 10 centros de salud mental, y les permite obtener proyecciones de producción automáticamente. Ésta contempla cinco módulos: 1) Dotación de RRHH: para cargar y visualizar la dotación de profesionales clínicos y el detalle de sus contratos; 2) Programación de Unidades: donde las jefaturas especifican las actividades, los rendimientos y los horarios de su equipo; 3) Reportes: donde los usuarios pueden consultar reportes interactivos de proyecciones de producción, cumplimiento de programación; 4) Programación de Boxes: para mapear y distribuir los boxes entre los profesionales que atienden; y 5) de Proyección de Demanda: con indicadores de demanda de consultas de especialidad y brechas respecto a la capacidad programada.

El diseño de la plataforma releva al Jefe de Unidad como usuario principal de la plataforma También permite apoyar en la programación a los jefes de Centro de Responsabilidad y referentes de programación de cada establecimiento.

1. Fue la primera plataforma de programación para hospitales públicos de Chile, eliminando la manipulación de planillas y automatizando el procesamiento de información indispensable para la gestión de la oferta hospitalaria.

2. Facilita la coordinación entre distintos niveles, permitiendo colaborar a múltiples equipos en pos de una programación completa y fidedigna.

3. Permite ahorrar tiempo a los usuarios que programan mediante una interfaz amigable, que evitan la doble digitación y tareas repetitivas, permitiendo destinar este tiempo en otras tareas.

4. Cambia el paradigma de programación: desde el levantamiento de datos para  reportar al nivel central, al trabajo en equipo para la gestión local, haciendo de la programación una herramienta de gestión para adecuar la oferta a las necesidades de los usuarios.

5. Desarrollo ágil, participativo y multidisciplinario: es una herramienta de desarrollo propio, diseñada en base a las opiniones y necesidades de los equipos locales y a las normativas del MINSAL, incorporando perspectivas de salud pública, ingeniería industrial e informática.

La App ”Mi CRS” fue desarrollada con el objetivo de acercar la información al paciente y entregarla de manera amigable y segura, ya que, para ingresar debe efectuarse con clave única y así el usuario podrá acceder al menú principal donde podrá encontrar:

-Citas: estado de la cita, fecha, hora, especialidad y profesional, tanto las agendadas como las que ya fueron realizadas.

-Interconsultas indica el origen desde donde fue derivado usuario y establecimiento al cual fue destinado con su respectiva especialidad.

-Recetas aquí encontrara el tipo de receta, la duración, especialidad y profesional que emite la receta, junto con el detalle de la dispensación.

-Mis datos muestra datos personales del usuario, junto con las vías de contacto como teléfono (puede ingresar hasta 5 números, si no nos podemos contactar directo con el paciente, lo podremos efectuar con algún familiar, vecino, etc.), email, dirección las cuales pueden ir actualizando con el objetivo de tener mayor contactabilidad.

Además, se envían notificaciones indicándole al usuario cuando serán despachados los medicamentos al domicilio, la primera notificación se efectuará indicándole que los medicamentos serán despachados al día hábil siguiente y la segunda será emitida el día que serán despachados los medicamentos indicándole una hora aproximada en la cual llegarán a su domicilio, con un margen mínimo de error producto de una integración de georreferenciación con Google.

Esta iniciativa cuenta con ciertas características que las distinguen del resto como la interoperabilidad, ya que, la información que muestra se genera a través de la integración con sistemas clínicos para que puedan visualizar las citas y recetas, además con el objetivo de mantener la seguridad de la información se accede a través de clave única producto de una integración con el registro civil a través del Ssmso.

Además con el objetivo de garantizar la entrega de medicamentos de nuestros pacientes, les enviamos notificaciones automáticas indicando día y hora en que estos llegaran a su domicilio, producto de una integración de georreferenciación con Google, así nuestros usuarios pueden programarse con sus respectivas actividades y esperar a que llegue el conductor con sus medicamentos, aquí estamos un paso adelante en relación a la logística, ya que, ni el retail, es capaz de entregar esta información, si no que en general siempre es dentro de un rango de horario.

 Espacio terapéutico de carácter grupal dirigido a padres, madres o cuidadores de los consultantes en salud mental infantil del Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río de la comuna de Puente Alto.  Busca la entrega de herramientas y habilidades que mejoren las capacidades de los adultos significativos en el proceso de crianza, fomentando una mirada más integradora de las problemáticas de salud mental que aquejan a las familias de jóvenes y niños consultantes en el hospital

Esta propuesta  es innovadora dado que propone el trabajo grupal que abarca más usuarios en menor tiempo,  mientras se ofrece acompañamiento y se generam redes de apoyo significativas entre los mismos usuarios.  Dado que los cuidadores son quienes están presentes con los consultantes la mayor parte del tiempo son ellos quienes deben ser empoderados y capacitados para gestionar las dificultades que los llevan a consultar.

Antes de la implementación del grupo, los modelos utilizados por nuestro dispositivo para trabajar habilidades parentales se han abocado  a la entrega  de aspectos psicoeducativos, centrando las problemáticas en el paciente índice de la familia, de forma individual, mayoritariamente centrado en los diagnósticos. Lo que ha implicado, entre otras cosas, no dar a basto con los recursos disponibles para el trabajo con los adultos en las sesiones individuales conlos distintos profesionales del equipo (psiquiatra, psicóloga, TO, TS), y la perdida de una mirada sistémica de los problemas,  así como la des responsabilización de los cuidadores respecto a sus propias dificultades de regulación emocional , historias transgeneracionales  a la base de formas de vinculación , apego y resolución de conflictos

Sernapesca ha trabajado en la actualización de su Modelo de Atención de Usuarios, el cual transita hacia un modelo más eficiente en la relación con los usuarios y con enfoque mayormente proactivo, bajo un concepto integral centrado en los usuarios, en consecuencia; movilizar a la organización, procesos, estructuras y personas para ir en búsqueda de las necesidades de los usuarios, informando, apoyando, orientando y gestionando sus problemáticas e intereses. Así como la entrega de información clave, velando por el cumplimiento y facilitación normativa, ya no solo en los canales establecidos, sino que en todas las interacciones diarias.

Es en este sentido que la Institución a través de la Plataforma de Atenciones Virtuales, se enfoca en trabajar la cercanía con nuestros usuarios para lo cual utilizamos los canales de atención disponibles (línea gratuita 800 320 032, chat, correo electrónico o redes sociales).

Las campañas de salida o difusión en el marco del programa ¡te quiero! informado, consiste en contactar a usuarios ya sea en forma masiva (correo electrónico) o personalizada (línea 800), disponibilizar información de interés, acercando así los protocolos, procedimientos y normativas, con el objetivo de asegurar la entrega y comprensión de la información para facilitar el cumplimiento normativo.

Es innovadora, ya que siempre es el usuario/a quien debe acercarse al Servicio Público para realizar sus trámites o consultas dirigiéndose en más de una oportunidad a las oficinas de nuestro servicio por falta de información o antecedentes Sernapesca tiene una gran diversidad de usuarios, tales como pescadores artesanales, pescadores industriales, comercializadores, exportadores, pescadores recreativos, acuicultores a pequeña escala, etc. y muchas veces las distancias que deben recorrer para asistir a nuestras oficinas son muy largas (de 1 a 3 horas). Es por esto que al contactarlos, comunicarle información relevante de sus trámites, aclarar dudas o consultas, facilitamos y promovemos el cumplimiento y adicionalmente, validamos que la información sea entregada y comprendida, de esta manera ellos/as quedan conformes como usuarios/as y nosotros como Institución.

Porque creemos que el respeto es un principio genérico y que no distingue a quien deba brindarse, nos preocupamos tanto de otorgar a nuestros/as usuarios/as el trato que refleje el valor público y atienda sus necesidades, pero también de brindar a nuestros/as funcionarios/as el respaldo y apoyo institucional en el desarrollo de sus funciones. Este protocolo es una herramienta promovida por los propios funcionarios/as de la Defensoría Regional de Antofagasta que busca proporcionar a quienes atienden público de las soluciones para prevenir y responder a situaciones de agresión de parte de usuarios/as, una realidad que se manifiesta con gran frecuencia en las oficinas de la Defensoría a lo largo de la región y el país. entendiendo por tales aquellos incidentes de menoscabo verbal o física, que atenten contra la dignidad y los derechos de las funcionarias y de todas las personas que trabajan en la Defensoría Penal Pública.

Además, el diseño del protocolo contempla un ámbito de retroalimentación que permite detectar los aspectos que los usuarios creen deben ser mejorados para reducir la posibilidad de ocurrencia de situaciones constitutivas de agresión. Junto con ello, se operarán plataformas de alerta frente a maltratos para el apoyo de pares y capacitaciones en reconocimiento y manejo de personas con problemas de salud mental lo cual permitirá atender adecuadamente a usuarios problemáticos o violentos y hacernos cargo de una necesidad que desafía a la gestión interna del servicio a nivel nacional por las características propias de muchos de nuestros usuarios/as.

Antes de diseñar este protocolo indagamos en internet y en otras instituciones sobre la existencia de algún manual o instrucciones que sirvieran de base para la elaboración de un documento acorde a las necesidades de nuestra organización, lo que no arrojó resultado por lo que creemos que ésta es la primera intervención en el ámbito público de respuesta frente a situaciones que revisten un alto nivel de estrés para quienes atienden público y responde a principios de universalidad porque no distingue respecto de funcionarios o estamento de los funcionarios, enfoque de género porque la mayoría de las asistentes administrativas son mujeres. Además, nos abre un espacio de detección de necesidades de usuarios mediante retroalimentación de las principales brechas de atención gracias una encuestar mediante código QR aportando al bienestar de los funcionarios y mejorando la calidad del servicio entregado. Es posible replicarla a nivel nacional y en otras reparticiones.

El Boletín de gestión es una herramienta de reporte automática, que se encuentra on line y también se envía semanalmente mediante correo electrónico en formato PDF a los usuarios, con la información necesaria para gestionar de una forma amigable y fácil, los indicadores de gestión comprometidos de acuerdo con los lineamientos estratégicos. Es un boletín disponible en la plataforma Power BI de la Institución.

La iniciativa busca simplificar la gestión de indicadores y mediciones de mayor relevancia y con mayor espacio de mejora para la institución. En nuestro caso y atendidas las necesidades institucionales se diseñó con:

1. Una definición clara y concisa respecto del numerador y denominador que compone la medición para el mejor entendimiento del usuario final.

2. El porcentaje de cumplimiento del indicador y a cuantas causas (o unidad de medida) corresponde ese porcentaje para mejor gestión del equipo directivo.

3. La indicación de los cuatro de defensores que se encuentran con mayor brecha en el cumplimiento de cada indicador para la mejor gestión de la jefatura directa.

Todo esto permite poner énfasis en las mediciones que se consideren más pertinentes y que permitan cumplir con las exigencias institucionales.

Esta implementación es innovadora puesto que permite unificar, sintetizar y relevar los temas estratégicos institucionales. Además de dar una guía clara  de las áreas que requieren una mejor gestión permitiendo, con todo esto, un seguimiento continuo de las metas.

Porque a través de esta herramienta se concentran todas las bases de datos en una sola fuente de información que permite una lectura simple y rápida de visualización de los indicadores y mediciones que contribuyen a la mejora continua de la prestación del servicio, permitiendo además hacer un seguimiento de aquellos énfasis definidos por la institución y posibilitando focalizar los recursos donde existe oportunidades de mejora. 

Las instituciones cuentan habitualmente con información cuantitativa agregada que dan cuenta del cumplimiento de objetivos institucionales y de la calidad del servicio. Sin embargo, no siempre existe claridad sobre los énfasis y priorización que la autoridad respectiva adopta respecto de los distintos elementos evaluados. Esta herramienta permite, de manera simple, permanente y periódica, la dirección y orientación de las prioridades de la jefatura correspondiente.

Este estudio es resultado de una colaboración conjunta entre la Defensoría Regional Metropolitana Sur, las Universidades de Chile y FinisTerrae. El objetivo es detectar, cuantificar y caracterizar la condición de demencia y su nivel de asistencia en un grupo representativo de personas de 70 años y más recluidas -en calidad de imputados o condenados- en recintos penales de Santiago. Analizar, desde la caracterización, el respeto y ejercicio de los derechos humanos de este grupo de la población carcelaria.

Incluye el análisis de las causas de las personas entrevistadas que le dará un contexto a la información clínica recopilada y entregará información de relevancia para la defensa. Finalmente, considera también, etapa que se encuentra en curso, entrevistas a las respectivas áreas técnicas de los penales, orientadas a recabar información acerca de los procedimientos y protocolos de atención específica para esta población.

Para la recopilación de información se utilizó una entrevista semi estructurada destinada a recopilar las manifestaciones neurocognitivas tanto en el ámbito conductual como respecto a la funcionalidad. Se utilizó además un mini cog (prueba breve de detección cognitiva).

En primer lugar, por la alianza público - privada que permite maximizar el uso de los recursos humanos disponibles y, al mismo tiempo, potenciar la aplicación de sus conocimientos y experiencias en pos del objetivo del estudio.

 Asimismo, la búsqueda y detección de personas con demencia colabora significativamente con la gestión de la defensa tanto en las causas vigentes, como en aquellas que ya han sido terminadas a través de una condena. Al mismo tiempo, es un insumo de gran relevancia para el personal de custodia, es decir, Gendarmería.

 Importa destacar que es un estudio inédito en el país y la información recopilada podría considerarse como un insumo para la generación de políticas públicas orientadas al trato digno de la población vulnerable recluida en las unidades penales.

En el entendido que los servicios públicos no sólo deben cumplir su misión desde las oficinas institucionales, sino, ir en búsqueda de aquellos usuarios que por diversos motivos no acceden a las prestaciones que se otorgan, es necesario que seamos nosotros - como funcionarios del Estado - quienes nos acerquemos a las personas para entregar el servicio que tenemos encomendado.

En esta lógica es que la encargada de apoyo a la gestión de defensa de la Defensoría Penal Pública de O’Higgins, Mariela Macarena Meza, realizó una alianza estratégica con el programa “Noche Digna” del Ministerio de Desarrollo Social y Familia para visitar los albergues y casas de acogida que cada noche reciben a hombres y mujeres que viven en situación de calle y que pernoctan en estos inmuebles administrados por la Fundación Caritas y el Hogar de Cristo.

En cada visita, un defensor y una asistente social expusieron la misión y las prestaciones que otorga la Defensoría Penal Pública, para luego dar a paso a la atención personalizada de aquellas y aquellos que querían revisar sus antecedentes penales o que necesitaban información por alguna causa vigente. 

Por otro lado, nació la vinculación con las mesas de inclusión y desarrollo social, instancias en las que participan otro tipo de servicios vinculados a educación, salud, seguridad pública, etc. Lo que ha permitido no sólo armar una red en la que ya nos conocen, sabe de nuestro trabajo y nos contactan para casos de personas que deben recibir el apoyo de la Defensoría, sino además nos permite articular una red virtuosa para la atención de nuestros representados. 

Gracias a la promoción a través de las redes sociales de estas actividades, fuimos contactados por la agrupación AMEH, quienes salen cada semana a repartir alimentos a las personas que viven y pernoctan en las calles. Ellos nos solicitaron acompañarlos en sus rutas por Rancagua, para ofrecer el mismo servicio a sus atendidos. Y así fue, una vez al mes recorren entre las 20:30 y las 23:00 horas la noche rancagüina, atendiendo y acercando nuestra institución a estas personas invisibilizadas, que no tienen acceso a dispositivos electrónicos para comunicarse u obtener información y que, al desconocer nuestra misión, temen a ser detenidas o a tener que pagar por el servicio.

La innovación de nuestra propuesta está - precisamente - en la búsqueda activa de aquellos usuarios que, por desconocimiento o falta de medios, no acceden a la información o atención de nuestros equipos.

A través de estas atenciones a personas en situación de calle no sólo llegamos efectivamente a aquellas que necesitan de nuestra representación jurídica, sino, además estamos difundiendo la misión de la Defensoría, entregamos papelería, información de contacto y realizaos seguimiento de las causas que detectamos o atendemos en los operativos.

El podcast psicosocial es un podcast mensual creado por la Unidad Psicosocial del Hospital Metropolitano en conjunto con el equipo de comunicaciones, con el objetivo de abordar nuevos enfoques sobre temáticas de salud mental y las implicancias sociales que conllevan. En la emisión del podcast, participa una psicóloga, una trabajadora social y uno o más invitados relacionados con el tema elegido de cada capítulo. Mediante una conversación entre los participantes, se busca dar a conocer diversas situaciones que pueden ocurrir al padecer una dificultad o trastorno, visibilizando los estigmas y prejuicios con los que a veces se les atiende y cómo se puede sensibilizar al respecto. La iniciativa está dirigida tanto a los funcionarios del hospital, como a miembros de la comunidad que acceden a ella a través de las redes sociales de la institución, y tiene una duración aproximada de 30 minutos. Las temáticas que han sido abordadas hasta el momento son: el sueño, trastorno bipolar, la familia, el cerebro y el cuerpo.

Se considera innovadora en cuanto propone discutir temas desde una mirada amplia que considere las perspectivas contemporáneas, en desmedro de aquellas que han imperado en los distintos campos de saber y que han afectado la percepción sobre la salud mental y los prejuicios derivados de ésta. En otras palabras, se trata de presentar los cambios y variables que hacen que una condición sea compatible con una vida normal y que se comprenda dentro de un marco de inclusión y diversidad, además de reflexionar sobre las posibilidades de avanzar hacia la humanización en el área de salud a la hora de enfrentar estos casos. El formato elegido responde al interés de generar un espacio cercano que sea accesible y que, al mismo tiempo, permita crear comunidad en la institución gracias a las tecnologías actuales.

Conaf tiene como misión contribuir al desarrollo del país a través del establecimiento, restauración y manejo de los bosques y formaciones xerofíticas; el aumento del arbolado urbano; entre otros.  En la región de Coquimbo, esto se traduce en la entrega gratuita de árboles y arbustos a la ciudadanía, en las 3 oficinas provinciales Elqui, Limarí y Choapa, con el objetivo de la conservación y preservación de la naturaleza.  Para esto es clave una adecuada coordinación entre:

·         los encargados de programa y proyectos de las provincias,

·         los administrativos regionales y,

·         el Vivero de Conaf de Illapel.

Cada planta extraída del vivero requiere guía de despacho electrónica (GDE) y la coordinación de la entrega, para no sobrecargar al personal y no descuidar la producción en vivero.  Por lo que a través de una Planilla Electrónica online, hemos logrado democratizar la información entre las partes y crear un sistema de solicitud de GDE, coordinar fechas de despacho, analizar datos, identificar beneficiarios, detectar brechas en procedimientos, compilar la información, aumentar la productividad y sinergia de los equipos, a través de un proceso moderno en la administración de plantas. Además, esta planilla se ha ido actualizando ofreciendo más y mejor consistencia entre las áreas involucradas (Vivero, encargados provinciales, encargados de finanzas, transportistas, jefaturas, entre otros).

La iniciática resulta innovadora, ya que esta articulación entre las partes y la comunicación efectiva de la información no se había desarrollado en esta modalidad con anterioridad, de manera ajustada a los procesos locales de información.

La implementación de una plataforma en línea, se logro a través de múltiples funciones lógicas, de búsqueda, tablas y gráficos dinámicos, entre otras. Esta herramienta facilitan la gestión de:

·         la confección de las GDE por los encargado provinciales y regional,

·         descuenta plantas automáticamente del stock vigente, obteniento la disponibilidad real de plantas en el vivero,

·         el Vivero, conoce de antemano la demanda de plantas para coordinar la carga de trabajo semanal,

·         los administrativos y encargados cuentan resúmenes precisos de stock y montos entregados, facilitando los inventarios y facilitando la reportabilidad,

·         genera sinergias entre los funcionarios de la corporación dado que la información ayuda a incentivar el trabajo en equipo.

En nuestro Complejo Hospitalario San José de Maipo, los usuarios del área hospitalizados son de mediana y larga estadía, con tratamientos que están relacionados con una prolongada permanencia y los tiempos que ocio o sin actividad influyen en el tratamiento de pacientes, impidiendo avanzar debido a que se deprimen o desmotivan al no tener mayor interacción.

Poder contribuir en que dichos espacios de ocio sean llenados con la posibilidad de acceder a libros permitirá complementar el tratamiento de nuestros pacientes y mejorar su satisfacción usuaria.

Nuestros pacientes se encuentran hospitalizados un promedio de 27.6 días de estada, (dato 2021) lo que genera una gran cantidad de ocio entre terapias y procedimientos clínicos, el permitir acceso a la literatura a través de los libros o en su defecto a través de los voluntarios lectores permite a nuestros usuarios disfrutar de un espacio protegido en donde se logra derribar los muros hospitalarios y permitir que la literatura expanda su mente.

Paralelamente nuestros funcionarios que más del 60 por ciento viven en la comuna que no cuenta con una biblioteca pública ni tampoco ningún centro de venta de libros, lo que impide el acceso a la literatura recreativa, lo que permite mejorar considerablemente el acceso y la oportunidad a libros de calidad gratuitamente, tanto a funcionarios como a sus respectivas familias (Principalmente a Hijos en etapa escolar tanto en enseñanza básica como enseñanza media).

La biblioteca para pacientes y funcionario se reinició en diciembre del 2021 y se logra a través de un proyecto generado por mecanismo de retribución a través de la Universidad San Sebastian.

•      Desde su Genesis se trata de un proyecto innovador, ya que se desarrolla a través de una idea conjunta entre 2 instituciones, una pública y una privada (Salud y Educación), con un objetivo común: el Bienestar Físico y mental de nuestros usuarios.

•      Por un lado, busca mantener las condiciones cognitivas de nuestros usuarios y a su vez fomenta la lectura y la cultura entre nuestros pacientes.

•      Experiencia pionera en Instituciones de Salud Pública, que además a través del desarrollo del proyecto, ha sumado a otras iniciativas que permiten aumentar la cobertura a nuestros usuarios ocupando otras instancias como la lectura de los pacientes, cuentacuentos, e incorporación de la comunidad en pro del bienestar de los usuarios.

•      Impacto en los funcionarios del establecimiento que pueden acceder a una literatura sin ningún costo y cerca a su domicilio que permite una mejora constante en su calidad de vida, y que involucra también a sus hijos que puedan acceder a literatura infantil.

Este proyecto consta de un programa de rehabilitación física en cuidados intensivos y unidades de mediana complejidad en el cual se realizan diferentes intervenciones enfocadas en un ámbito cardio metabólico, enfoque que rutinariamente es utilizado en el mundo del fitness y el deporte y por primera ves es llevado a un contexto hospitalario y critico con el fin de prevenir o en su defecto tratar las secuelas generadas por la UCI y las hospitalizaciones de larga estadía.

Posterior a 24 hrs de ingreso a la unidad de cuidados intensivos, principalmente por Covid-19, en la etapa más precoz de su estadio hospitalario, se inicia el protocolo de intervención:

-        los sujetos son sometidos a evaluaciones cardio metabólicas (mediante uso de analizadores metabólicos como la calorimetría indirecta). Utilizamos cicloergómetros (bicicletas) motorizados, que someten a ejercicio físico incremental (en términos de la intensidad) tanto a sujetos que se encuentran totalmente dormidos por el uso de fármacos en la UCI, como también a los sujetos que comienzan a despertar de la sedación producto del retiro progresivo de fármacos y logran generar pedaleo del cicloergómetro de forma activa.

-        Estas evaluaciones nos entregan don aristas de intervención:

a)     Nos permite evaluar el real requerimiento nutricional de los pacientes críticos. Junto al equipo de nutrición clínica, logramos satisfacer el requerimiento real de macro y micronutrientes, considerando que estos sujetos están expuesto a consumir muchas calorías producto de la misma patología que los tiene en estado crítico. Adicionalmente permite ajustar la terapia nutricional de forma especifica en los sujetos que se someterán a ejercicio físico en las etapas mas intensas de rehabilitación y consigo evaluar la mejor suplementación nutricional.

b)    Nos permite poder prescribir ejercicio de forma específica e individualizada para cada sujeto en las etapas más precoces. En Usuarios totalmente sedados, nos permite dosificar el ritmo de pedaleo en cicloergómetros de cabecera (revoluciones por minuto), no permite evaluar el efecto de terapias como electroestimulación muscular transcutánea en función del tiempo e intensidad de aplicación, todo esto en función de la necesidad de cada paciente considerando que no todos los usuarios se comportan de la misma manera. Luego en sujetos despiertos, al retiro de los fármacos sedantes y previo al retiro de la ventilación mecánica o a la espera del uso de otras estrategias como la traqueotomía percutánea, nos permite dosificar el tiempo y carga de pedaleo en cicloergómetro, nos permite identificar el gasto energético que genera el levantarse de la cama por primera ves o una transferencia de cama a sillón. Esto nos permitió poder distinguir pacientes que requerían intervenciones físicas prolongadas, pero solo una vez al día versus atenciones de corta duración, pero en mayor numero durante el día. Esto logro mejorar la distribución de carga kinesiológica volviendo más costo efectivas como también permitió identificar el descanso Optimo que debían tener los usuarios posteriores a cada intervención física y por tanto prescribir e indicar estrategias de rehabilitación con un enfoque similar al utilizado en el mundo del fitness en función de intensidad, duración y progresión del ejercicio.

-        Posterior a la salida de la unidad de cuidados intensivos, los sujetos ingresan a unidades de menor complejidad como unidad intermedia o cama básicas. Los sujetos que requerían mayor tiempo de rehabilitación ingresan a una unidad específica de rehabilitación en función a las evaluaciones realizadas en la UCI y definiendo un potencial de rehabilitación física que sirve como criterios de ingreso a la unidad junto con la evaluación médica respectiva.

-        Tantos sujetos que ingresan a unidades básicas o unidad de rehabilitación se mantiene una pauta de intervención física en base a metas planteadas realizadas por el equipo de rehabilitación interviniéndolos en las mismas unidades o asistiendo a un gimnasio de rehabilitación física cardio metabólico el cual se adapto para realizar intervenciones de mayor demanda o en aquellos sujetos con un mayor potencial de rehabilitación.

-        A medida que los usuarios van cumpliendo metas en su rehabilitación en función de fuerza, funcionalidad, junto al equipo medico se establece un criterio de alta medica que permita a los usuarios incorporarse a actividades básicas de la vida diaria, inserción laboral, etc .

Hoy en día mediante un modelo transdiciplinario, se realizan evaluaciones clínicas con enfoque en la fisiología del ejercicio, desde una etapa precoz en cuidados intensivos hasta el egreso hospitalario. Gracias a este modelo se logró una mejora en la distribución de carga kinesiológica, fonoaudiológica y terapia ocupacional a nivel hospitalario, entregando el tiempo necesario de atención a los usuarios con mayores afecciones funcionales además de optimizar el soporte nutricional entregado por el equipo médico y nutricional.

Los pacientes son seguidos desde las etapas más agudas, se realizan evaluaciones rutinarias en unidades orientadas a rehabilitación con el fin de ir evaluando la efectividad y progresión. Actualmente tenemos la limitación que nuestros equipos de análisis metabólico son aplicables solo a un modelo de pacientes en UCI conectados a ventilación mecánica lo cual nos lleva a utilizar test predictivos cuando los usuarios mejoran funcionalmente y aumenta su capacidad de ejercicio físico perdiendo especificidad en la prescripción de ejercicio físico.

 La incorporación de nuevas tecnologías, que comúnmente se asocian al mundo del deporte, podrían seguir optimizando el modelo aplicado en el Hospital Metropolitano, mejorando en mayor medida la funcionalidad y calidad de vida de los usuarios, optimizando las prestaciones clínicas y sin duda reduciendo los costos hospitalarios y nacionales asociados a la salud. Optar con nuevas tecnologías nos permitiría realizar evaluaciones metabólicas en usuarios mas funcionales y tener un mejor enfoque en la progresión del ejercicio y lograr abarcar otras poblaciones y cumplir nuestro anhelo como grupo de llevar esto a un sistema ambulatorio donde los usuarios puedan seguir su proceso de rehabilitación al alta hospitalaria y no verse limitados por la falta de recursos económicos que impide actualmente el acceso a una rehabilitación física de calidad.

Esta iniciativa es innovadora ya que en Chile nunca se ha llevado un modelo, que rutinariamente es utilizado en el deporte a un ámbito Hospitalario, ni mucho menos a un ambiente tan critico como la unidad de cuidados intensivos. Esta iniciativa genera una optimización del recurso hospitalario y humano, permite mejorar la percepción sobre calidad de atención por parte de los usuarios, minimiza la discapacidad generada por las secuelas hospitalarias y sin duda permite una redistribución de los recursos monetarios y disminución de costos hospitalarios.

Adicionalmente este modelo permite aportar material científico mediante el desarrollo de investigación clínica y cientifica, lo cual servirá de guía terapéutica para otros centros de salud con el fin de mejorar la discapacidad física y mental asociada a la atención de salud hospitalaria.

El objetivo y función principal del control de proyectos consiste en proporcionar al gestor de proyectos todos los recursos con los que se pueda organizar, supervisar y finalizar la ejecución del proyecto en  general, de modo que se cumplan con los objetivos de planificación. Adicionalmente agrega valor a la función, incorporando mejoras al proceso de monitoreo y cierre de proyectos. 

para ello, se diseñó un sistema que permite la creación de un medio de reporte para el monitoreo, de ingreso de informes, solicitudes, modificaciones, recordatorios a los ejecutores en el envío de sus obligaciones, alertas en los incumplimientos de los acuerdos convenidos y la no restitución de los fondos (no rendidos, observados y no ejecutados).  Esta iniciativa permite la rapidez en el cruce y flujo de información y garantiza no solo el cumplimiento de la Ley, también el acompañamiento a los ejecutores de los proyectos.

Su ejecución promueve la instalación y fortalecimiento de un modelo de gestión y ofrece al equipo de trabajo acciones correctivas apropiadas, ejecutores con posibilidades de mejoras en los procesos (en toda su gestión de seguimiento de proyectos basándose en diferentes áreas): Integración,  Alcance,  Tiempo,  Costo,  Calidad, Recursos humanos,  Comunicaciones y  Riesgos.

Este sistema   fue diseñado y puesta en marcha con el propósito  de solucionar una problema institucional:  instalar una cultura de gestión que  busca la eficiencia de la información y así administrarla como un sistema de mejora que nos permitirá cumplir cabalmente con la normativa institucional y disminuir los tiempos de seguimiento de los convenios.

La iniciativa tiene como fundamento principal la planificación, ejecución, monitoreo y control de los convenios, como herramienta de uso cotidiano la cual es una  plataforma de base de datos regional que se implementó   como herramienta de trabajo,  la cual  nos permite recopilar y organizar la información de todos los convenios de las distintas área regionales como lo son:  Fondos Concursables, Ciudadanía, Educación.

Esta  plataforma de seguimiento, control y actualización de las distintas etapas de un proyecto nos permite controlar y asegurar los procesos administrativos, permitiéndonos realizar  acciones para  llevar a cabo  la comprobación de la correcta ejecución de las actividades del proyecto establecidas en la planificación del mismo, es el resultado de la propuesta de innovación.

Arbolado Urbano es uno de los servicios municipales más demandados (290 solicitudes al mes en promedio), lo cual exige optimizar el servicio. La iniciativa consiste en implementar dos formularios digitales para el registro y evaluación de solicitudes. Estas ingresaban a través de OIRS o correos electrónicos en largos textos, y luego los funcionarios evaluaban en terreno a través de formularios impresos que debían ser transcritos y archivados. Finalmente, se ejecutaba la acción (poda o tala principalmente).

Las dos primeras tareas requerían mucho tiempo y trabajo administrativo, además de inducir a errores de tipeo que afectaban la gestión y los datos. Por lo tanto, se crearon dos formularios digitales para reemplazarlos: uno para los vecinos (en reemplazo de las OIRS y el correo, iniciado en septiembre) y otro para los funcionarios y su evaluación en terreno (abril). Esto ha permitido evitar la transcripción y archivo de ambas etapas, minimizando errores humanos y reduciendo el uso de papel. Además, genera respuestas uniformes que facilitan el levantamiento de datos y el acceso de requerimientos a los vecinos/as. También ayuda con el cierre de la solicitud, ya que permite responder a través de un correo estándar al vecino/a y no una respuesta formal que implicaría otro canal. Por último, reduce solicitudes que no ameritan intervención y son evaluadas igual, ya que el formulario de registro tiene una breve descripción pedagógica de en qué casos se pueden hacer gestiones.

Ésta es una medida que nace directamente desde los usuarios (funcionarios), por lo que tiene la validación de responder a un problema central de su gestión. Junto con esto, todo el proceso fue testeado y prototipado por ellos, más el apoyo profesional de los equipos de Comunicaciones, Jurídico, etc.

Esta herramienta es innovadora porque responde a una necesidad y a una búsqueda de hacer las cosas en forma más rápida, precisa y fácil, basándose en una herramienta disponible en el municipio que nunca se había usado para estos fines. En el municipio no existían servicios que utilizaran formularios web para recibir solicitudes sistemáticamente. Así, se generó una solución eficiente y efectiva en base al diseño del tópico equipo y sin generar gastos adicionales al municipio.

Esta iniciativa consideró la habilitación de una plataforma que permite la postulación en línea a los llamados a Concurso Público para proveer cargos vacantes de la Planta Municipal; renovando el proceso de manera integral y dando cumplimiento a las principales directrices de la modernización digital del Estado: Cero Fila, Cero Papel e Identidad Digital.

La plataforma que buscó innovar en la atracción del talento logró además generar impactos positivos en los distintos participantes del proceso. Por una parte los interesados pudieron acceder de manera fácil, simple y remota a la postulación y por otra,  se evitó la sobrecarga laboral que durante el periodo tenía  el personal de la Oficina de Partes del municipio, quienes recepcionaban la documentación en formato papel.

Asimismo, la plataforma estandarizó  los requisitos  generales para cada cargo vacante, transparentó el proceso de evaluación,  entregó información permanente de los avances en las etapas del concurso a cada uno de los interesados y minimizó el tiempo de  su resolución.

Los Art. 16 al 21 del Título II de la Ley Nº 18.883 “Estatuto Administrativo para Funcionarios Municipales” establecen los pasos a seguir en los procesos de ingreso a los cargos vacantes de la Planta Municipal. Cumplimiento estas directrices, el municipio de manera tradicional realizaba sus Concursos Públicos a través de postulaciones en formato papel, lo  que  era un  proceso  engorroso y  excesivamente prolongado.

La plataforma es innovadora porque es un proceso nuevo que  se ajusta a la normativa vigente, pero lograr crear un procedimiento moderno y tecnológico, que permite la postulación  a interesados que se encuentren en cualquier parte del país,  optimiza los tiempos de respuesta,  evita  el alto consumo de papel y los gastos innecesarios para los postulantes. Por otra parte, la misma plataforma mantiene a disposición de los aspirantes su documentación, lo que favorece a la transparencia del proceso, ya que  se tiene a la vista los respaldos de la evaluación curricular.

Desarrollamos la coordinación en citaciones a licencia de conducir vía web, mediante un formulario de Google capturamos la información estandarizada de solicitudes, las cuales almacenamos en un hoja de calculo de Google. Esta hoja de calculo, tiene vinculado con un complemento para el envío de mensajería por correo electrónico, permitiendo genenar avisos formales y flujo de información constante. Además al información contenida en esta base de datos, se analiza mediante Google Data Studio para obtener un dashboard con información relevante y por último logramos vicular todo lo anterior a una aplicación desarrollada mediante AppSheet, con lo cual le dimos acceso a diversos participantes a consultar la base de datos sin que pudieran alterar los registros.

Porque pasamos de un sistema sin control, sin estandarización y con presencialidad, a ser capacer de coordinar mas de 700 citaciones en un día, obteniendo información y sobre todo facilitando el acceso al trámite y asegurando la atención el día de la cita, evitando el vuelva otro día con la documentadción en la mayoría de los casos.

Además permitimos que personas al realizar consultas a travez del call center, puedan obtener la información sin necesidad de ser derivados.

El Servicio Agrícola y Ganadero es el responsable de realizar la habilitación de establecimientos de producción pecuaria de terceros países, que deseen exportar sus productos a Chile. Hasta el año 2020, esta actividad se llevaba a cabo, en la mayoría de los casos, de forma directa; es decir, por medio de una verificación presencial por parte de funcionarios del SAG al establecimiento 

En consideración a la pandemia por Covid-19 y las consecuentes limitantes para el movimiento de personal auditor entre países (suspensión de todos los cometidos internacionales), el equipo de la Sección de Comercio Exterior y Certificación, del Departamento de Inocuidad y Certificación de la División de Protección Pecuaria, detecto la necesidad de establecer un mecanismo alternativo que permitiera mantener el intercambio comercial de alimentos, responder a las necesidades de las autoridades competentes de los terceros países, al mismo tiempo que se pudiera evaluar adecuadamente la naturaleza de los procesos y controles que se realizan en origen, para el cumplimiento de las exigencias sanitarias establecidas por Chile.

Para esto se elaboró un mecanismo de auditorias remotas, basadas en una evaluación documental y verificación a distancia por medio de tecnologia remotas para la habilitación de nuevos establecimientos pecuarios de consumo humano que elaboran productos pecuarios (carne y subproductos de porcinos, bovinos, ovinos y aves), de terceros países. 

Esta iniciativa se desarrollo en base a  lo siguiente:

• Análisis de los requisitos de importación pecuaria (Resoluciones) y normativa nacional.
• Análisis de normativa internacional en base a los acuerdos de la MSF/OMC, Principios y directrices del codex alimentario.
• Cuestionarios para las autoridades oficiales y pautas técnicas.
• Analisis de riesgo de aquellos productos que tienen un mayor riesgo en reducir o mitigar el peligro en su proceso de elaboración.
• Cambios normativos.
• Definición de requisitos tecnológicos mínimos para llevar a cabo una auditoria remota (a distancia).
• Coordinación entre autoridades competentes.
• Despliegue nacional de equipos de auditores regionales, funcionarios expertos en auditorias directas (Médicos Veterinarios Oficiales supervisores, jefes de equipo, inspectores oficiales, certificadores, etc) con capacitaciones desde el nivel central.

La iniciativa comenzo a fines del año 2020 en establecimientos elaboradores de carne de México. Actualmente SAG ha realizado auditorías remotas  a 37 establecimientos pecuarios de consumo humano, incluyendo a mercados como México, Brasil, Colombia, Paraguay y Argentina.

La iniciativa es innovadora ya que el proceso que conllevo a conformar el mecanismo de las auditorias remotas en el año 2020, dio respuesta a las exigencias de los mercados dando cumplimiento a los requisitos nacionales y para la importación al habilitar nuevos establecimientos pecuarios de consumo humano, manteniendo el abastecimiento de alimentos para la poblacion nacional seguros, inocuos y dando cumplimiento a los requisitos zoosanitarios exigidos a Chile. Esta iniciativa ha sido pionera a nivel mundial y Chile ha liderado la propuesta de mantener esta innovación.

Para esto se utilizaron las nuevas herramientas de comunicación a distancia (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, entre otras) y equipos tecnológicos como celulares con cámaras de alta definición, sistemas anti-shaking, tablets, entre otros, para emular la ojos de un auditor durante una actividad de inspección de una instalación. Para esto se utilizo un sistema que permite ver las imagenes en primera persona y que el auditor a distancia, guie el recorrido que se haga al establecimiento, para asegurar el cumplimiento de los requisitos.

Por otro lado, además del impacto anterior esta nueva herramienta de verificación a distancia trajo las siguientes ventajas:

La iniciativa consiste, en la realización de la atención a contribuyentes conocida como SII Móvil, de manera online, esto permite realizar atenciones a contribuyentes en terreno de comunas más lejanas y/o de difícil acceso, de tal forma que se da asistencia de los trámites sin que tuvieran que acercarse a las oficinas del SII, para ello se utiliza la plataforma Teams, se realiza una conexión en un horario definido con la Municipalidad en dependencias que ellos habilitan, con computador, cámara, audífono e impresora, y se convoca a los contribuyentes para ser atendidos en el horario definido. Los contribuyentes son atendidos por funcionarios que se encuentran en la oficina del SII y se conectan vía Teams con la municipalidad, con ello, se logra atender a los contribuyentes en forma muy personalizada, en un horario que va de 15:00 a 17:30hrs, lo que facilita que no tengan que movilizarse a las oficinas del servicio, disminuyendo costos y tiempos tanto para el contribuyente como para la Institución.

Es innovadora porque miramos un proceso ya existente en la Institución y lo redefinimos de acuerdo con la experiencia que hemos desarrollado, utilizando las tecnologías que aprendimos a emplear durante el periodo de crisis sanitaria por covid-19 y que observamos con buenos resultados, con un menor costo para el Servicio de Impuestos Internos, y una muy buena evaluación de parte de los contribuyentes que han recibido esta atención online, que les ha significado una disminución en los tiempos y costos de traslados. 

La dirección zonal sur del Fonasa abarca las regiones más australes del país, las cuales poseen altos índices de vulnerabilidad, pueblos originarios, personas mayores, muchas veces sin conocimiento de sus derechos o acceso a plataformas digitales. Estas personas buscan resolver sus problemas de salud directamente en los establecimientos de la red pública de salud. Es por lo anterior, que los equipos de la red se enfrentan a consultas y problemáticas de las personas directo en la ventanilla de atención, sin tener las facultades o sistemas que permitan habilitar previsionalmente a las personas que requieren atención en el momento, debiendo derivarlas a una sucursal de Fonasa.

Si bien el FONASA dispone de un sistema de consulta previsional para los establecimientos de salud, no existe un canal de atención exclusivo, que les permita resolver rápidamente consultas asociadas a situación previsional.

Por lo anterior, se creó el “FONASA APOYA TU GESTION”, que permite a los establecimientos de salud resolver casos sin derivar a las personas a una sucursal de Fonasa, lo que se traduce en disminución de tiempos de traslado, gastos económicos, estrés de los/as funcionarios/as y beneficiarios/as del fondo, contribuyendo con esto a mejorar el bienestar de las personas. Para lo anterior, se creó un formulario, el cual automáticamente envía las consultas al correo electrónico de un equipo back up de 4 funcionarios, lo que permite asegurar una respuesta en menos de 30 minutos.

Porque se cambia la forma de hacer las cosas, diseñando e implementando un proceso que permite una comunicación ágil, fluida y que asegura respuesta en un tiempo determinado, diseñándose para canalizar las consultas de los/as trabajadores/as que reciben a las personas que se acercan a un establecimiento de salud.

Existen establecimientos de salud, con pocos equipos computacionales, problemas de conexión, atención domiciliaria, alta afluencia de público, entre otros, quienes requieren un sistema fácil de comunicación, ya que, si bien existe el sistema de consulta previsional, los establecimientos de salud pueden regularizar sólo los casos de personas carentes de recursos, que cumplen ciertos criterios. Sin embargo, los casos de personas con algún bloqueo, entre otros, deben ser resueltos por el Fonasa.

Esta herramienta permite enviar desde cualquier pc o celular un requerimiento de regularización previsional, que será resuelto por Fonasa, evitando viajes, dando respuesta oportuna.

Las personas beneficiarias disidentes de género pueden registrar su Nombre Social en el sitio web www.fonasa.cl. Específicamente en el Menú Persona Beneficiaria, Módulo Actualización de Datos. Este trámite está ubicado en el Portal del Beneficiario “Mi Fonasa” previa autenticación vía clave única.

La persona puede registrar su género conforme a su identidad social, para así reconocer y proteger el derecho a la identidad de género, garantizando la no discriminación de las personas al ser llamadas y tratadas de acuerdo a su nombre social.

Una vez realizado el registro del nombre social, el Sistema genera un correo electrónico automático a la persona beneficiaria  informando el ingreso o actualización del nombre social.

El nombre social es utilizado por asesores y asesoras de Fonasa para mejorar la experiencia de servicio y además ser visibilizado en los principales productos que emite Fonasa tales como Bonos de Atención de Salud (BAS) y certificados de afiliación y cotizaciones.

Cabe indicar, que personas mayores de 18 años, pueden realizar el trámite directamente en www.fonasa.cl. En cumplimiento a la Nota Interna de Fonasa 1G N° 5496/2020, personas menores de 18 años deben realizarlo en forma presencial junto a su representante legal.

Es una medida asociada a la inclusión de las personas disidentes que son beneficiarias de Fonasa. Fonasa fue la primera institución pública en la administración pública central en crear este registro y utilizarlo en sus productos y servicios, siendo referente para otras instituciones del Estado.

Es innovadora porque se diseña, pilotea, prototipea e implementa desde y para las personas beneficiarias de Fonasa aplicando metodología ágil y de escucha ciudadana de acuerdo a los lineamientos de Laboratorio de Gobierno.

Es innovadora porque el registro permite que personas beneficiarias mayores de 18 años de edad puedan solicitar personalmente su registro de nombre social en la página web Mi FONASA con clave única.

La persona con disidencia de género menor de 18, pero mayor de 14, puede solicitar el registro del Nombre Social siempre y cuando el trámite se realice presencialmente por su representante legal, con manifestación expresa de la persona interesada.

Asimismo, en concordancia con la Convención de los Derechos del Niño y lo señalado en el documento “Orientaciones técnicas protocolo personas trans” del Departamento de Participación y Derechos Humanos de la Subsecretaría de Redes Asistenciales, la persona menor de 14 años puede gestionar su solicitud de registro de Nombre Social presencialmente por parte de su representante legal.

La Política de Innovación del Servicio de Salud Talcahuano, implementada desde octubre del año 2021, recoge los principios rectores de la declaración sobre cómo gestionar la innovación pública en nuestra red de salud, la que responde a una definición estratégica organizacional y que para su proceso de puesta en marcha recoge las demandas funcionarias y ciudadanas en diversos proyectos de innovación. La estructura de la Política de Innovación es:

• Propósito: Desarrollar en nuestra red asistencial una cultura de Innovación para la generación de valor público y calidad en la atención a usuarios y usuarias del SST.
• Principios orientadores: integración de la red; conciencia ambiental y desarrollo sostenible; satisfacción usuaria y participación social.
• Ejes de Acción:
• a) Desarrollo de una cultura de la innovación: a.1) Comunicaciones; a.2) Formación y Capacitación.
• b) Desarrollo de proyectos de innovación: b.1) banco de proyectos; b.2) Concursos y reconocimientos; b.3) Pasantía y buenas prácticas.
• c) Estructura y proceso para la innovación: c.1) Análisis y (re)diseño de la innovación; c.2) Definición de una estructura para la innovación; c.3) Procesos y procedimientos; c.4) Evaluación de resultados

La iniciativa es innovadora por diversas razones, a nombrar:

• Instalación de un nuevo proceso en el Servicio de Salud Talcahuano.
• Fomento de una cultura de innovación en todos los niveles de atención, tanto atención primaria como atención secundaria y terciaria. 
• Invitaciónamplia para trabajar en red y dar una nueva mirada a los problemas y necesidades públicos en salud.
• Sistematización de la información, incluyendo hallazgos, buenas prácticas y datos del proceso de implementación de la política, con el objetivo de dejarla a disposición de otros servicios que la deseen implementar, entre ellos, se ha expuesto al Servicio de Salud Ñuble, Servicio de Salud Viña-Quillota, Hospital de Talca y Hospital de Temuco.
• Implementación de proyectos de innovación, realizados de manera colaborativa, como:
  • Abordaje Integral a Pacientes al Final de la vida, junto a Universidad San Sebastián y DAS Hualpén.
  • Digitalización del proceso de alimentación y nutrición hospitalario.

La presente es una experiencia pionera en una unidad de cumplimiento de condena especial de Gendarmería de Chile (Centro de Educación y Trabajo Vilcún, desde ahora CET) en producción y comercialización de quinoa.

El año 2019 en búsqueda de la diversificación de la producción en el área agrícola, la jefatura y funcionarios de la Unidad, se interiorizan sobre la producción de quinoa variedad "Regalona Baer". El trabajo que se mantiene de forma constante en conjunto con la municipalidad de Vilcún conllevó al asesoramiento para efectuar una siembra experimental dentro de los predios de la Unidad. 

Durante el año 2019, particularmente en el mes de Octubre, se concreta la primera siembra de la variedad "Regalona Baer" en CET Vilcún, abarcando 0.3 hectareas, realizándose a través de siembra mecanizada y posteriores manejos de fertilización básica. En enero del año 2020 se realiza cosecha de carácter semitecnificada o mixta, obteniendo un rendimiento de 1.600 kg en la totalidad de la superficie sembrada, obteniendose un rendimiento muy superior a los promedios por hectárea, los cuales segun publicación de ODEPA alcanzarían los 1.500 kg/ha (Odepa, 2018).

La genesis de esta propuesta busca incorporar un superalimento a un mercado incipiente, el cual tiene la distinción de que a lo largo de su proceso productivo se han involucrado personas privadas de libertad, las cuales a raiz de su comportamiento sobresaliente se han logrado incorporar a una Unidad Especial como el CET de Vilcún. En este recinto se han vinculado con actividades que les permirten adquirir nuevos conocimientos para lograr una reinserción social más efectiva, particularmente a travez del trabajo continuo y en terreno de funcionarios uniformados y civiles, los cuales mantienen un perfil de creencia y compromiso en el proceso de reinserción social de una persona condenada a privación de libertad por tribunales de justicia.

 Hasta la fecha la adquisición de conocimiento que transmiten los funcionarios a los usuarios es a nivel empírico, sin tener conocimientos técnicos respecto de un producto de pseudo cereal.

Dicha experiencia, y particularmente en Gendarmería de Chile, se considera altamente innovadora dentro del servicio público, ya que no hay precedentes de la implementación de propuestas como ésta dentro de la institución.

Mecanismo de participación ciudadana instalado desde el año 2017 y que perdura hasta la fecha.

Tiene por objetivo democratizar la implementación de gestiones territoriales por parte del municipio, a través de una instancia de diálogo periódico y permanente entre todas las Direcciones Municipales, las y los participantes convocados de cada una de las treinta y siete unidades vecinales existentes y el Alcalde. Esta iniciativa busca generar compromisos que hacen del presupuesto municipal, un presupuesto participativo,  en un entendido de política local de transferencia efectiva del poder a las comunidades que busca ampliar la idea de gobernanza y estrechar los vínculos entre los vecinos/as de la comuna y la Institucionalidad. 

Se enmarca dentro del Departamento de Participación Social y Organizaciones Comunitarias como un mecanismo metodológico que permite materializar las necesidades e intereses de la comunidad en gestiones territoriales asociadas a ejecución del presupuesto municipal.

Este dispositivo se basa en el diálogo permanente con todas las unidades vecinales y permite que con cada ciclo anual se potencie la fiscalización ciudadana de la gestión municipal, generando los fundamentos de la planificación para una gobernanza local acorde a lo manifestado en estos espacios de deliberación y democracia directa. 

La implementación de los diálogos ciudadanos, ha estado en constante observación, permitiendo la mejora continua y la innovación en distintos contextos, incluido el de la pandemia, en donde el proceso transitó de la presencialidad a la modalidad telemática, generando como producto, una carta de compromisos asociada a las distintas direcciones municipales que proponen un plazo de ejecución. 

Es innovadora ya que a nivel de política pública logra avanzar desde la lógica de un Estado reactivo a lo preventivo en sus políticas públicas, permitiendo analizar las trayectorias educativas de NNA para disminuir el riesgo de discontinuidad de estudios en cada centro educativo.

Además, el instrumento, a través de la aplicación de un modelo no determinístico, permite entregar prestaciones a los estudiantes de acuerdo con el riesgo estimado a partir de información administrativa y autorreportada, considerando un enfoque multidimensional de condiciones individuales, familiares, del entorno y de los pares de los estudiantes. De esta manera, se busca proveer información pertinente para orientar la gestión y toma de decisiones en los distintos niveles del sistema educativo, facilitando la identificación de trayectorias de estudiantes en riesgo, haciendo más eficiente y oportuna la entrega de acompañamiento y otras prestaciones presentes a nivel local.

Entre 2011 y 2017 la caída en la cantidad de lecherías fue de un 38% en la Región de La Araucanía (Aproleche, 2018), principalmente debido al alza de los costos asociados a la producción de leche y al bajo precio pagado a los productores. Sin embargo, y pensando siempre en mantener vigente el Plantel Bovino como una oferta programática activa para los usuarios del CET de Vilcún, es que se decide incorporar el uso de Inseminación Artificial para incorporar una genética ad doc a los fines que requiere el mercado, particularmente enfocado a la producción de carne.

Si bien era un desafío, los funcionarios efectuaron un estudio respecto de razas para el propósito en cuestión, determinando que la raza Angus Rojo sería la escogida para el cambio de producción, principalmente por sus características de rusticidad, índices de ganancia diaria de peso (GDP), rendimiento de canal, entre otros.

El Ingeniero Agrónomo, efectuó curso de inseminación artificial de forma particular, lo que favoreció un cambio rápido en la raza ganadera, toda vez que la raza lechera no sirve para engorda y viceversa.

Actualmente y desde Enero de 2020, ya existen 3 ciclos productivos de inseminación, con un porcentaje de efectividad de un 86% del total de los vientres inseminados.

En vista de que el mercado ganadero ha sufrido cambios en su conformación debido al precio pagado al productor por parte del oligopsonio que conforman los participantes del rubro procesador de dicho insumo,  muchas de las lecherías de la Región han decidido detener sus faenas (Fedeleche, 2022). CET Vilcún, sin embargo, no decidió tomar la alternativa de cerrar sus dependencias, sino que decidió realizar una reconversión en la genética de base del plantel ganadero, toda vez que los usuarios son en un 80% de sectores rurales de la Región, pudiendo conformar el Plantel Bovino como parte de una oferta programática relevante para el proceso de reinserción. Entonces, al efectuar el análisis de herramientas de aprendizaje que fuesen efectivas para el proceso de reinserción, el integrar un cambio hacia el actual mercado y determinar que los funcionarios podrían adaptarse al cambio, se sostuvo la convicción de lograr el objetivo. Se incluyeron cursos de enfermero ganado a los usuarios y un funcionario de forma particular realizó cursos afines, particularmente de Inseminación Artificial y de Enfermería de Ganado, dando como resultado un plantel bovino de calidad y la obtención de nuevos conocimientos, tanto para funcionarios como para usuarios.

El equipo de Terapia Ocupacional del Hospital Metropolitano, identificó la necesidad de plasmar a través de un libro físico y digital, el lado difícil, pero a la vez humano de la pandemia. Rescata 50 relatos, extraídos durante la estadía de los pacientes y sus familiares en el hospital, mediante entrevistas semiestructuradas, escritas en primera persona sobre su experiencia con el COVID y su acercamiento a la rehabilitación con Terapia Ocupacional.

Esta iniciativa entrega un sin fin de experiencias donde el lector es capaz de analizar su vivencia, entregando sus aprendizajes al lector. Además, este libro es un reflejo de cómo el sistema público y hospitales fueron capaces de entregar atenciones de calidad pese a las adversidades y como nuestros mismos pacientes y sus familias están eternamente agradecidos. 

Actualmente hemos tenido muy buena recepción a nivel nacional e internacional, por lo que a través del apoyo del concurso se espera seguir visibilizando esta iniciativa a través de un documental y más copias físicas.

La innovación pasa por el cambio de enfoque en la atención entregada en el contexto hospitalario, el cual estaba enfocado en la enfermedad, a poder entregar una atención integral, la cual está enfocada tanto en el usuario, su patología y al contexto en el que se encuentra el paciente, poniendo al paciente como centro de la atención, entendiendo que cada individuo es un ser complejo.

El libro refleja un hecho histórico para el país. Es baja la evidencia que existe con respecto a la pandemia y lo que significa para los pacientes, familias y profesionales de la salud. 

Por otro lado, es innovadora, ya que ha dado la posibilidad de demostrar y destacar la significancia de la Terapia Ocupacional en los pacientes, carrera muchas veces desconocida, además de ser una herramienta terapéutica para los pacientes de poder externalizar lo vivido en su hospitalización, destacando la parte positiva y sus aprendizajes. Estos aprendizajes a su vez son entregados al lector como herramientas de vida.

Actualmente en Chile, más del 70% de la población forma parte del sistema público de salud (FONASA), por lo que la implementación de programas y políticas que permitan optimizar recursos es de vital importancia.

A nivel mundial conocemos los Programas de Recuperación Acelerada o conocidos como Programas ERAS (Enhanced Recovery After Surgery) y sus guías de cuidado perioperatorias (Guidelines for Perioperative Care in Elective Colorectal Surgery: Enhanced Recovery After Surgery (ERAS®) Society Recommendations: 2018) las cuales han sido puestas en forma gratuita al servicio de cualquier usuario.

Estos programas han demostrado ser una vía y guía de atención multimodal para lograr una temprana recuperación de los pacientes y han presentado un cambio de paradigma en la atención perioperatoria de los pacientes, reevaluando las prácticas tradicionales, y reemplazándolas por mejores prácticas basadas en evidencia actual, además de por otra parte, integral y cubrir todas las áreas en el proceso quirúrgico del paciente. Los grandes resultados que han mostrado estos protocolos se resumen en disminución de la estadía hospitalaria y de las complicaciones asociadas a las cirugías.

Uno de los desafíos actuales en Chile y particularmente en cirugía, es la implementación de métodos de trabajo en equipo, en el contexto de optimizar los resultados.

Como equipo multidisciplinario del Hospital del Salvador (HDS) se implementa la iniciativa de un programa de recuperación acelerada o STAR, que cuente con protocolos mundiales estandarizados en el manejo de pacientes operados de cirugía colorrectal, ya sea benigna o maligna, cuyo objetivo principal está enfocado en la disminución del estrés del proceso quirúrgico, logrando una reducción de los días de hospitalización en contexto de instituciones públicas de atención en salud e intentar disminuir las complicaciones asociadas.

El implementar estrategias de intervención con elementos de prevención, promoción y elementos de cuidado peri, intra y postoperatorios en todas las áreas a definir, han permitido aumentar la productividad, reducción días de internación, disponibilidad de pabellón para otros equipos médicos, eficiente utilidad de recursos y gastos por paciente, disminución de la lista de espera y ha permitido estandarizar los cuidados en sus distintas áreas.

Chile cuenta con una experiencia de implementación exitosa de este tipo de programas en hospitales públicos como el Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río y actualmente, el Hospital El Salvador en Santiago, ambos iniciados por la coordinadora de este proyecto, la Dra. Mónica Martínez, coloproctóloga.

Este tipo de protocolos existen desde los años 90, pero actualmente en Chile no existen proyectos (al nivel de nuestro proyecto) que estandarice el cuidado de los pacientes quirúrgicos en el perioperatorio (entendido como el pre, intra y post operatorio) y menos procesos con formación de círculos de mejora continua, que, primero que todo generen los datos y las auditorías a nivel detallado del perioperatorio de un paciente, y que secundariamente con eso, se generen análisis de estos datos para conformar y crear una mejora en todo el proceso, generando nuevos datos y nuevamente este círculo virtuoso. Mucho más difícil es encontrar que estos procesos los generen distintas especialidades en trabajo en conjunto, como en nuestro caso lo realizamos entre coloproctólogos, cirujanos, enfermeras, nutricionistas, nutriólogos, kinesiólogos (de UCI, sala y ambulatorios), anestesiólogos, geriatras, asistente social, administrativos y residentes.

 Esta iniciativa es innovadora porque responde al intentar dar una solución a la lista de espera (detenida en su mayoría por falta de camas y pabellones en los hospitales) y al entregar una mejor calidad de atención a los pacientes operados que más lo necesitan, como lo son nuestros pacientes FONASA (por eso la dificultad de elegir si este proyecto constituye  una iniciativa de atención al usuario o de productividad, porque cumpe ambos objetivos).

 El plan piloto comenzó el 1 de agosto del 2018 hasta finales del 2019 dada la falta de implementos que tuvimos inicialmente, por lo que implementamos con un mínimo de intervenciones, pero probando que era posible mantener en el tiempo estas mínimas intervenciones, logramos establecer el programa el 2020 como programa de recuperación acelerada con nombre propio (STAR), con la sumatoria de un cargo de enfermería de 44 horas a disposición del protocolo (destinada al cumplimiento, supervisión, coordinación del equipo multidisciplinario y atención y seguimiento de pacientes ostomizados), además de la sinergia y compromiso mutuo que generamos con el hospital INGER geriátrico y del apoyo del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO) como plan de mejora para el hospital nuevo (durante el 2020).

Consideramos también como estudio clave el ingreso y beneficio a la prehabilitación, que es una intervención multidisciplinar comprendida entre el diagnóstico y el inicio del tratamiento para el cáncer,. Corresponde a un espacio y oportunidad única en la cual los pacientes pueden desarrollar recursos y habilidades para enfrentar los tratamientos posteriores. Esta fase proporciona a los pacientes con cáncer una forma programada y potencialmente relevante para prepararse física y psicológicamente previo al tratamiento del cáncer y los desafíos de la "supervivencia". Además, los beneficios de un programa de prehabilitación pueden conducir a una reducción apropiada en el uso de servicios de salud, reducción de los días de hospitalización, disminución de las complicaciones postoperatorias y mejores resultados físicos y psicológicos.

Actualmente en nuestro país, no contábamos con protocolos ni datos nacionales de programas estandarizados de prehabilitación para pacientes oncológicos candidatos a cirugía electiva, por tanto, este reporte (adjunto, PUNTO 1), presenta los primeros datos nacionales de dos modalidades de intervención de un programa multimodal estructurado de prehabilitación para personas adultas derivadas del protocolo STAR (STrategy of Advance Recovey) del Hospital del Salvador.

Todo lo anteriormente expuesto se evidencia de forma global en los resultados de la conformación del trabajo en equipo y en forma estadística, en la disminución de días totales de hospitalización (2.1 día de disminución por paciente intervenido), respondiendo a un mínimo estrés en el proceso quirúrgico, asociado a una encuesta de calidad de atención, logrando 100% de satisfacción.

Lo anteriormente expuesto nos ha permitido desarrollar diferentes trabajos y artículos de investigación durante todo su proceso de implementación y mantención del programa, demostrando la efectividad de estas estrategias. Algunos ejemplos son: “En época de COVID-19: ¿cómo las estrategias de recuperación avanzadas (STAR) pueden ayudar a dar solución a los pacientes oncológicos?”, publicado en Scielo 2021 (adjunto carátula del paper, PUNTO 2).

Rengo responde a las características de gran parte de las comunas de tamaño mediano del país.  Dadas sus características presenta aún una importante tasa de ruralidad y la carencia de servicios públicos en el sector, lo que que convierte al Municipio el principar proveedor de servicios del Estado a los vecinos y vecinas. Con una población estimada de 59 Mil habitantes, y una superficie aproximade de 755 Km2, la comuna de Rengo depende en gran parte de su desarrollo, de las políticas públicas, careciendo de inversión privada relevante.

Con esta realidad, al ser un actor principal en el desarrollo comunal, económico, social y por sobre todo, un actor que incide en la calidad de vida de nuestros vecinos, nos propusimos elevar el nivel de los servicios municipales, transformándolos pasando de un servicio centrado en la burocracia, en un servicio centrado plenamente en las personas, en el usuario.

Para ello hemos implementado una serie de servicios con foco en el GovTech, que integran tecnología para el desarrollo sostenible de los mismos, mejora continua de los procesos y la calidad, centrados en la comunidad, el usuario, en la administración comunal y gobernanza territorial.

En base a esto, hemos desplegado a lo largo de la comuna una red de servicios digitales, sostenidos en infraestructura propia y autosostenible, desplegada, operada y mantenida 100% por funcionarios municipales, lo que nos ha llevado a tener el reconocimiento de la FLACSO por este motivo y nuestro caso de estudio fue publicado en su libro Innovación y Transformación Digital: Disrupción del GovTech y la Gobernanza de Datos Municipal

El proyecto se basa en el despliegue de un Centro de Inteligencia de Datos y Servicios (CIDS), que inicia en el Edificio Consistorial, donde se aloja nuestro DataCenter para luego extender una red digital a lo largo de la comuna mediante nuestra propia Red de Fibra Óptica Municipal (REDFOM),  todo instalado, operado y mantenido 100% por funcionarios municipales.

De este modo interconectamos todos los servicios y dependencias Municipales, de Salud, CESFAM y Postas, en una gran red digital, para llevar la misma cantidad y calidad de servicios a todas esas dependencias del servicio público, centralizando su administración, replicando de forma automática políticas y facilitando la administración, pero más importante conectamos la ciudad para poder administrarla y entregar servicios de primer nivel y beneficios a la comunidad.  Pero no solamente eso, sino que extendimos esta red digital a los espacios públicos, mejorando la seguridad y conectividad y monitoreando mediante IOT la ciudad.

Cinco (5) son las áreas sobre las que se sostiene este proyecto:

1. Servicios Base, DataCenter.
2. Comunicaciones, Red de Fibra Óptica.
3. Seguridad Pública, Red de Cámaras y Central de Monitoreo.
4. WIFI Gratis, Red de Antenas de Internet Gratis.
5. IOT, Sensorización de la Ciudad.

1.- Servicios Base: Desde nuestro propio datacenter desplegamos servicios base como correo electrónico, video conferencia, bases de datos, sistemas financieros, ERP y ciberseguridad, etc.  De ese modo podemos establecer un estándar único de servicios y gracias a la estabilidad de nuestra red de fibra óptica no tenemos caídas de sistema con un uptime superior al 99%.  Así garantizamos las labores básicas de las dependencias y servicios a la comunidad, por lo que pueden atenderse en cualquier dependencia y su información estará siempre disponible para su consulta.  además los funcionarios trabajan copn plataformas estándar, de ese modo todos tiene acceso a los mismos servicios.  

2.- Comunicaciones:  En las mismas dependencias del centro de datos tenemos nuestros apliances para el despliegue de comunicaciones.  Desde allí entregamos Telefonía IP a todas las dependencias municipales mediante una central telefónica IP de última tecnología, la que permite administrar la comunicación telefónica a modo de anexos internos y número individuales para cada funcionario.

Además, tenemos apliances dedicados a la administración de dos conexiones de internet por lo que nos convertimos en un proveedor interno de servicio de internet a las dependencias municipales SaaS & IaaS, centralizando la seguridad, accesos y teniendo como base un autobalanceo de carga, lo que permite distribuir de forma automática el ancho de banda de ambas conexiones a las unidades que más lo demanden.  Estas dos conexiones con distintos proveedores (Telefónica y Mundo) ingresan físicamente por distintos sectores de la comuna (cableado) por lo que es prácticamente imposible que se produza un corte de la fibra de la TELCO y quedemos sin internet.  En caso de caída de servicio de un proveedor, el sistema automáticamente balancea la carga al que se encuentra operativo y de ese modo todo el servicio municipal recibe esta internet redundante sin notar el corte y puede continuar atendiendo a los usuarios.

3.- Seguridad Pública: Tenemos nuestra propia red de cámaras de seguridad y central de monitoreo con personal dedicado 24/7 y más de 80 cámaras operativas. Para el mes de febrero de 2023 estaremos finalizando un edificio de más de 300 m2 dedicado a la seguridad pública. Hoy tenemos una central de monitoreo y estamos trabajando en una nueva y ampliada central de cámaras de vigilancia, con capacidad para más de 150 cámaras.  Estas comunican sus datos mediante nuestra red de fibra óptica redundante directamente a nuestras instalaciones y storage para almacenar el video grabado, por lo que la alta disponibilidad garantiza que el vecino y las policías siempre puedan solicitar copia de las grabaciones, lo que ha contribuído a resolver distintos delitos en la comuna y disminuir significativamente los actos delivtivos en los lugares donde eestán instaladas estas cámaras de seguridad.

4.- Wifi Gratis: Contamos con 46 antenas de wifi operativas, con un enlace dedicado de internet, el que por motivos de seguridad se ha separado del servicio corporativo, mediante el cual entregamos internet mediante wifi a la comunidad.  De este modo iluminamos los espacios urbanos teniendo un paseo a través de nuestras principales avenidas donde entregamos internet totalmente gratis a los vecinos.  Además llegamos a zonas rurales y conectamos servicios.  Esto se ha logrado gracias a un convenio público privado con una compañía de telecomunicaciones la que nos provee de forma gratuita internet de 1000 MB y nosotros a través de nuestra red de fibra óptica municipal distribuímos la internet a las distintas zonas de la comuna, además esperamos la llegada de 3000 alumnos a la Facultad de Ingeniería de la Universidad de O'Higgins que pronto se construirá, por lo que estableceremos una zona de cobertura practicamente total a internet a lo largo de toda la zona comercial, céntrica y de servicios para que los alumnos se conecten.

5.- IOT: Sensorizamos la ciudad.  Tenemos distintos proyectos mediante la sensorización de la ciudad, conectados mediante WIFI y redes LoRaWAN lo que proyectamos como nuestra Ciudad-Laboratorio. Esto proyecta a obtener datos de tránsito vehicular, uso de luminarias y espacios públicos, densidad de uso de espacios pñublicos y automatizar la operación por ejemplo del alumbrado y áreas verdes.

Todo este escalamiento es posible gracias al centro de datos y nuestra propia red de fibra óptica que conecta los servicios, la comunidad y permite administrar la ciudad y su funcionamiento.  No nos detenemos ahí, y para el 2023, extenderemos esa red y finalizaremos la red digital de salud municipal, que en base a la misma infraestructura nos permitirá hacer telemedicina desde los CESFAM y postas rurales, con un box dedicado a ello, entregaremos soporte virtual y monitoreo a nuestros pacientes postrados, a los exámenes, fichas clínicas y facilitaremos el acceso a los servicios.

Enlaces FLACSO

https://flacsochile.org/wp-content/uploads/El-Devenir-del-Govtech-OCT-2022.pdf

https://flacsochile.org/sumate-al-lanzamiento-del-libro-innovacion-y-transformacion-digital-disrupcion-del-govtech-y-la-gobernanza-de-datos-municipal/

Sitio Web Innovacion Municipal

https://innovacioncomunal.cl/sitio/

http://www.innovacionmunicipal.cl/

Enlaces a las Iniciativas y Proyectos:

Data Center Municipal

Proyecto REDFOM

Ciudad Wifi

Creemos que no se ha abordado el potencial del GovTech en los gobiernos comunales, sobre todo en los de tamaño mediano.  Hemos revisado los casos de éxito de proyectos a nivel municipal a lo largo del país, y todos se centran en la aplicación de una propuesta tecnológica para un caso específico, a través de sitios web, apps u otros.  

Sin embargo no existe otra iniciativa a nivel nacional, en municipios con este diseño, impacto y por sobre todo proyección y escalabilidad en GovTech, que perciba la comuna como un ente administrable y gestionable tecnológicamente, a los usuarios como parte principal de ese organismo mayor y que en definitiva comprenda las bases de la infraestructura digital, para sobre ella poder extender sus servicios.

Con una infraestructura base de servicios de primer nivel y que además permita escalar en nuevos servicios asociados a la administración de espacios públicos, seguridad, tránsito vehicular, etc. todo con soportado por una red conectante propia, lo que garantiza tiempos de reparación y una alta disponibilidad superior a cualquier prestador del mercado, a una cuarta parte de lo que costaría externalizar y que permite además pensar la ciudad como une ente administrable basado en datos; eso no lo hemos podido apreciar en municipios de tamaño mediano como lo es nuestra comuna, y como lo son el 70% de los municipios del país.

La iniciativa fue la creación de un sitio inclusivo para personas mayores para sus gestiones con TGR, que cuenta con varias características tales como la posibilidad de cambiar el tamaño de texto, aumentarlo o disminuirlo, también cambiar el fondo y su contraste para adaptar mejor los colores e imágenes del sitio a la necesidad del usuario que accede; otras, como la estructura de contenidos por un lado, para la que se buscó dejar de forma simple y resumida enlaces a pagos frecuentes y orientados a este público objetivo, tales como contribuciones, convenios vigentes, conseguir certificados, acceso a ver e identificar los lugares de pago presencial, entre otros y en los que destaca la zona de contacto y ayuda teléfónica, además de los sitios de interés. El sub-sitio para personas mayores, que fue el resultado concreto de esta iniciativa, está diseñado con una arquitectura amigable y de fácil navegación. Para generar este nuevo sitio, se consultó a especialistas en gerontología del SENAMA, quienes realizaron un trabajo colaborativo con TGR, además se consideró a personas usuarias. Se implementaron elementos novedosos en la interfaz y se ajustó la jerarquía del contenido con el fin de simplificar la experiencia, se reunieron los principales trámites y una explicación breve que permita una experiencia satisfactoria al interactuar con TGR. Este proyecto dará pie a mejoras en todo el sitio web institucional y sus distintas aplicaciones, con miras a ser más accesible e inclusivo.

El sitio institucional TGR se mejora continuamente en términos de sus contenidos y diseño, sin embargo, éste es de una gran envergadura dada la complejidad de los servicios que provee TGR a sus múltiples usuarios: en él hay más de 70 trámites, de distinta tipología. Así, fue novedoso el construir dentro del mismo sitio, un sub-sitio en sí como producto (los productos habituales son cada uno de los trámites- a saber pagos, acceso a beneficios, devoluciones, etc.) el cual además, consideró una orientación hacia un usuario específico (versus una orientación universal) enfoque no considerado con anterioridad y que habilita un aprendizaje focalizado. Además, la solución tuvo el desafío trabajar colaborativamente con expertos de otra institución pública, de una fundación especializada y la participación directa de personas mayores en pruebas de usabilidad ad-hoc, de manera que fue expuesta a múltiples ajustes e iteraciones en sus versiones, logrando un producto final centrado en el usuario.

Es un formulario de atención en modalidad encuesta, que completa el funcionario al atender al contribuyente en la oficina en el área de Cobranza Unidades I. Genera una pauta mínima de atención, homologando y simplificando las entrevistas, con criterios previamente definidos por los abogados en consenso. Se encuentra programado para emisión de dos correos automáticos, uno para el usuario, con constancia de su entrevista y motivo de la misma y un correo del abogado con el detalle de la atención. Genera una base de datos de atenciones presenciales que permite mantener contacto entre el contribuyente y el abogado a cargo del caso de manera que no sea necesario nuevas atenciones en oficina.

Porque es una idea simple y fácil de gestionar, que genera en los usuarios mayor seguridad respecto al trámite realizado, pues tiene un registro de su visita y los antecedentes necesarios en caso que requiera gestionar algo más y, a la vez, facilita las gestiones de los funcionarios de TGR en la resolución de casos y consultas con criterios comunes y registro de información eficiente y trazable.

Soluciones integrales y digitales, disponibles en el portal web de la TR Oriente, que facilitan la administración, gestión y control de las acciones de las secciones de operaciones. Se basa en el registro de la información a través de Formularios, carpetas compartidas, notificaciones automáticas por correo y herramientas de gestión basadas en Data Studio, con foco en una trazabilidad total. En particular, la iniciativa considera:

Control de imputación de remesas electrónicas: Manejo de las minutas recibidas desde el área de cobranza, manteniendo como datos nombre del analista de operaciones a cargo, fecha de recepción y el N° del expediente. Este último dato nos permite conocer el estado de lo solicitado en las minutas, con ello saber todo lo pendiente en nuestra Sección y tomar las medidas necesarias tendientes a la mejora del proceso.

Control ex-ante de descompensaciones: permite efectuar un control previo a la realización de una descompensación. Las descompensaciones son pocas, pero de un alto riesgo, el sistema implementado nos permite contar con una aprobación previa por parte de las jefaturas.

Aplicación de envío de copias de cheques: Esta solución permite remitir copia de cheques en plazo y forma para cumplir con lo exigido en la normativa interna. El sistema trabaja mediante Formularios en línea y correos electrónicos automáticos, guardando toda la información y manteniendo la trazabilidad en un Data Studio (herramienta de informes personalizados y dashboards).

Es innovadora por el cambio de paradigma en la forma de trabajo y organización interna. Se avanza hacia un nuevo método de registro de la información que permite registrar cada acción sumando controles relevantes que disminuyen los riesgos y aportando utilidad a sus usuarios (funcionarios), generando un círculo virtuoso que promueve su uso. Se diseña una solución a partir de las distintas herramientas digitales que la TGR ha dispuesto (uso de espacio en la nube, documentos colaborativos en línea, registro de información por formularios, dashboards), lo que reduce errores de ingreso de información, facilita el control de gestión y mantiene respaldos disponibles, además surge desde la experimentación y de una integración creativa de las distintas funcionalidades de estas herramientas con foco en el control para la mitigación de riesgos operativos, uno de los principales objetivos internos institucionales.

Debido a que el cáncer gástrico es la primera causa de muerte por esta patología en hombres mayores de 40 años en Chile (población de riesgo), decidimos diseñar y ejecutar una campaña de promoción y educación de carácter transversal, tendiente a crear conciencia en la ciudadanía sobre la importancia de su prevención, los riesgos de contraerla y los beneficios de detectarla precozmente.

En este contexto, se elaboró un video de campaña, donde reconocidos especialistas de la Red de Salud Sur Oriente describían esta problemática y entregaban recomendaciones al respecto. Además, un cirujano gástrico y endoscopista del Hospital Dr. Sótero del Río profundizaba en cuanto a esta enfermedad en conversatorios dirigidos a trabajadores de empresas ubicadas en la comuna de Puente Alto, donde sus colaboradores son mayoritariamente hombres mayores de 40 años (población de riesgo).

Esta iniciativa contempló también un esfuerzo conjunto con Metro de Santiago, lo que se tradujo en la exhibición de seis gigantografías con mensajes preventivos, las cuales fueron instaladas en distintas estaciones. Adicionalmente, se elaboró un video abreviado de campaña con mensajes clave, cuya transmisión se llevó a cabo en toda la red de estaciones del ferrocarril metropolitano a través de Metro TV. Paralelamente, se realizó un conversatorio para trabajadores del taller Lo Ovalle (San Miguel), en el marco de un esfuerzo educativo intersectorial.

En el marco del plan estratégico comunicacional de la Unidad de Comunicaciones y Relaciones Públicas del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, diseñar y ejecutar una campaña de prevención del cáncer gástrico era de suma importancia, debido a la gravedad de esta enfermedad (primera causa de muerte por este tipo de cáncer en hombres mayores de 40 años en Chile). Por lo tanto, masificar rápidamente los mensajes preventivos de campaña y recomendaciones asociadas a esta problemática de salud pública, era fundamental para impulsar su detección precoz, un tratamiento oportuno y prevenirla por medio de estilos de vida saludables.

Bajo este punto de vista, se buscó innovar al utilizar herramientas de difusión y posicionamiento en el principal medio de transporte de la Región Metropolitana, Metro de Santiago.

Por primera vez se instalaron seis gigantografías sobre la prevención de esta enfermedad y la importancia de su detección precoz, en distintas estaciones de este medio de transporte: Trinidad, Los Quillayes, Parque Bustamante, Escuela Militar, Ñuñoa y Los Leones. Se emitió un video educativo-preventivo de 30 segundos de duración en toda la red del ferrocarril subterráneo a través de Metro TV.

De no haberse gestionado gratuitamente estos espacios de difusión y comunicación en Metro de Santiago, el Estado hubira tenido que invertir $21.000.000 en exhibir las gigantografías y $30.000.000 en la emisión del video de campaña.

https://oohpublicidad.cl/blog/conoce-las-tarifas-publicidad-metro-santiago

https://oohpublicidad.cl/blog/conoce-las-tarifas-publicidad-metro-santiago

Tanto el video como las gigantografías totalizan un valor equivalente comercial estimado + IVA de más de $61 millones.

Paralelamente, se realizó un conversatorio para trabajadores (población de riesgo) del Taller Lo Ovalle de Metro (San Miguel), donde dos especialistas en cáncer gástrico entregaron detalles sobre los principales síntomas de esta enfermedad, medidas de prevención y recomendaciones para detectarla a tiempo; lo que se refuerza con la entrega de un díptico educativo-preventivo a cada participante.

El Portal Web de Autoatención para afiliados al Servicio de Bienestar JUNJI consiste en un proyecto que permite que los funcionarios autogestionen el reembolso de sus beneficios (médicos, dentales, subsidios, préstamos, etc.) a través de una plataforma Web y así agilizar los procesos y tiempos de respuestas. De esta forma, los funcionarios de jardín infantiles y oficina no desatienden sus principales funciones en favor de la educación inicial.

Accediendo desde cualquier dispositivo con conectividad, teléfono celular, PC personal o institucional, los 7 días de la semana, los 365 días del año y las 24 horas del día.

Junto con esto tener mejor seguimiento de solicitudes ingresadas y estados de reembolso, entregando acceso a la información personal de cada afiliado desde una manera más tecnológica.

Sistematizando y modernizando la atención del servicio, creando procesos más eficientes, descentralizando procesos, eliminando papel y costos de bodegajes, aumentando productividad y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los funcionarios/as afiliados/as de la institución.

El Portal Web además cuenta con integración con la compañía de seguro complementario de salud contratada por el servicio lo que nos permite ser el canal único de atención para nuestros afiliados.

En primer lugar, esta iniciativa pone a las personas en el centro, ya que beneficia a todos los usuarios del Servicio de Bienestar (tanto funcionarios activos como adultos mayores jubilados), lo que ha mejorado los niveles de satisfacción usuaria y por ende la calidad de vida de las personas. Es importante destacar que esta plataforma entrega un importante beneficio económico a las personas ya que ofrece reembolsos y subsidios que ayudan a paliar importantes gastos personales, sobre todo en materia de salud (prestaciones médicas y detales). Así esta plataforma impacta en el presupuesto familiar de las funcionarias.

Por otro lado, esta iniciativa es innovadora porque adapta un servicio a las necesidades reales de las personas, ya que reduce el tiempo en realizar trámites; evita el gasto en recursos para realizarlo; es seguro (evita accidentes por traslado en horario laboral) y la perdida de documentos. Aumentando el valor público porque permite que se cumpla de mejor manera los objetivos de la JUNJI.

Sename requería la mejora de la automatización de los trámites que se realizan en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias del Sename. La nueva plataforma optimiza los procesos y el flujo de las solicitudes ciudadanas, permitiendo el monitoreo y administración general de todos los requerimientos y de quienes intervienen en sus respuestas. Esta iniciativa se enmarca en el Instructivo Presidencial de Transformación Digital, que señala que los servicios públicos deberán simplificar sus trámites destinados a las personas.

Esta iniciativa es innovadora porque se desarrolla desde el interior de la institución en colaboración con Gobierno Digital, utilizando todos los recursos humanos y técnicos disponibles. 

Somos la unidad de arbitraje, quienes gestionamos los pronunciamientos médicos solicitados por demandas arbitrales y el cumplimiento de sentencias arbitrales dictadas por la Superintendencia de Salud (SIS) por casos de atención de salud en clínicas bajo Ley de Urgencia de los beneficiarios del Fondo Nacional de Salud (Fonasa).

Históricamente se trabajó con documentos físicos.

En enero del año 2020 creamos carpetas virtuales individuales de los casos a gestionar, adjuntamos todos los documentos de base, creamos maquetas tipo para cada situación, guardamos todos los respaldos, evolucionamos e informamos cada acción en una bitácora y registramos en una planilla general.

El inicio del trabajo remoto fue una medida que impactó muy fuerte, de varias maneras, pero para nosotros fue muy bueno porque cambiamos el escritorio de nuestra oficina por el escritorio de nuestros hogares, con grandes beneficios entre los cuales podemos mencionar el continuar con el trabajo para nuestros beneficiarios sin interrupciones, con un aumento de la productividad, mejores tiempos de gestión en nuestras funciones, una sinergia de alto nivel en nuestro equipo, abolición de riesgos de traslados, una mejor calidad de vida, ahorro de recursos de todo tipo y menor impacto negativo al medio ambiente.

Nuestra experiencia permitió que se generara un piloto de trabajo remoto y se ha implementado a la fecha en distintas unidades para replicar la experiencia.

Cambiamos de paradigma, el del trabajo físico, de un escritorio lleno de expedientes físicos por un trabajo digital, lo que impactó profundamente de manera positiva en el manejo y acceso a información, con un orden y tiempos de respuesta jamás vistos para consultas y solicitudes asociadas a casos  de arbitrajes por Ley de Urgencia, tanto para nuestros beneficiarios como para las unidades con los cuales tenemos relación. También, una mejora en la trazabilidad de las gestiones internas, poseer respaldo de todo lo realizado respecto a un caso en su propia carpeta con observaciones actualizadas sobre el estado en el proceso.

Logramos que sin inversión ni la creación de una plataforma específica para nosotros, cambiáramos nuestra forma de trabajar por una con una visión actualizada e innovadora, con un alto estándar de desempeño.

Destacamos que nuestra función se encuentra en 5 de los 6 objetivos estratégicos institucionales y que en cuanto a la identificación de riesgos, tenemos 4 procesos con el máximo valor en probabilidad e impacto.

El Centro de Atención Integral al funcionario (CAIF), entrega atención en salud a los funcionarios del Complejo Asistencial Sotero Del Rio (CASR) y de la Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente (DSS),  con una dotación beneficiaria de 5530 funcionarios.

   La atención se basa en fomentar el cuidado de la salud de los funcionarios de ambos establecimientos con acciones de promoción, prevención, atención de morbilidad y recuperación de la salud, otorgando  25376 atenciones durante el año 2021 a funcionarios de CASR y DSS.

Los efectos de la atención a funcionarios sobre la salud de los que los atienden, tienen manifestaciones en todas las dimensiones del funcionamiento humano: físico, mental y social. En general, los programas de salud y de prevención en el cuidado de la salud mental, están dirigidos hacia el usuario externo y no al usuario interno.

 Desde la perspectiva de la protección de la Salud Mental, prevalece la necesidad insoslayable de que los miembros de cada sociedad cuenten con una “cultura de autocuidado de los equipos” adecuada y oportunamente fomentada, desde mucho antes de que ocurra un quiebre de la persona y con ello de los equipos.

 La OMS define a la Salud Mental como la capacidad de las personas para alcanzar “un estado de bienestar en el cual el individuo es consciente de sus propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera y es capaz de hacer una contribución a su comunidad.”  (si alcanzan los caracteres, favor pronunciarse desde la temática del Burnouth y el impacto en la atención de pacientes.

Se considera innovadora porque es algo nuevo perfeccionado que sale de lo común, resguardando  un espacio para fomentar el trabajo de equipo, aportándole un tiempo para desarrollar actividades en conjunto que les permitan, disfrutar su aprendizaje, compartir y reír con sus pares del equipo en actividades no laborales que ellos mismos han diseñado desarrollando nuevas formas de aprendizaje para mejorar y entregar un mejor servicio de calidad.

La presente ordenanza municipal para la inclusión de PCD en la condición del espectro autista y del neurodesarrollo, busca establecer un marco de referencia para aplñicar en la comuna de Vallenar, a través del cual promueve, protege y asegura el pleno goce de los derechos y libertades fundamentales para todas las personas con discapacidad en la condición del espectro autista y del neurodesarrollo.

En base a ello, se trabaja con los siguientes parámetros, los cuales se mencionan a continuación:

-Concienciación y promoción; detección y acompañamiento; calificación; socioeducación; alianza públi / privada; inclusión laboral; participación ciudadana inclusiva; accesibilidad; ruidos molestos; cumplimiento de la ordenanza.

El municipio actualmente se encuentra en la implementación de un programa de ejecución de dicha ordenanza, que permita fomentar e impulsar el desarrollo desde una perspectiva integral de gestión municipal, además de reorientar y profundizar las políticas de desdarrollo en este ámbito.

Sus objetivos se enfocan a: 

-Fortalecer y promover la organización de las PCD y/o sus familiares, para lograr la participación de la población con discapacidad en los planes locales dirigidos a eliminar la discriminación y las barreras físicas, sociales y culturales que dificultan la inclusión, en todos los ámbitops de la vida.

-contribuir a equiparar oportunidades en accesos a: Creación de espacios públicos, de inclusión, recreación, promoción, desarrrolo de habilidades y en general la materialización de las normativas de la ley n°20.422.

-Conocer, orientar y apoyar técnica y materialmente a aquellas PCD quye lo requiera.

-Gestionara  través de instituciones, diversas acciones tendientes a la inclusión laborasl y social de las PCD.

Esta iniciativa busca fomentar la participación u¿y equiparación de oportunidades a un grupo de personas que durante mucho tiempo no han sido consideradas de manera eficáz.  hasta su aprobación, no existen instabncias con estas características en nuestro país, razón por la cual es una iniciativa innovadora. Por otra parte, la presente ordenanza, queda a disposición de las diversas instituciones del país, con el propósito de replicarla.

Finalmente, otro de los propósitos innovadores, tiene que ver con que regula, ordena y controla temas de interés compun, que no han sido abordados anteriormente en nuestro país.

Para asegurar el pago de beneficios sociales y/o pensiones se implementa en los Canales de atención transaccionales (sucursales IPS – ChA y Sucursal Virtual) el servicio de emisión de Poderes IPS extendido por profesionales Asistentes Sociales, quienes tienen la facultad de autorizar apoderados para cobro de todos los beneficios cuyo pago es de responsabilidad del IPS.

Esta iniciativa surge durante la emergencia sanitaria, la cual produce un aumento considerable de las necesidades socioeconómicas de la ciudadanía, las cuales fueron, en parte, cubiertas por el Estado a través del pago directo de distintos Bonos a las familias chilenas por medio de leyes especiales, en las cuales se determinó que este Instituto era responsable de asumir los pagos de estos beneficios sociales junto a las pensiones, los cuales se incrementaron en más de un 200% de un año normal, lo que significó que un porcentaje importante de personas presentaran dificultades de concurrir a cobrar estos beneficios, en especial los adultos mayores. Sumado a ello, el Instituto asume un nuevo rol institucional de conceder y pagar la Pensión Garantizada Universal (PGU) a todos, incluso para las personas pensionadas de las entidades previsionales AFP (retiro programado) o Compañía de Seguros (renta vitalicia), transformándose así, en la entidad que cancela la totalidad de las pensiones de personas afiliadas a la AFP que, además, son beneficiarias de PGU, acción que se  materializa a través de la Liquidación Consolidada.

En conformidad a lo anterior, surgen dos iniciativas:

§  La primera se implementa a contar de marzo del 2022 y consiste en que las personas usuarias pueden solicitar una autorización de apoderado para cobrar beneficios de previsión social en la WEB a través de la ficha ChA con su clave única, esta solución considera la elegibilidad para los beneficios del IPS y si la validación es exitosa, se deriva la atención a la Sucursal Virtual. 

§  La segunda iniciativa se implementa en el mes de julio 2022 que consiste en un procedimiento excepcional de Autorización de Apoderado especial y provisorio que permitió al apoderado del titular de la pensión consolidada cobrar, el mes o los meses donde se produjo un desfase de ingreso a los sistemas que no permite que el apoderado se visualice en el mismo mes que se gestionó su ingreso del poder en la entidad correspondiente, además, se desarrolla una solución en el SGI (Sistema de Gestión Interna) que permite que el apoderado quede en línea en la entidad pagadora Banco Estado, asegurando la continuidad del pago a todos los pensionados de entidades externas de previsión social sea Administradora de Fondos de Pensiones(AFP) o Compañía de Seguros de Vida a fin de cobrar la mensualidad y también, permite atender situaciones de contingencias (social o administrativas) que impida el cobro de la pensión en la respectiva fecha de pago.

Es innovadora considerando que en el proceso de la investigación del problema con los actores involucrados, se desarrolló una propuesta de solución ajustada a los recursos existentes y a la urgencia de responder de manera óptima la necesidad imperiosa por parte de los beneficiarios/as de cobrar sus bonos y/o pensiones. 

También, esta iniciativa logra que los procesos y recursos tecnológicos sean más eficientes al incorporar en los sistemas desarrollos que permiten mejorar la calidad de atención con soluciones oportunas y eficaces aumentando la satisfacción de los usuarios y entregando valor público.

En el proceso de idear y evaluar la solución se determinó que además de la implementación de este procedimiento especial, se debía generar un desarrollo para que las entidades pagadoras visualizaran al apoderado en línea a fin de que pudiese cobrarse sin un trámite adicional. Dicha iniciativa, mejoró considerablemente la calidad en la prestación de los servicios a los usuarios/pensionados.

El Hospital Metropolitano nace como un hospital de campaña para pacientes COVID-19, bajo este contexto, los pacientes presentaban hospitalizaciones prolongadas asociadas a la gravedad de su condición de salud, lo que limitaba la movilización precoz y cambios de posición, esto trajo consigo complicaciones y eventos adversos. Lo anterior se traduce en mayor tiempo de rehabilitación, aumento de intervención clínica  e interacción con factores de riesgo propios de la hospitalización, impactando negativamente en mayor índice día/cama y más importante aún, la calidad de vida de cada paciente.

Debido a esto, hoy en día se confecciona un kit supino (cojines) con insumos de bajo costo (taloneras, lateralizador, cuña anti edema de extremidad superior e inferior, cojín cervical, cojín sacro, tope antiequino). El posicionamiento es un principio en todas las etapas de hospitalización que evita complicaciones secundarias a la inmovilización; está basado en la anatomía del movimiento, en la prevención de acortamiento y postura viciosas, aportando en la descompresión de puntos de apoyo, entre otros. Lo anterior, sumado a un trabajo transdisciplinario, repercutió y repercute de forma positiva en el proceso de hospitalización de cada paciente, mejora la calidad de atención, disminuye eventos adversos (incluso evitándose, como es el caso de lesiones por presión, también llamadas LPP) y evita una hospitalización prolongada.

Son adaptaciones eficientes,  de bajo costo, cuentan con características de confección individualizada asociadas a cada paciente.

Aportan evidencia respecto de su uso, ya que actualmente no se encuentran investigaciones relacionadas con la prevención de LPP con este tipo de adaptaciones. A través de la experiencia visualizamos sus múltiples beneficios replicables a todo tipo de pacientes.

Permite visibilizar el quehacer del terapeuta ocupacional en unidades de pacientes críticos, uno de ellos es, contribuir en el posicionamiento de cada paciente innovando en la manera de abaratar costos y en la prevención de LPP, a través de diferentes estrategias, como lo es el kit supino.

Es una intervención preventiva , lo que se diferencia con la gran mayoría de estrategias en salud para este tipo de problemáticas.

La Terapia Ocupacional está especializada en el cuidado de las ocupaciones desde un enfoque centrado en la persona, incorporando actividades significativas y con propósito para llevar a cabo sus intervenciones. Estas ocupaciones se encuentran alteradas producto de la estadía dentro del contexto hospitalario, por tanto, se han incorporado diferentes estrategias que contribuyen a la humanización y la individualización del tratamiento, favoreciendo la autonomía e independencia en las diferentes actividades cotidianas. Se han implementado diversas medidas para favorecer la humanización de la atención dentro del Hospital Metropolitano, tales como manejo ambiental, entrenamiento en la actividad de la vida cotidiana, salidas terapéuticas dentro del hospital, espiritualidad, dinámicas grupales de interés, material didáctico cognitivo y material de esparcimiento fomentando el ocio y tiempo libre. 

Actualmente, a través del concurso, nos gustaría poder plasmar estas iniciativas en una sala que contemple todo lo anteriormente señalado, favoreciendo la rehabilitación de los pacientes, menores tiempos de estadía hospitalizados y costos asociados.

Debido a que la estadía hospitalaria es conocida como un contexto hostil y solitario, generando además dependencia en las Actividades de la Vida Diaria (AVD) de la persona, provocando desequilibrio ocupacional relacionado a problemas en el área motora, cognitiva, emocional y social, es por esto que a través de las actividades terapéuticas significativas tales como; espiritualidad, esparcimiento, múltiples intereses, ocio y tiempo libre, salidas de respiro o terapéuticas, etc. Fomentan un desempeño óptimo del paciente dentro de un contexto hospitalario, permitiendo que su funcionalidad se vea incrementada de una manera significativa, así también permite que la estadía hospitalaria y costos asociados se vean reducidos.

Todo esto con la finalidad de generar un correcto funcionamiento del paciente, favoreciendo su independencia y autonomía en la reinserción a la vida cotidiana.

Fonasa tiene dentro de sus facultades condonar total o parcialmente las deudas GES/AUGE (Garantía Explicitas en Salud) contraídas por las personas beneficiarias con un establecimiento público de salud.

Para poder solicitar está condonación las personas beneficiarias debían concurrir a una sucursal de Fonasa y presentar documentos establecidos para ello, y luego esperar la resolución de Fonasa, la cual podía demorar entre 6 a 9 meses dependiendo de la Dirección Zonal donde era derivaba la solicitud según el domicilio de la persona, esto impactaba negativamente en la población usuaria debido que debían concurrir en varias oportunidades a las sucursales para saber el estado de su solicitud lo que se traduce en viaje de usuario a las sucursales innecesarios, gasto de bolsillo y tiempo.

Para mejorar este proceso, se diseña, testea e implementa un proceso de innovación de  solicitud de condonación de deuda GES vía web, que permite solicitar, evaluar y responder en línea la deuda por prestaciones de salud en la Modalidad Institucional: Para ello, nuestros usuarios deben contar con Clave Única del Estado, Correo electrónico y encontrarse clasificado en el Registros Social de Hogares (RSH), logrando conocer el monto de la deuda, seleccionar el o los montos a condonar y aceptar la propuesta de condonación.

Esta iniciativa es innovadora, porque cambiamos la forma de hacer las cosas para dar respuesta a las necesidades de la población beneficiaria:

·         Oportunidad en los tiempos de respuesta (de 9 meses a 30 días a los correos electrónicos registrados en la solicitud)

·         Conocer el estado de su solicitud vía web (seguimiento a través de folio asignado al momento de ingresar solicitud por la web).

·         Evitar el viaje usuario a las sucursales para realizar el trámite, generando un impacto positivo en ahorro de tiempo y gasto de bolsillo.

·         Evitar este trámite en sucursal impacta en menores de atención en sucursales para otros trámites.

Porque mejora al 100% el proceso de evaluación, encontrándose el Rut de cada afiliado asociado al RSH.

La iniciativa se enmarca en la incorporación de la perspectiva de análisis desde las Masculinidades para avanzar en la construcción de una Institución Igualitaria. El Instituto cuenta con un Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación, promoviendo un cambio cultural orientado a la igualdad de oportunidades y espacios libres de violencias y prácticas discriminatorias.

Durante el desarrollo de entrevistas al funcionariado, en el marco de un diagnóstico institucional con perspectiva de género, el análisis visibilizó distintas voces, especialmente la de los funcionarios, en relación con la presencia de estereotipos y sesgos de género, la corresponsabilidad, conciliación, cuidados y violencias de género, entre otros aspectos. De esta manera, el Equipo Técnico de Género, comenzó un proceso de autoformación e investigación en masculinidades con el objetivo de entender en profundidad lo que las narrativas señalaban, posteriormente elaboró una propuesta de capacitación en la temática, orientada a distintos perfiles institucionales y un estudio de carácter exploratorio en la Institución orientado a visibilizar las expresiones de la masculinidad hegemónica en la Institución y las inequidades, brechas y barreras que impiden transitar hacia una organización igualitaria. Implementar en el corazón de una organización la perspectiva de género y masculinidades es un desafío, implica develar y ser conscientes de los espacios privilegiados que los hombres han tenido a partir de una base patriarcal de nuestra sociedad y cultura. Es pensar en las asimetrías de poder y oportunidades desiguales, en los mandatos que la propia masculinidad señala como comportamientos naturalizados que dificultan acceder a la ternura, el cuidado y el autocuidado, la empatía y a relaciones basadas en el buen trato.

La incorporación de la perspectiva de género y una mirada más exhaustiva de las masculinidades en los programas y en las prácticas de intervención internas en un primer paso para desarticular las prácticas que refuerzan la desigualdad. Permite visibilizar la existencia de muchas formas de construirnos como mujeres y hombres, conocer las nociones de masculinidad que tienen los equipos de trabajo y como se relacionan con la reproducción de estereotipos de género, sesgos y de prácticas inequitativas. Para ello, es diseñada una metodología de intervención vinculada a procesos de formación y sensibilización en masculinidades por niveles, introductorio y avanzado cubriendo distintos perfiles de funcionariado presentes en la Institución, paralelamente el desarrollo de un estudio de carácter exploratorio orientado a indagar sobre las masculinidades, las paternidades en la lógica de la corresponsabilidad, el cuidado y el autocuidado, conciliación y miradas frente al acoso laboral, sexual, discriminaciones, narrativas frente a la igualdad de género e inequidades de género que hemos naturalizado.

Dado que el SERNAC no cuenta con la facultad legal de exigir respuesta a los reclamos de los y las consumidoras cuando las empresas no respetan sus derechos y, además, está impedido de asesorar  legalmente en materias de interés individual (como lo es el reclamo por naturaleza), desde la Dirección Regional de Magallanes se repensó y aplicó estrategia a una herramienta administrativa como es la generación de convenios de colaboración, para implementar una forma de orientar e incluso asesorar a los consumidores que tuviesen resultado desfavorable de sus reclamos, de modo que estos puedan continuar con la gestión de sus problemas de consumo en los Juzgados de Policía Local (como la ley indica) pero de manera asistida, en busca de proteger sus derechos.

Así es como se gestionó, firmo e implementó el convenio entre la Universidad de Magallanes y SERNAC, cuyo objetivo es que ambas instituciones se comprometen a colaborar y trabajar de manera conjunta en pos de la asistencia judicial para aquellos consumidores/as que requieran asesoría en dos líneas de derivación de casos (reclamos) con resultados desfavorables.

Con estas medidas se logra principalmente orientar o asesorar al consumidor respetando los márgenes legales del SERNAC sin dejarlos solos en sus acciones individuales, buscando alcanzar la mejor solución para el consumidor/a, llegando especialmente a los más vulnerables.

Esta iniciativa es innovadora  ya que aborda desde la oportunidad y a costo $0  un problema altamente justificado, como es el impedimento legal de asesorar a los consumidores en sus problemas de consumo individual, utilizando la gestión de convenios de colaboración, con foco y estrategia específica, permitiendo así, ampliar la cobertura de atención de consumidores vulnerables de la región de Magallanes gracias al trabajo colaborativo de dos instituciones.

Si bien la gestión de convenios tiene larga data, la innovación en esta iniciativa está en la forma sinérgica de abordar la necesidad, creando redes de protección, sin "pimponeo" entre instituciones. Además, en esta oportunidad para la derivación de casos se ha tomado como estrategia focos bien específicos: consumidores en situación de vulnerabilidad por su situación socioencomica o por  problema de consumo delicado, como es el caso de fraude o estafas asociadas a la Ley n° 21.234. 

Dado que el SERNAC no cuenta con la facultad legal de exigir respuesta a los reclamos de los y las consumidoras cuando las empresas no respetan sus derechos y, además, está impedido de asesorar legalmente en materias de interés individual (como lo es el reclamo por naturaleza), desde la Dirección Regional de Coquimbo se ideó e implementó una forma de acompañar a los consumidores que se encuentran en la situación de vulneración de sus derechos el consumidor, de modo que estos puedan continuar con la gestión de sus problemas de consumo en los Juzgados de Policía Local (como la ley indica) pero de manera informada y con mayor seguridad. Así es que se avanzó en el acompañamiento jurídico presencial y a distancia. 

Desde hace años la Dirección Regional entrega acompañamiento presencial, explicándoles sobre los formatos de las denuncias/demandas, el cómo es el proceso en el JPL y sugerencias de medios de prueba, sin embargo, en medio de la pandemia, surgió la necesidad de avanzar aún más habilitando un canal no presencial para entregar este mismo apoyo. Fue así, que nació Teleatención Jurídica, mecanismo que permite acercar a los consumidores/as al SERNAC sin que estos deban desplazarse  e incurrir en más gastos y mucho tiempo. 

En esta iniciativa, sin comprometer recursos financieros adicionales y haciendo un mejor aprovechamiento de los recursos existentes, tanto humanos como económicos, se utilizó una herramienta/canal del que ya disponía el SERNAC y se coordinó con quienes solicitaran el acompañamiento jurídico que lo usasen si lo preferían, aunque limitando esta opción a los consumidores/as de la Región de Coquimbo, dado que esta iniciativa surgió a modo piloto para evaluación y definición de continuación a nivel nacional.

Lo es contexto desafiante y nuevo, como fue la pandemia, al responder a  un problema y necesidad latente y manifestada por los usuarios: necesidad de acompañamiento en causas individuales y de eliminar barreras para acceder a éste, entregando así, mayor protección.

Además, relevante es que esta una iniciativa inclusiva por esencia, ya que permite contar con una atención de calidad, similar a una atención presencial con un (a) abogado(a), para recibir orientación jurídica gratuita sin moverse de su casa y/o trabajo; y permite acceder a atención y orientación jurídica de calidad a personas con movilidad reducida, tales como adultos mayores, personas con alguna discapacidad y similares, convirtiéndose así,  en mayor cercanía del Estado a las y los ciudadanos, en donde es el Estado, el que te lleva el servicio y la respuesta a tu casa.

La iniciativa, dado los resultados y comentarios de las personas a las que se ha acompañado, permiten afirmar que facilita, a aquellos consumidores que no pueden atenderse presencialmente con el abogado regional, el ser acompañados vía remota, siguiendo el mismo principio de una teleatención y de la orientación presencial. 

El aula en Terreno, es una actividad de formación general que organiza el Departamento de Educación, con recursos FAEP  y los establecimientos educacionales de nuestra comuna, en concordancia con los Objetivos de aprendizaje de las asignaturas de Historia, Geografía y Ciencias Sociales y Ciencias Naturales, tiene como objetivos prioritarios:

Que los alumnos conozcan lugares de interés patrimonial y cultural, como la Moneda, el Zoológico y otros, en la ciudad de Santiago. 

Que los alumnos (as) tengan la posibilidad de vivir la experiencia de viajar en avión (Temuco – Santiago y viceversa). Que la Gira constituya una experiencia única y significativa para nuestros estudiantes y así motivar la integración entre los padres, docentes y estudiantes para que colaboren en la orientación del trabajo y en la formación de sus hijos.

Conocer e interactuar con personajes históricos relevantes para nuestro país y en especial en nuestra comuna. Proporcionar un conocimiento racional y crítico del pasado de nuestro país, con la finalidad de que nuestros estudiantes y padres puedan valorarlos.

Fortalecer los conocimientos, a través, de la experimentación directa y vivencial, de actividades culturales, visitas a sitios de interés histórico y social.

Desarrollar competencias de observación, descripción y análisis de proceso, histórico, sociales y culturales. Garantizar a los estudiantes un desarrollo integral con oportunidades culturales y recreativas.

Lenguaje Recopilar información necesaria a través de entrevistas, apuntes y otros medios orales y escritos que le permitan elaborar un informe grupal sobre los lugares visitados.

Ciencias Conocer zoológico de Concepción e identificar cada una de las especias de flora y fauna a través de dibujos, pinturas de acuerdo al nivel, exposición de trabajos.

Fortalecer los conocimientos, a través de la experimentación directa y vivencial, de actividades, visita a sitios de interés.

Desarrollar competencias de observación, descripción y análisis de lugares visitados.

Orientación Garantizar un desarrollo integral con oportunidades culturales y recreativas para todos los estudiantes que participan de la gira considerando los principios de igualdad, dignidad, inclusión y no discriminación, Artes Visuales Crear trabajo pictórico de los distintos lugares visitados.

Se considera innovadora la iniciativa, ya que los Sauces es una comuna pequeña con cerca de 8 mil personas con una matricula de más de 700 alumnos distribuidos en un Liceo Bicentenario; dos escuelas urbanas y 11 escuelas rurales, dónde para los alumnos es impensado salir de su comuna y tener la posibilidad de viajar en avión, alojar en hoteles y conocer monumentos históricos. Para muchos de ellos es un sueño hecho realidad y poder entregarles estos conocimientos sin duda muy gratificante.

Esta iniciativa nace bajo la necesidad de recuperar recursos financieros debido al alto número de pacientes que atiende el hospital siguiendo la normativa del D.S N° 67, que hace referencia a brindar atención a todos los usuarios sin privar de este derecho, aunque se encuentren en situación  inmigrantes indocumentados. Nuestro porcentaje promedio de extranjeros representa el 10% del total de los egresos hospitalarios. FONASA entrega transferencia de pago asociada a GRD solamente en aquellos egresos que se encuentren debidamente individualizados con RUT definitivo o provisorio. Por esta razón cada paciente que recibe este Numero asociado a RUT es rescatable desde el punto de vista económico y social, ya que se hace visible para este y otros trámites de previsión social.

Porque nace como solución a una problemática no dimensionada y es posible replicar esta actividad a un universo más amplio, por ejemplo otros hospitales del SSMOC, de la RED pública y también se puede escalar en un futuro desarrollo de TIC para solucionar parte del problema con mayores recursos, permite además incorporar a la población inmigrante en la Red de atención en Salud.

Hasta ahora, la PGU ha permitido mejorar los ingresos de más de 1millón 900mil personas en nuestro país. Para llegar a estos resultados, debimos resolver diversos desafíos, uno de ellos fue dar respuesta integral a los reclamos PGU que pudieran llegar desde la ciudadanía.

A fin de agregar mayor Valor Público, IPS propuso una Gobernanza Colaborativa, entre las 30 entidades del Sistema de Pensiones Chileno (7 AFP, 16 CSV, 4 Mutuales, 2 Org. Fiscalizadores e IPS), para implementar la instrucción de SUPEN sobre reclamos PGU. Propuesta que se materializa reutilizando y robustecimiento una Plataforma Web de IPS para gestionar centralizadamente los reclamos, dotando de trazabilidad, eficiencia y eficacia al proceso.

El foco fue facilitar el trámite a los adultos mayores, creando una Ventanilla-Única para recepcionar, gestionar, derivar y responder reclamos PGU. Los Canales de Atención de los organismos se integraron utilizando el mismo Sistema e incorporando el Formulario de Reclamos en sus sitios Web, favoreciendo la gestión y homologación de las respuestas.

El Sistema Único de Reclamos PGU permitió una integración Público-Privada inédita. Es la primera vez que las 30 entidades interactúan y trabajan colaborativamente para implementar una Política Pública, fortaleciendo la relación del IPS con las entidades del Sistema de Pensiones.

El Sistema fue desarrollado durante la implementación de las etapas de la PGU. Hoy se trabaja para ampliar su uso a otros trámites del IPS.

 ·       Transformó un problema en oportunidad.

·       Facilita la vida a los adultos mayores al generar una Ventanilla-Única para la atención, permitiendo ingresar reclamos PGU en cualquier entidad.

·       La interrelación permitió cocrear respuestas homologadas para los usuarios.

·       Agrega trazabilidad de todo el ciclo de vida del reclamo.

·       Permite conocer el estado de avance, sin importar en qué entidad o punto de interacción fue creado el reclamo.

·       Ahorra recursos, al reutilizar herramienta pensada exclusivamente para IPS, evitando que cada entidad construyera o adecuara su sistema.

·       Amplio uso de 1.500 funcionarios IPS a cerca de 5.000 de las 29 entidades.

·       Facilita la gestión de Credenciales, al utilizar ClaveÚnica para validar identidad de funcionarios.

·       Agrega Valor Público al fortalecer redes de colaboración Público-Privadas.

·       Mejora modelo de atención, operación, procesos, gestión de datos.

·       Fortalece roles.

·       Deriva casos de manera directa entre organismos.

·       Facilita la comunicación.

“Vocerine responde a la ciudadanía”, tiene como objetivo mantener un contacto permanente, directo, cercano y orientador con las personas que deseen pertenecer al canal de difusión.

 El proyecto se basa en dos ejes, por una parte, la entrega de información descentralizada con enfoque local y perspectiva de género, la cual es veraz y oportuna. Esta se distribuye a través de grupos segmentados territorialmente, mediante mensajería WhatsApp. Mientras que en el segundo eje, nuestro esquipo realiza una asesoría privada y en tiempo real a las personas.

 El componente de información relevante, realiza difusión de acciones que se realizan desde el Gobierno en diversos ámbitos y que tienen un impacto en las personas, como lo son beneficios, avances, reformas, proyectos, etc. Para ser suscriptor de este, la persona ingresa a un enlace que se envía por parte del equipo. El funcionamiento de estos “grupos” se basa en la entrega de información de forma simple y directa permitiendo redistribuir esta información a otras personas en sus territorios. Estos grupos son cerrados y no permiten realizar comentarios en el mismo, con el objetivo de no desvirtuar su funcionamiento.

 Por otra parte, el componente de consultas, se encarga de entregar soluciones de problemáticas planteadas por las personas, mediante una conversación privada por medio de WhatsApp. Esto ha hecho que el nuevo canal de contacto se transforme en un paso previo a la formalización de solicitudes en la web de la OIRS. Lo que por medio de los flujos de atención, ha permitido descomprimir y complementar la atención tradicional en las solicitudes de baja complejidad, focalizando la atención web en su mayoría de las de mediana y alta complejidad.

“Vocerine” entrega la posibilidad de realizar un contacto personalizado y rápido con las personas, quienes son asesoradas por nuestro equipo de atención, de manera oportuna y simple. En la cual acceden a una información validada sobre decisiones, oportunidades y/o beneficios emanados desde el gobierno, resolviendo las consultas más sencillas por el mismo canal de contacto.

 Esta acción nos entrega un contacto cercano y directo a los teléfonos de quienes se han suscrito a los grupos, desburocratizando y democratizando el acceso a la información. Además, la conformación de grupos con pertenencia regional nos ha permitido descentralizar la información con un enfoque local, acercando la información relevante a los territorios.

 La digitalización de la atención, es una invitación a modificar los procesos de vinculación del Estado con la ciudadanía, generando espacios menos demorosos y engorrosos, y más inmediatos. Potenciando el acceso, y como consecuencia, generando una “viralización” de los contenidos y las gráficas a más personas en el entorno de los y las suscritas.

MAI es una Asistente Virtual de Whatsapp de la Municipalidad de Maipú, programada para guiar y responder consultas y gestionar trámites de los vecinos, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

La iniciativa nace a partir de que la gran mayoría de las consultas y servicios que responden las Municipalidades son estándar y repetitivos para todos los vecinos (salvo datos puntuales como nombre, RUT, etc.). Sin embargo, la gran mayoría de los vecinos resuelven estas dudas a través de correos, call center o incluso asistiendo presencialmente, implicando una mayor espera para ellos, una mayor carga laboral para los equipos municipales y una respuesta susceptible a errores humanos.

Inicialmente Mai se programó para gestionar y resolver consultas sobre Permisos de Circulación (PCV). Luego, se añadieron otras áreas como Patentes, SMAPA, etc. Además, cada área está en continua mejora, ya que se levantan datos sobre dudas que se hacen en el mismo Bot o por otros canales, reforzando dichos servicios. Junto con lo anterior, al solicitar datos, MAI puede confirmar que lo que se envía está en el formato correcto (e.g un número, un RUT, una imagen, etc.), para así evitar errores de tipeo del vecino. Por otro lado, detrás del Bot hay una funcionaria que intercede cuando se quiere consultar temas no abordados por MAI o cuando la conversación se entorpece. 

MAI nos ha permitido centralizar diferentes temáticas en un solo canal, brindado atención simultanea todos los días a cualquier hora.

La iniciativa es innovadora por 3 razones:

1)      Es totalmente nuevo en esta Municipalidad y, hasta donde se revisó, en otros Municipios en Chile. Existen algunos municipios que tienen Whatsapp, pero no es automatizado ni centralizado (solo responden dudas particulares en ciertos horarios); u otro que tiene un asistente virtual en su página, pero es enfocado en consultas (no realiza los servicios, solo deriva) y no tiene la masividad de Whatsapp.

2)      Resuelve el problema de fondo (lejanía y demora en la atención usuaria, profundizado más adelante), además de otros problemas anexos: alta carga laboral y atochamientos por trámites estándar, respuesta contradictorias y/o con errores humanos, falta de datos sobre trámites, etc).

3)      Está enfocada en el usuario: Los servicios se eligen y diseñan a partir de los datos de consultas y problemas de otros canales (correo, call center, etc.). Además, todos los mensajes se trabajan con el equipo de Comunicaciones para dar una respuesta clara y concisa

Implementación de una estrategia de agenda electrónica que permite a los usuarios que retiran medicamentos desde la farmacia ambulatoria del Hospital de Melipilla agendar el día y horario más convenientes para el usuario evitando las filas y los inconvenientes de su receta.

Esta estrategia busca mejorar la calidad de atención de los usuarios que retiran medicamentos en la Farmacia ambulatoria del Hospital de Melipilla transformando la modalidad habitual de una fila de espera para una ventanilla de atención, hacia una modalidad donde el usuario agende el momento más conveniente para retirar sus medicamentos.

En el municipio existen múltiples sistemas de información, los cuales no se encuentran conectados, dificultando el análisis y uso de datos. Para responder a esta necesidad, se decidió implementar dashboards dinámicos y en línea desarrollados en Power BI, con acceso abierto a toda la municipalidad , los cuales permiten unir varias fuentes de datos, analizarlas y presentarlas a través de diferentes vistas de manera fácil e interpretativa.

El primer dashboard se implementó en marzo de 2022 para la campaña de Permisos de Circulación, el cual monitoreó los ingresos diarios, permitiendo comparar las ventas 2022 con el 2021 por módulos de venta presenciales y online. Esta herramienta de análisis nos permitió tomar decisiones en base a datos y evidencia día a día, además de entregar información general para la preparación de la campaña 2023.

Luego se implementó el dashboard de Canales de Atención, donde se registran: llamadas a cada Call Center y ejecutivo, recuento de encuestas enviadas por ejecutivo y su evaluación, trámites de Whatsapp por servicio, número de trámites online en la página web, recaudación por trámite online, etc.

Por último, se están implementando dashboards específicos por dirección, para apoyar el trabajo de los directores y su planificación. El primero fue diseñado con la directora de Tránsito y Transporte Público, quien lo utiliza para análisis y también para presentar sus resultados al Alcalde y otros Directores.

Primero, es innovadora porque ataca directamente los problemas detectados. Los dashboards permiten interpretar los datos a través de una visualización simple y amigable, facilitando el acceso a la información en reuniones con diferentes actores municipales. Es escalable, incluyendo diferentes fuentes de datos, gráficos y tablas de información de acuerdo a los requerimientos de nuestra organización.

Segundo, es innovadora porque es algo nuevo en la Municipalidad y poco común en municipios en general. Esto implica un primer paso para transformar los datos en los activos de información para la toma de decisiones en base a datos y evidencias, lo que aporta a la eficiencia y productividad interna, además de generar un cambio hacia una cultura de datos.

Por último, es innovador porque tuvo una metodología de trabajo donde los usuarios (alcalde y su equipo y directores) fueron protagonistas. En todo el proceso participaron dando ideas de qué datos querían ver, cómo hacerlo, etc.

El taller de atención temprana para padres de niños con TEA, se diseñó por funcionarias de la unidad ambulatoria de salud mental para capacitar y brindar herramientas a los padres o cuidadores significativos de niños y niñas pequeños con TEA que les permita estimular y reforzar la comunicación social, la atención conjunta, la regulación emocional, el juego, la imitación, la cognición; y el lenguaje comprensivo y expresivo.

Este taller contempla 10 sesiones, donde en la sesión número uno participa el médico psiquiatra de la Unidad, con la finalidad de realizar psicoeducación respecto al Trastorno del espectro autista (TEA), que contempla el diagnóstico, tratamiento farmacológico, así como otras problemáticas más probables que se pudiesen presentar. A su vez se hace entrega del manual, y se familiariza a los asistentes con el material (juguetes y objetos) que utilizarán a posterior durante las sesiones individuales.

Previo al inicio del taller se realiza una evaluación videograbada con el cuidador principal, con el objetivo de observar la dinámica de juego que presenta la diada. Además, se aplica una pauta semiestructurada de evaluación, elaborada por las funcionarias que contempla habilidades atingentes al taller que entrega una base de la relación entre el cuidador y el niño. Cabe señalar que las grabaciones fueron realizadas previo a un consentimiento informado firmado por los participantes del taller.

Se confecciona un manual que se basa en modelos de intervención temprana con el objetivo de entregar herramientas y estrategias que ayudan al niño o niña a iniciar habilidades esperadas en el desarrollo. Las estrategias que se describen están pensadas para utilizarse durante las interacciones diarias con el niño o niña, por ejemplo: alimentación, hora del juego, el baño, etc.

Los padres o cuidadores significativos deben revisar y dar lectura al manual, socializar con la familia el contenido e ir aplicando las tareas específicas detalladas en cada capítulo conforme avanza el taller. Las cuales debe replicar en una sesión en el centro de salud con el hijo/a.

En la sesión supervisada por las profesionales en donde se evalúan los contenidos del capítulo, se realiza una retroalimentación al cuidador con el objetivo de mejorar o esclarecer las dudas teóricas o sobre la ejecución de alguna actividad relacionada al contenido.

El taller se ejecuta durante 10 sesiones, en donde la diada entra en una sala espejo y se le brindan juguetes seleccionados para cada sesión, para que el cuidador a través del juego vaya estimulando diferentes conductas según corresponda, mientras las profesionales van aplicando una pauta de cotejo basada en la lista de comprobación del manual, para evaluar la ejecución de cada contenido.

Finalmente, se revisan las pautas llenadas sesión a sesión para reevaluar la pauta de ingreso al taller comparando la primera videograbación. En última instancia se le muestran los resultados a los padres o cuidador significativo entregando una tabla comparativa con el fin de evidenciar los logros tanto en el participante del taller como la incidencia de este en las nuevas conductas adquiridas en el niño o niña. 

Dentro de las instituciones de salud pública que trabajan con población infantil que se encuentra diagnosticada  o con sospecha de Trastorno del espectro autista (TEA), no se encuentra evidencia de la aplicación de algún tipo de intervención o taller que se enfoque en brindar estrategias o herramientas de intervención a los familiares de niños o niñas con TEA.

La información más reciente encontrada tiene relación con la formación de padres de niños/as con TEA como agentes comunitarios, con la finalidad de que puedan trabajar con familias con hijos con esta condición que se atienden en Centros Salud Familiar (CESFAM). La actividad fue organizada en el año 2018 por el equipo del Programa de Trastornos de Espectro Autista del Hospital Dr. Gustavo Fricke, de la red del Servicio de Salud Viña del Mar. El objetivo de la capacitación fue fortalecer a los agentes comunitarios en la detección en menores de tres años y medio, con la finalidad de diagnosticar, abordar tempranamente y mejorar las condiciones de vida de niños y niñas con TEA.

Esta iniciativa, podría generar grandes cambios en diferentes niveles, tanto en el niño o niña con TEA, en la familia, en la interacción de los niños con sus pares, en el hogar, etc.

Por otra parte, esta iniciativa viene a disminuir el estrés del cuidador, la frustración y lo que conlleva el diagnóstico para la familia, lo que es esencial para el cuidado del niño o niña y su familia. 

Es un modelo de intervención flexible, que puede ser aplicado en diferentes contextos, en el colegio o jardín, dentro de las agrupaciones de niño/as con TEA, por los equipos psicosociales que trabajan con niños pequeños y que disminuye la severidad de los síntomas, consiguiendo el logro de objetivos terapéuticos centrales en el diagnóstico y disminuyendo el tiempo de permanencia dentro de las unidades consultantes.

Con esta iniciativa, se busca poner el foco en la familia como agente principal de cambio y no en el aspecto clínico como se realiza en las instituciones particulares, puesto que cuenta con gran evidencia científica, aunque los resultados puedan variar de un niño o niña a otro. 

Si se logra lo que las personas de cada comunidad necesitan para muchas familias, la satisfacción con la experiencia de atención mejorará al sentirse partícipes del proceso de intervención, así como también la comunicación con los equipos de salud respecto a las dudas, el proceso de diagnóstico y la relación negativa con los tiempos de espera en la atención.

1.           

Se está implementando Especificaciones Técnicas Especiales de Participación Ciudadana para adjuntarlos a las bases de licitación de los contratos regionales, en consideración que el párrafo de Participación Ciudadana de las Bases actuales es muy vago. Estas incorporan diferentes medidas como son:

·     Apoyo a la ejecución de las participaciones ciudadanas,  en ceremonias ancestrales de los pueblos aledaños a las Rutas en Contrato, inauguraciones del contrato.

·    Apoyo a otras actividades varias de Participación Ciudadana con las comunidades, como son el traslado, alimentación, material de difusión, toldos, amplificación, todo lo necesario para que la actividad se lleve a cabo. Considerando que esta región presenta por su geografía,  localidades distantes, muchas de ellas no cuentan con electricidad y los beneficiados de los contratos, viven en estancias, sin trasporte que los acerque a los pueblos.

·     Un profesional encargado de participación ciudadana en el contrato, que cumpla con el contacto permanente de la comunidad, donde se pueda levantar las inquietudes y que estas sean resueltas lo antes posible, sin necesidad de esperar la reunión de inicio o termino del contrato, o que se envié carta pidiendo respuestas a inquietudes.

·         Dependiendo de la duración de los contratos, se Incorporan más reuniones con la comunidad de Participación Ciudadana.

·         Especificar los inicios y términos de las reuniones, dando directrices claras de cumplimientos de plazos, implementación y material logístico de apoyo, lo cual se asocia a multas, por no cumplimiento.

·         Se detalla en forma específica los requerimientos de la DRV para las Participaciones Ciudadanas, en cumplimiento de la Empresa Contratista.

Porque el trabajo directo con las comunidades, asociaciones, junta de vecinos y otros, por años, nos han enseñado la lenta respuesta que tenemos como Dirección Regional de Vialidad (DRV) a sus requerimientos, tanto así que hay empresas que producen daños a terceros, por motivos de obras y estos no son identificados, si la gente no da aviso oportuno. El incorporar un encargado de participación en cada obra, permitirá atender a tiempo real esto y otros temas,  que deben ser canalizados por la Inspección Fiscal y derivados al encargo de participación ciudadana de la DRV, con el fin de realizar los seguimientos y levantamientos de todas las observaciones. Y con ello tener un registro, control y cumplimiento, antes que finalice el contrato; que es lo que está ocurriendo en la mayoría de los casos, actualmente.

Potenciar al que denominamos Equipo LENSE Municipalidad de Calle Larga, con competencias para que puedan adquirir niveles medio y basico de LENSE; Entregarles las herramientas para que puedan geerar recursos mediante fuentes de financiamiento municipales y externas que les permitan generar iniciativas de apoyo a vecinos y vecinas que requieran relacionarse con el municipio a traves de LENSE; Generar instancias de capacitación al resto de los funcionarios mediante autocapacitación entregada por el equipo Lense municipal, con el objetivo que al menos el 50% de estos el año 2023, maneje a nivel emdio LENSE, etc.

Consideramos que nuestra iniciativa es innvodora, pues con el curso Lense para 30 funcionarios(a) a punto de comezar que entregara competencias basicas de este ya considerado idioma, mas la creación de este equipo Lense, que buscara adquirir mayores competencias en Lense, y posteriormente entregarlas a los colegas, y asi lograr que al menos el 50% de estos puedan mantener una comunicación con vecinos que requieran este sistema de relación, y asi satisfacer los requerimientos solicitados al Municipio, como si se tratara de cualquier vecino o vecina sin problemas de comunicación oral.  Lo que pretendemos y que para nosotros es innnopvador, es que seremos un Municipio que utiliza 2 idiomas para relacionarse con sus vecinos, que es el idioma español y el idioma Lense.

Es un sistema de verificación de información administrativa que permite acceder a información del funcionario, a través del escaneo de un código QR, el cual permite visualizar; cuantos permisos administrativos tiene disponibles en el año, cuantos se ha tomado, y también sus feriados legales, horas compensatorias disponibles, liquidaciones de sueldo, registro de asistencia, y acceso a todos los formatos para realizar trámites administrativos, tanto en su celular, como en su PC.

Cabe mencionar que el acceso a su información es en todo momento y la información se encuentra actualizada, sin haber generado un costo al municipio asociado a la contratación de consultoría externa y/o un servicio de sistema informático.

Porque es una iniciativa que permite reducir el exceso de papel, reducir el tiempo de espera en la entrega de información al funcionario. Desde hasta 7 días de espera, se reduce a solo un click., permitiendo a la vez que puedan acceder por sí solos a traves de la tecnología a toda su información personal, teniendo la accesibilidad en todo momento.

Lo anterior evita que el trabajador deba contactarse y/o acudir a la unidad de personal a consultar po esa información, reduciendo costos en el sentido de los tiempos hh, rtanto para quien solicita como para quien debe dar respuesta.

La iniciativa busca complementar los estándares propuestos por la ley 21.180 “Transformación
digital del Estado” promulgada con fecha el 25 de octubre del 2019, por medio de la digitalización y
modernización de registros y cartillas que son implementados en las labores diarias de los
funcionarios de Seguridad Aeroportuaria del Aeropuerto Andrés Sabella, entre estas cartillas se
encuentran las cartillas de fiscalización diaria, Planillas de control de turnos, registro aleatorio de
personas y pertenencias en Puesto de Control de Seguridad, Formulario para la ejecución prueba de
rendimiento de máquinas rayos X, lista de verificación guardias de seguridad, solicitud de descanso
complementarios, entre otras. La digitalización de estos documentos permiten a la institución contar
con una base de datos actualizada y de fácil validación en los procesos de auditorías, a su vez la
iniciativa favorece en los procesos de disminución de la huella contaminante al disminuir
considerablemente el uso de papel y tintas.

La iniciativa implica un cambio cultural de los funcionarios y la empresa, ya que marca el cambio a la
disminución del uso de papel y da paso a la utilización de plataformas digitales destinadas a la
elaboración utilización y almacenamiento de documentos y cartillas que son presentadas como parte
fundamental de las labores a desarrollar diariamente en los funcionarios AVSEC. Por otra parte la
iniciativa marcará un cambio en la mentalidad de disminución los agentes contaminantes que se
generan a diario con el uso del papel y las tintas.

La Aventura de Criar es un programa local de apoyo a la crianza, que se origina por iniciativa de nuestra gestión actual y nace en la Dirección de Seguridad Humana, específicamente en la Unidad de Apoyo a la Crianza, el cual se enmarca, dentro del Plan de Crianza Comunal (del que nuestra comuna es pionera a nivel nacional, llevando 4 años de ejecución y donde se busca la transversalización del enfoque de crianza en los diferentes servicios que se entregan a la comunidad.

En este sentido, La Aventura de Criar, propicia el fomentar y/o fortalecimiento del vínculo, el apego, las relaciones positivas y de buen trato entre adult@s y sus niñ@s, a través, de una metodología socioeducativa-lúdica (juego sensible, cantos, lectura, etc), que se implementa en diferentes niveles de atención (Itinerante, taller Breve y modulo especializado), respondiendo a las necesidades de la familia y/o el entorno. En cada nivel de atención se potencian y abordan diferentes temas que son relevados por la comunidad en el rol de la promoción de la crianza positiva y respetuosa y que potencian el bienestar integral delos niños, niñas y sus famlias.

Está dirigido a gestantes, madres, padres, cuidadores y sus niños y niñas hasta los 8 años de edad, es completamente gratuito para todas las familias, que vivan, estudien o trabajen en Peñalolén. Además, dependiendo del nivel de atención, este se puede desarrollar de manera presencial u online.

El programa La Aventura de Criar es un programa, que se instala desde las líneas de promoción y prevención, buscando fortalecer la oferta comunal, instalando acciones preventivas que permitan apoyar la crianza, modificando patrones en las conductas vinculantes y relacionales entre adult@ y niñ@, a fin de promover el buen trato, respeto y por consiguiente generar una comunidad más cercana, amigable y compañera con las niñas y niños. En este sentido, el promover acciones tendientes a difundir, sensibilizar y apoyar a las familias en la crianza, es primordial para disminuir conductas disruptivas, violencia, vulneración de derechos de niñas y niños y negligencia parental. Especialmente, en el contexto actual, donde la multiplicidad de tareas a desarrollar en el hogar se transformó en un factor estresor y preocupante para las familias, donde se debieron adecuar las formas de relacionarse vincularse cotidianamente y los niños y niñas han presentado mayores dificultades para desarrollar una socialización positiva con el entorno y sus pares.

El Depto. de Desarrollo Económico Local (DEL) de la Municipalidad de Renca ha implementado estrategias de independencia económica para distintos públicos objetivos del territorio, donde se está trabajando fuertemente con la línea asociativa, generando una alternativa al emprendimiento de manera independiente e individual. Así, se ha implementado la Unidad de Gestión de Economía Social y Cooperativas (GESC), la cual realiza acciones y etapas de desarrollo para el fomento, creación y fortalecimiento de cooperativas.

Etapas de Desarrollo:
1) Incubación en economía social y cooperativas.

2) Plan comercial

3) Formalización legal

4) RUT e inicio de actividades comerciales en SII.

5) Asesoría en mercado público.

6) Fortalecimiento comercial (para coops formalizadas)

En relación a lo anterior, GESC en conjunto con el Programa Mujeres Jefas de Hogar y la unidad de Formación Laboral (FL), ejecutaron capacitaciones a mujeres para armar sus negocios, destacando la capacitación a 32 mujeres en confección de moda sustentable, donde 7 de ellas formaron la cooperativa Sin Género.

Por otra parte, se originó en FL la generación de un delivery municipal, los cuales se independizaron y se formalizaron, aplicando la estrategia de GESC, originando la conformación de la cooperativa Pidelo En Cleta. Es importante destacar, que la municipalidad está capacitando a funcionarios de distintas Direcciones en economía social y cooperativas, las  cuales podrían requerir algúnos servicios de alguna cooperativa

Porque desde una formación en economía social, asociatividad y cooperativas, se trabaja fuertemente en la reactivación económica del territorio y formalizacion comercial, involucrando a personas que, muchas veces, están en situación de vulnerabilidad económica, y en conjunto, unen fuerzas, talento e ideas, para proponerse y cumplir metas mayores. Nuestras iniciativas de formación de cooperativas involucran una capacitación técnica en el oficio, capacitación en plan de negocios, proceso de incubación de cooperativas, acompañamiento en obtención de personalidad jurídica como cooperativa, registro SII y obtención de RUT comercial, asesoría en la  obtención de patente comercial municipal, capacitación en mercado público y  fortalecimiento comercial.

Todos estos pasos son necesarios para que una cooperativa no solo se pueda crear, si no que también se pueda sustentar en el tiempo, fomentando la reactivación económica local y la formalización comercial a través de emprendimientos asociativos.

El Congreso de Innovación Social surge al alero de la necesidad expresada por un equipo de alrededor de 800 funcionarios y funcionarias municipales de contar con espacios de reflexión, inspiración y actualización de enfoques pertinentes y vanguardistas para abordar desafíos atingentes al trabajo permanente de la Dirección de Desarrollo Comunitario, con una mirada crítica del trabajo realizado para avanzar en la mejora de servicios municipales de los 11 departamentos que son parte de la DIDECO.

De este modo, se trabajó con los equipos y un grupo motor una jornada de Congreso de cinco días en los que se invitó a todos los funcionarios y funcionarias a participar de charlas, seminarios y talleres prácticos para el desarrollo de habilidades en torno a los siguientes ejes:

1-     Panel inaugural: Innovación pública y sus desafíos para el contexto local

2-     Maipú de Cuidados: cómo desarrollamos políticas de cuidado desde la gestión local que ponga al centro un enfoque de derechos

3-     Maipú de Derechos: cómo construir un municipio que vele por la igualdad y la cohesión social

4-     Maipú Participa: cómo fortalecer un municipio con foco en la participación y su incidencia en las políticas locales, experiencias de innovación en modelos de participación ciudadana

5-     Reactiva Maipú: gestión y tecnología al servicio de la comunidad

Para el desarrollo de las sesiones y talleres, se contó con la colaboración en el diseño e implementación de actores como el Centro de Políticas Públicas de la Universidad Católica y el Laboratorio de Gobierno.

Permitió desarrollar un espacio sin precedentes de este tipo en la Municipalidad y con ello detonar reflexiones poco habituales en un Municipio por la naturaleza del trabajo que se realiza cotidianamente, y con ello la integración de enfoques que se traducen en mejoras y propuestas concretas que benefician a los y las vecinas y que permiten a los equipos pensar de manera más innovadora y estratégica.

Además, el modo en que se desarrolló desde su diseño, involucró la mirada de departamentos, realizando una investigación y levantamiento de expectativas como funcionarios municipales para la incorporación de enfoques pertinentes en una gestión de vanguardia y al servicio de las personas. Estos insumos fueron incorporados en cada etapa de preparación del Congreso a cargo de un grupo motor, permitiendo un mayor involucramiento.

Finalmente, se movilizó una red de instituciones colaboradoras, como fundaciones,  universidades, etc., consolidando una instancia rica en contenidos y experiencias.

En la actualidad se hace cada vez más difícil llevar el Control y Seguimiento de los requerimientos de nuestros vecinos, sin que exista transversalidad de la información entre distintas Direcciones y/o Unidades Municipales, sumado a que se hace difícil su visualización en el territorio, lo que finalmente impacta en nuestra comunidad al no tener una respuesta clara y oportuna.

Esta iniciativa tiene por objetivo mejorar en una primera instancia la recolección y sistematización de la información, para posteriormente efectuar de mejor forma la toma de decisiones, contando con una herramienta que permita ver en tiempo real los avances de los diferentes requerimientos, de una forma sencilla y clara.

Esto se logrará por medio de potenciar el Sistema de Información Geográfica (SIG), con que cuenta el municipio, a la cual no se le ha sacado su máximo provecho. Esta herramienta y metodología que en su combinación permiten la automatización, digitalización y posterior análisis nos permitirá integrar a las diferentes Direcciones y/o Unidades Municipales en una sola base de datos, a la cual se podrá acceder.

La iniciativa contempla adicionalmente mejoras que impactan de manera positiva en:

Ø  Tiempos de respuestas ante solicitudes provenientes de distintas procedencias.

Ø  Calidad y detalle de la información dentro del departamento.

Ø  Flujos de trabajo, coordinación y asignación de tareas.

Ø  Inventario y cuantificación de trabajos en función de distintas variables.

Ø  Conocimiento y priorización de necesidades territoriales basadas en datos.

Ø  Estadísticas relacionadas al estado de avance y control de obras.

Como se ha mencionado, la iniciativa se descompone principalmente en dos factores que definen su funcionamiento;

1         Metodología: Se desarrolló un flujo de información personalizado a las necesidades del departamento de pavimentación, con un enfoque que apunta a un SIG-Moderno y que en consideración al presupuesto municipal no supone una inversión extra a la actual. Lo anterior se logró después de fases de análisis y diagnóstico internos del departamento para saber qué información se necesita para funcionar, cómo obtenerla y de qué forma procesarla para mejorar procesos tanto administrativos como de obras civiles.

2         Tecnología SIG: Conforme a la metodología confeccionada, se seleccionaron, moldearon y explotaron las capacidades de distintos aplicativos SIG que el municipio poseía bajo licencia ESRI. Se utilizó como base el sistema de información territorial de Maipú, el cual es totalmente compatible con formularios avanzados e inteligentes, cuadros de mando, plantillas de informes automatizados, procesos de geocodificación inversa, visores de edición y/o consulta, etcétera.

Tras conversar con otros municipios, como con funcionarios de nuestra comuna, vimos que no existía en la actualidad una herramienta que permita a la autoridad ver en su conjunto, los diferentes requerimientos, proyectos, iniciativas, etc., que se desarrollan o se requieren en el territorio, lo que producía en alguna oportunidad la descoordinación en las intervenciones que se llevan adelante o bien la concentración de estas.

Esta iniciativa la consideramos innovadora, ya que recoge aspectos como un mejor manejo de la información, presentación de la problemática en forma simple y gráfica, recolección de datos evitando el post proceso y por ende la posible pérdida de información, como también el tiempo que se tomaba, democratización de la información, todos los funcionarios podrán tener acceso a esta información (en una segunda etapa, se espera que sea de libre acceso a la comunidad).

La iniciativa no solo está pensada en la inclusión de tecnología para mejorar procesos, si no que pone la tecnología en un rol de apoyo a los usuarios para facilitar tareas, entendiendo la realidad de las capacidades del departamento, logrando de esta manera una mejor interacción entre los usuarios y la solución planteada. Cabe mencionar que al poner a las personas en el centro de esta iniciativa se ha logrado que las retroalimentaciones sean positivas, convirtiendo a esta iniciativa en algo útil desde el terreno hasta en la oficina

La iniciativa nace de EcoSernac, un grupo de funcionarios/as que hace años trabaja voluntariamente en temas medioambientales, pero que en pandemia retrocedió. En 2022 regresamos a la presencialidad y surgieron ganas de retomar este trabajo. Nos reunimos con la nueva administración y obtuvimos luz verde para retomar e ir adquiriendo nuevos espacios de influencia dentro del Servicio. 

Desde ahí se hizo necesario crear un espacio y comunicaciones propias del EcoSernac, para conectar con las personas y posicionarnos como referente en temas de medio ambiente y convertirnos en 2023 en el impulsor de acciones para lograr la meta de eficiencia institucional del Sistema “Estado Verde”, demostrando que la unión de voluntades, conocimientos y experiencia puede lograr importantes avances. La gestión incluyó:

1. Propuesta co-creada validada por la Dirección Nacional.

2. Reactivación de la comunidad EcoSernac, que invita activamente a los funcionarios/as.

3. Concientización sobre medio ambiente en línea con la MEI de Estado Verde.

4. Habilitación de canales de comunicación interna prácticos, dinámicos y sin costos.

5. Contribución activa a la meta MEI sin nuevas contrataciones.

Creamos un boletín vía Mailing, y Google Site, que permiten informar, motivar e incentivar la participación mediante espacios comunitarios, ágiles, creativos y amigables para las personas del SERNAC y así estar siempre “Conectados con EcoSernac”.

Hemos instaurado una cultura sostenible y sustentable en el servicio, poniendo en el centro la importancia de educarnos en comunidad, de trabajo colectivo y reforzar el rol del/a funcionario/a para aumentar conductas y actitudes positivas implementando buenas prácticas y  promoviendo el consumo responsable a lo largo del tiempo.

Aunque EcoSernac promovió por años la sustentabilidad, en SERNAC no se contaba con reconocimiento institucional de este espacio ni canales efectivos de comunicación que fortalecieran a la comunidad, o que permitieran ampliar su alcance con la incorporación desde regiones, afectando su difusión. Muchos/as funcionarios/as desconocían el grupo, generando una brecha en la participación y adopción de prácticas sostenibles y sustentables.

Es así, que ante el cambio de administración, la formalización de una nueva meta institucional (MEI de Estado Verde) y el uso de herramientas digitales ya adquirida por el SERNAC (google site), surgió la oportunidad de buscar el respaldo de la Alta Dirección para , formalizar la comunidad y cubrir de forma innovadora la necesidad de diseñar un mecanismo efectivo de comunicación, para que todos/as los/as funcionarios/as conozcan y se eduquen sobre el tema.

Plan de Sucesión Institucional de la Dirección de Vialidad

En esta larga y angosta faja de tierra y su hermosa y compleja geografía, nuestro Chile querido, la Dirección de Vialidad, con sus más de 5.000 trabajadores, despliega su labor para servir a su conectividad vial, nacional e internacional,  y con ello aportar a su desarrollo y crecimiento. Nuestra dedicación y compromiso se refleja en la construcción y mantenimiento de más de 88.000 km de caminos y más de 6.800 puentes, así como en la respuesta inmediata y experta  a las emergencias que puedan afectar la conectividad y con ello la calidad de vida de nuestra población. Somos parte del paisaje, presentes en cada rincón de Chile, una garantía de compromiso y servicio público que tiene un alto nivel técnico y especializado. 

Nuestro rol social y misión institucional  de todos los días es “Proveer obras y servicios de infraestructura vial a la ciudadanía, que otorguen una mejor calidad de vida y seguridad a las personas, armonizando el desarrollo del territorio y ofreciendo una conectividad sostenible y resiliente, mediante la realización de estudios, proyección, construcción, mejoramiento, rehabilitación y conservación con eficiencia, eficacia, perspectiva de género, inclusión y participación.”

No obstante el hermoso desafío para el cual trabajamos, la Dirección de Vialidad se enfrenta a una realidad inevitable, la partida de funcionarios con más de 30 o 40 años de servicio. Esta pérdida representa no solo la salida de funcionarias/os, sino también la salida de conocimientos y experiencias altamente especializados y exclusivos de la institución.

Ante dicha situación, se plantea la siguiente pregunta, guía de nuestro trabajo: ¿Cómo asegurar que los titulares y ocupantes de los cargos críticos, que alcanzan un conocimiento y experiencia fundamentales para la continuidad operativa del servicio, tengan un resguardo y transferencia oportuna y anticipada de este saber y saber hacer único,  que permita asegurar la continuidad operacional y, con ello, asegurar, lo más relevante, el cumplimiento a nuestra misión institucional?

En esta línea, se ha diseñado el "Plan de Sucesión Institucional"(PSI), una iniciativa y estrategia de gestión de personas de largo plazo que se enfoca en cargos definidos como de alta criticidad, y radica en la anticipación y resguardo del conocimiento y experiencia propio de cada uno de estos cargos, minimizando los riesgos de pérdida intempestiva o planificada de los ocupantes de estos cargos y asegurando con ello la continuidad operacional institucional y a su vez, el cumplimiento de nuestra misión.

En forma concreta el PSI, ante salidas inminentes y/o planificadas de los ocupantes de los cargos críticos, se orienta a lograr subrogancias efectivas y eficientes. En el caso de nuevos titulares facilitando y acelerando su inducción en el cargo crítico, asegurando con ello una razonable continuidad operativa.

Se destaca que definimos como alcance solo trabajar en este primer piloto de plan de sucesión  con los cargos únicos de nivel nacional y de tercer nivel jerárquico.

Para llevar a cabo el PSI se realizaron tres etapas, cada una con actividades, que se detallan a continuación:

Etapa 1: Diagnósticos y Evaluación de Criticidad 2021-2023

1. Confección y Propuesta de Metodología de Evaluación de Criticidad de Cargos

En esta fase inicial, se desarrolló una metodología integral para evaluar la criticidad de los distintos cargos de la Dirección. Esto implicó identificar criterios específicos que determinaran la importancia y el impacto de cada cargo en la continuidad operativa y el logro de objetivos estratégicos.

2. Presentación de la Metodología de Evaluación de Criticidad

Una vez confeccionada la metodología, se presentó al equipo directivo, explicando la metodología para evaluar la criticidad de los cargos.

3. Aplicación de la Metodología de Evaluación de Criticidad

Posteriormente, se evaluó cada cargo conforme a criterios definidos, permitiendo una comprensión detallada de su impacto y relevancia en la continuidad operativa.

4. Realización de Reunión de Alineamiento y Presentación de Resultados de Evaluación

Se realizó una reunión para alinear a los equipos respecto a los resultados obtenidos dando cuenta de las áreas de mejora, presentación del ranking de cargos y el plan de trabajo.

5. Complementar el Perfil de cada Cargo Crítico

En esta fase, se complementaron los perfiles de los cargos considerados críticos, incorporando información respecto a funciones, habilidades, conocimientos y competencias requeridas para cada cargo.

6. Ratificar, Agregar y/o Cambiar las Subrogancias

Se llevó a cabo una revisión de las subrogancias asociadas a los cargos críticos. Ratificando, agregando, o cambiando las subrogancias según sea necesario, o se requiera, en función de la criticidad de los cargos y los perfiles complementados.

Etapa 2: Levantamiento de Conocimientos (2022)

1. Video: "Qué Mirar, Dónde Mirar, Por Qué Mirar Ahí"

En esta fase se creó, con los titulares de cada cargo crítico, un video para guiar con sus recomendaciones y tips dirigido a apoyar a sus eventuales sucesores. Este recurso será una herramienta clave para la capacitación y comprensión de los aspectos relevantes del cargo a observar.

2. Línea de Tiempo Laboral

Se elaboró una línea de tiempo que identifica hitos significativos, situaciones acorde a lo esperado y otras no acorde a lo esperado en el desarrollo de funciones del cargo.

3. Mapa Operacional-Relacional del Cargo Crítico

Se desarrolló un mapa sobre las interconexiones y relaciones operacionales del cargo crítico. Este mapa facilitará la comprensión de la dinámica del rol y su integración en el conjunto organizacional.

4. Documento de Experiencias

Se documentó una iniciativa del cargo, donde se da cuenta del camino que siguió el cargo para su elaboración y/o puesta en marcha.

5. Mapa de Conocimientos Críticos del Cargo

Se creó un mapa que identificó y clasificó, en los procesos relevantes, los conocimientos críticos para el desempeño del cargo.

6. Desarrollo de Plan Instruccional

Con base en la información recopilada más el perfil de cargo homologado, se desarrolló la maleta de sucesión y un plan instruccional de transferencia del saber y saber hacer levantado, que guie la formación y preparación de los sucesores legales.

Etapa 3: Implementación y Transferencia (2022-2024)

3.1.- Programa de Actividades del Plan de Sucesión Institucional (2022-2023)

1. Identificación de Brechas de Competencias Conductuales en los Subrogantes Oficiales

Se realizó un análisis detallado para identificar las brechas de competencias conductuales en los subrogantes legales en relación a los requerimientos del cargo crítico respectivo.

2. Instrumento para Autoevaluación Técnica

Se desarrolló un instrumento que permitió a los subrogantes realizar una autoevaluación de sus competencias técnicas.

3. Autoevaluación de brechas en Competencias Técnicas efectuada por cada Subrogante

Los subrogantes oficiales llevaron a cabo una autoevaluación utilizando el instrumento diseñado, identificando y registrando sus propias brechas en competencias técnicas.

4. Malla de Formación de Temáticas de Base y Común

Con base en las brechas identificadas en las competencias conductuales, se desarrolló una malla de formación que abordó temáticas fundamentales y comunes para fortalecer dichas competencias en  los subrogantes.

 3.2.- Programa de Actividades del Plan de Sucesión Institucional (2023-2024)

1. Modificación de Malla de Formación para Subrogantes

En esta fase, se ajustó la malla de formación de temáticas base, priorizando las necesidades formativas identificadas en el análisis de brechas conductuales. El objetivo fue alinear la formación con los requisitos específicos de los cargos críticos, enfocándonos en una preparación efectiva de los subrogantes.

2. Reunión de Definición del Plan de Brechas Conductuales

Se llevó a cabo una reunión para presentar la propuesta de trabajo destinada a abordar las brechas conductuales identificadas en la evaluación desarrollada en el año 2022.

3. Reunión de Invitación y Alineamiento a las Comisiones de Sucesión (Div. de Ingeniería, Subd. de Mantenimiento, Subd. de Obras)

Se realizó una reunión clave para asegurar la colaboración y coordinación efectiva en la implementación del PSI.

4. Plan de Brechas Conductuales: Verificación y Seguimiento del Cumplimiento de Compromisos

El enfoque en esta etapa fue verificar el cumplimiento de los compromisos de mejora asumidos por los equipos responsables, como jefaturas titulares y subrogantes legales de cada cargo crítico.

5. Plan de Brechas Conductuales: Ejecución de la Malla Temática de Formación de Subrogantes

Se implementó la malla de formación diseñada para abordar las brechas conductuales identificadas. Esta actividad tuvo como objetivo mejorar las habilidades de los subrogantes en relación a lo solicitado en el perfil de cargo.

6. Implementación del Plan Instruccional - Maleta de Sucesión

En esta etapa, se llevaron a cabo actividades específicas relacionadas con el compartir y transferir el conocimiento y experiencia levantados en la Maleta de Sucesión con los subrogantes legales respectivos de cada cargo crítico.

El plan de sucesión (PSI) es un enfoque estratégico, cuyo centro es el de asegurar la continuidad operativa institucional y con ello el cumplimiento de la misión de la Dirección de Vialidad, ofreciendo de esta forma una conectividad sostenible, resiliente y que responda a las necesidades de crecimiento y desarrollo de nuestra comunidad nacional.

Dentro de la Dirección de Vialidad hemos aprendido, desde una mirada de Gestión del Conocimiento, que existen funcionarios y funcionarias que tienen una vasta y especializada experiencia y trayectoria en el Servicio. A su vez, dichos funcionarios y funcionarias, poseen una sabiduría importante dentro de la Dirección que no solo remite a un  saber que podría significarse en un conjunto de conocimientos teóricos adquiridos, sino también corresponden a un saber-hacer, a una experiencia práctica. Estos saberes prácticos, de alta especialidad en Vialidad, no están disponibles en universidades, institutos, o centros educativos.

Esta situación es problemática en consideración a la cantidad de años de dichos funcionarios, la acumulación de conocimiento y experiencia que ellos poseen y, la ley (N°20.948) de incentivo al retiro anticipado de funcionarios públicos. Por ejemplo, hemos observado que existen muchos casos donde encontramos funcionarios que han realizado su memoria de título universitario en la Dirección que, posteriormente, han desempeñado cargos de jefatura importantes para la misma y que se han jubilado, o se han ido del Servicio por otros motivos, sin habernos preparado  para esa significativa pérdida de conocimiento y experiencia institucional. Si se continúa en esta línea, se presenta una problemática que genera una reducción en el saber y el saber-hacer, sin reposición oportuna, poniendo en riesgo el cumplimiento de la continuidad de las operaciones y sobre todo del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Dirección.

Considerando lo antes señalado, se ha diseñado un plan de acción denominado Plan de Sucesión,  en el cual se trabaja  con aquellos cargos estudiados y definidos como de alta criticidad de la institución, para prepararse anticipadamente y con ello resguardar y minimizar los posibles riesgos de pérdida intempestiva del conocimiento y experiencia de la institución para no repetir las desafortunadas experiencias pasadas.

El proyecto de seguimiento de plan de compras es un monitoreo de las compras y contrataciones que realiza la Institución y sus Comités, el cual se efectúa tres veces al año (marzo-junio-septiembre).

En ese período, se les indica a las distintas unidades, el nivel de avance en la ejecución respectode su plan de compras original, junto con sus posibles desviaciones. Todos los ajustes que se realicen en el plan de Compras deben ser formalizados.

El reporte de monitoreo es difundido en los meses de abril, julio y octubre respectivamente, y compara lo planificado v/s inicio de proceso de compra, considerando para este último todo requerimiento ingresado por los canales establecidos para ello al Departamento de Compras y Contratos, dentro de los períodos reportados y debidamente validado por el respectivo ejecutivo de compras y contratos.

En relación con el proyecto de Seguimiento de PLAC institucional uno de sus objetivos es, potenciar la planificación de compras públicas para constituirla a la vez como una herramienta eficaz de gestión presupuestaria. El monitoreo realizado de forma trimestral es comunicando a las distintas unidades que conforman la Institución, informando el resultado de dicho proceso, mostrando su nivel de avance y desviación respecto de la planificación original de sus unidades.

Esta metodología ha sido compartida con otros servicios públicos como Aduanas, por ejemplo, a modo de poner a disposición nuestras prácticas de trabajo siendo muy valorada por ellos.

Se identifico como una oportunidad realizar el seguimiento del plan de compras anualmente con el objeto de poseer una herramienta efectiva de gestión de abastecimiento, que entregue información y ayude en la planificación anual tanto a funcionarios (clientes internos) como a usuarios (proveedores) organizar las contrataciones. 

Esto ayudó a una mejor gestión financiera y presupuestaria debido a que con el seguimiento, queda de manifiesto a las unidades de que si no ingresaban las contrataciones en la fecha prevista sería imposible contar con la contratación en el tiempo requerido y a la vez esto perjudicaría a la ejecución presupuestaria, conllevando a un impacto en el PMG.  Al momento de la planificación de compras se le entrega a los clientes internos los tiempos estimados de los procesos de compra con el objeto de que ellos sepan el plazo que internamente manejamos.

Remediosmasbaratos.cl, implementado en 2023, se erige como una plataforma online que proporciona información actualizada de las farmacias adheridas a la ley 21.198, también conocida como "Ley Cenabast", así como de los medicamentos que las personas pueden adquirir a un valor de hasta un 80% menos que en farmacias no adheridas.  Esta ley confiere a la Central de Abastecimiento la facultad de proveer de medicamentos a las farmacias privadas y organizaciones sin fines de lucro, estableciendo precios máximos de venta al público. Su objetivo principal es garantizar que la ciudadanía acceda a medicamentos a precios justos, con la consiguiente reducción del gasto de bolsillo.

La interfaz del sitio web posibilita la búsqueda de medicamentos asociados a la geolocalización del usuario de manera simple e intuitiva, permitiéndole identificar qué farmacias disponen del producto abastecido por Cenabast. La información ofrecida incluye detalles como el nombre y ubicación de la farmacia privada, los precios máximos de venta y los datos de contacto correspondientes. Remediosmasbaratos.cl se presenta como una herramienta valiosa para facilitar el acceso a medicamentos a precios justos, contribuyendo así al bienestar y la economía de la ciudadanía.

El principal problema del que se hace cargo es la falta de información que posibilita a las personas el acceso a medicamentos con precios más económicos, por tanto, esta interfaz entrega una fuente de información directa sobre las alternativas de medicamentos en farmacias adheridas a la Ley Cenabast incorporando, además, los precios máximos establecidos por cada producto.

Durante el año 2021 se comienza a pensar en una nueva forma de atención para estos pacientes, concretándose en este el programa de prehabilitacion en cancer digestivo,  en donde se estandarizan las actividades y se , forma un equipo multidisciplinario, con el fin de entregar una atención integral a los pacientes oncológicos atendidos en el complejo CRS-HLTB (Hospital Luis Tisne Brousse).

En CRSCO (centro de referencia de salud cordillera oriente peñalolen) los casos de patologías oncológicas digestivas GES han ido aumentando progresivamente de 25 casos aproximadamente en el año 2014 a 140 casos confirmados en el 2021 en donde la gran mayoría de los pacientes necesitan tratamiento quirúrgico y medico oncológico.

Este programa se enfoca en la pre-habilitación de los pacientes oncológicos para la cirugía y el seguimiento del proceso de atención, durante todas las etapas de la enfermedad, además del cumplimiento de todos los hitos GES establecidos por ley

Diversos profesionales acompañarán al paciente durante todo el proceso, formando un equipo multidisciplinario que estará compuesto por enfermeras, kinesiólogos, psicólogos, nutricionistas y médicos de diversas especialidades y subespecialidades, con el fin de entregar una atención integral e individualizada a cada uno de los pacientes.
Diversas investigaciones demuestran el impacto positivo de la pre-habilitación en la disminución de la morbimortalidad y mejoras en calidad de vida para los pacientes, además de asegurar un proceso continuo y sin retrasos de atención a través del seguimiento.

El problema de salud identificado fue un aumento en la población GES de cánceres digestivos, los cuales tienen una alta morbimortalidad postquirúrgica, aumentando así los días camas y los costos en salud, por lo que en forma de oportunidad se creó el programa de prehabilitacion en cánceres digestivos  con el fin de impactar en este problema mejorando la capacidad funcional del individuo, manteniendo o mejorando su situacion nutricional medido con dinamometro y extrapolando resultado y evaluacion sus actividades de la vida diaria con indice de bathel.

La Hospitalización Domiciliaria del Hospital Metropolitano de Santiago (Hosmet) surge como parte del proceso de expansión de las Unidades de Hospitalización Domiciliaria (UHD) de nuestro país, que se realizó formando parte de las estrategias de manejo de la pandemia Sars-CoV2 ingresando 910 pacientes durante el año 2021.

La Hospitalización Domiciliaria (HD) es una modalidad, costo eficiente en el marco de la hospitalización, permite descongestionar las salas hospitalarias liberando cupos cama, según resultados REM 20 se registra el Hospital Metropolitano registra un incremente en los egresos Hospitalarios ya que en el año 2022 registra 2.402 y en el año 2023 4.108  este incremento se asocia principalmente a los ingresos a HD en contexto de alta temprana, de estos egresos la HD aporto  usuarios En Chile en la mayor parte de los Hospitales existen unidades de HD que reciben mayoritariamente pacientes categorizados como básicos.

El eje central de esta expansión fue el crecimiento y empoderamiento de la Hospitalización Domiciliaria, y ha permitido asegurar la continuidad de la atención siendo esto factible dada la complejización y cartera de prestaciones que mantiene HD, cumpliendo un 75% de los usuarios atendidos en categorización complejos, entendiendo complejos aquellos pacientes que requieren atención de más de un profesional al día, procedimientos complejos, manejo de dispositivos invasivos, estudio imagenológico (rayos X, ecotomografía), e interconsultas con especialista de Hosmet, entre otros.

Otro punto importante a mencionar es el día de estada del Hospital Metropolitano el cual mejora el año 2023 (11.3) con respecto al año 2022 (15.9) lo que respectivamente se condice con los ingresos a HD.

Por otro lado, mencionar que la tasa de reingreso de HD en el año 2023 fue de 0.46 lo que significa que podemos resolver mayoritariamente las necesidades de los pacientes ingresados a HD.

Para finalizar mencionar que HD aplica encuesta de experiencia usuaria con la finalidad de retroalimentación por parte del usuario donde el 85% de los pacientes califica como una experiencia muy satisfactoria. 

a)      Liberar camas, que es un recurso escaso en todos los hospitales del país.

b)    Rescatar pacientes hospitalizados en establecimientos privados por Ley de Urgencia, disminuyendo los costos para Fonasa. 

c)  Aumentar la capacidad resolutiva por complejidad de las Unidades de HD de recibir pacientes complejos e intermedios y no sólo básicos, como son la mayoría de HD del país.

d)    Mejorar la comunicación entre la atención hospitalaria y la atención primaria en salud, mejorando la experiencia y satisfacción usuaria y contribuyendo a la articulación de redes asistenciales de salud pública y propicia la generación de estrategias de intervención socio-comunitarias como estrategia de desarrollo local

e) Infeciones intrahospitalarias asociadas a la atencion en salud, disminuyendo la probabilidad de costos asociados a una larga estadia hospitalaria

f)   Como oportunidad, integrar al paciente a la familia y su entorno lo mas pronto posible, en relación al evento que causo su hospitalización

g) Oportunidad de fomentar la participación y corresponsabilidad de la familia en el proceso de cuidado del paciente 

La implementación del “Modelo Integral de Intervención Sociosanitario: Enfoque Interdisciplinario e Intersectorial en el hospital de La Florida” responde a las necesidades sociales de los usuarios y usuarias, asegurando una atención oportuna, integral y centrada en las personas. Este modelo adopta un enfoque de derechos y busca mejorar la calidad de la atención en salud, destacando la importancia de la humanización en el proceso. Al trabajar de manera holística y colaborativa, el Modelo Sociosanitario aborda la salud desde un enfoque interdisciplinario, destacando la participación activa de los usuarios en la toma de decisiones relacionadas con su atención. Se hace hincapié en la relevancia de considerar los determinantes sociales que impactan la salud y en la coordinación efectiva entre los equipos clínicos y sociales. Este enfoque integral, centrado en las personas y humanizado, se aplica a lo largo de todo el ciclo vital de los usuarios y usuarias del hospital.

La iniciativa surge como respuesta a un diagnóstico institucional que señala la escasa atención integral y falta de enfoque humanizado centrado en las necesidades reales de los usuarios y sus familias. Se destaca la limitada integración del trabajo social en salud pública por parte de los equipos clínicos, agravado por la ausencia de políticas públicas para usuarios sociosanitarios, especialmente durante la pandemia. La iniciativa aborda necesidades como información, derivación de casos y apoyo emocional, poniendo énfasis en la experiencia de los usuarios. Busca ofrecer una atención ajustada a derecho, integral y humanizada, priorizando las expectativas de los usuarios y procurando su bienestar a lo largo de todo el proceso hospitalario.

El Servicio de Reciclaje articula una plataforma de emprendimiento socioambiental que involucra la participación de actores del ámbito público, privado, vecinas/os y recicladores de base. Se caracteriza por ser un modelo sostenible de triple impacto que repercute en la dimensión social, ambiental y económica. Sus pilares son la dignificación del oficio del reciclador, el fomento al manejo de residuos y el fortalecimiento de la educación ambiental.

La factibilidad de implementación deriva de la existencia de recicladores de base en sectores vulnerables y de la necesidad comunitaria de reciclar. Estos factores convergieron para crear el modelo donde prima la justicia ambiental, al asegurar un trato justo y una participación activa del reciclador, quien por décadas ha sido responsable de recolectar residuos, llevando a cabo una labor poco reconocida, pero de gran valor para la sociedad y el medio ambiente.

El servicio ha sufrido modificaciones para llegar a constituirse en lo que se conoce como Servicio de Reciclaje con Inclusión de Recicladores de Base acoplándose de buena forma con la Ley REP. Uno de los hitos relevantes para su consolidación es la adjudicación del Fondo para el Reciclaje 2019, desarrollado desde el 2020, el cual facilitó la formalización del oficio del reciclador, la apertura de nuevas rutas y la consolidación de infraestructura para la disposición de residuos reciclables; y por consiguiente la firma de convenios con los nuevos Sistemas de Gestión. 

• Utiliza un sistema de plataformas mediante el cual el municipio cumple un rol moderador, permitiendo los recicladores trabajen fuera de la clandestinidad, capacitados y respaldados por el municipio.
• Aborda las distintas esferas de la sostenibilidad generando inclusión social, rentabilidad y fomento a las economías circulares y al cuidado ambiental.
• Modelo costo-eficiente, cuya función es educar, moderar y coordinar el correcto funcionamiento del programa entre los actores involucrados.
• Alineado con los Objetivos para el Desarrollo Sostenible (ODS). 1 (Fin de la pobreza) al mejorar las condiciones de vida de los recicladores, el 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) al generar oportunidades económicas sostenibles, y el 11 (Ciudades y comunidades sostenibles) al promover prácticas más inclusivas y eficientes. Además, el enfoque en tecnologías innovadoras y sostenibles se alinea con el 9 (Industria, innovación e infraestructura) y el 12 (Producción y consumo responsables).

3.1  Vivienda eficiente en recurso hídrico, en adelante “VERH”, es un sistema integrado de gestión del agua a escala de vivienda unifamiliar, cuyo objetivo es la administración efectiva del recurso hídrico a nivel domiciliario. El sistema es de fácil manejo y bajo costo y fue instalado en viviendas sociales de la Provincia de Petorca, asegurando el acceso, distribución, reutilización y disminución del consumo hídrico de sus habitantes, afectados por la escases hídrica y crisis climática.

La iniciativa contó con el financiamiento y supervisión de CORFO a través del programa de desafíos públicos de innovación y se desarrolló simultáneamente en 4 viviendas ubicadas de forma estratégica en zonas con características geomorfológicas diferentes entre sí: dos en el valle costero de Longotoma y dos en la precordillera de Cabildo y Petorca. Lo anterior se consideró con el fin de analizar comportamientos de los productos según ubicación geográfica y sus características climáticas, topográficas y de acceso.

VERH comprende una estrategia compuesta por:

·       Reducción de consumo de agua potable mediante artefactos y accesorios eficientes

·       Reciclaje de aguas grises de alta calidad

·       Sensibilización y entrenamiento tecnológico a las 4 familias 

      Obras de Confianza: Instalaciones de apoyo a la microeconomía  familiar

La problemática a enfrentar es la escasez hídrica, que se entiende como el desbalance entre el acceso y la demanda del recurso hídrico, la cual tiene como antecedentes que 110 acuíferos del país se encuentran con demanda superior a la recarga, 247 sanitarias rurales presentan afectación en su fuente de agua entre las regiones de Atacama y el Maule. en función de ello, el 76% de la superficie de nuestro país sufre de sequía en algún grado, afectando al 38% de la población, alrededor de 6 millones de habitantes. Hoy la provincia de Petorca tiene más de 20 decretos de emergencia hídrica

Con estos antecedentes, el equipo de innovación asumió el desafío de plantear e incorporar estrategias de intervención en relación con la eficiencia Hídrica en viviendas sociales otorgadas a través de subsidios, estableciendo como piloto la zona de Petorca, donde nuestros beneficiarios han tenido que abastecerse de camiones aljibe lo ha puesto en riesgo sus fuentes de ingreso y emprendimientos familiares

TRABAJO EN CAPREDENA ESPECIFICAMENTE EN EL CENTRO REHABILITACION LA FLORIDA. MI INICIATIVA FUE INICIAR UN COMITE PARA TODOS LOS TRABAJADORES, INCLUIDOS TAMBIEN NUESTRA JEFATURA. ESTE COMITE FUE PENSADO PARA MEJORAR NUESTRO AMBIENTE LABORAL, MEJORAR LA SALUD MENTAL DE MIS COMPAÑEROS Y VALORAR LO QUE HACEMOS CADA UNO DE NOSOTROS. ESTE MARAVILLOSO COMITE SE PREOCUPA DE CELEBRAR LOS DIAS "D" , CUMPLEAÑOS, DARLE VALOR A LOS AÑOS DE SERVICIO Y MUCHAS COSITAS QUE NUNCA HABIAN SIDO CELEBRADAS ACA Y DE GENERAR INSTANCIAS DE UNION Y ALEGRIA ENTRE TODOS NOSOTROS. CUMPLIMOS UN AÑO COMO COMITE Y HA SIDO MARAVILLOSO, TENEMOS UN WASSAP EN EL CUAL ORGANIZAMOS TODO, UN INSTAGRAM "COMITEMIGUITASCRLF" EN EL CUAL PUEDE VER NUESTRAS EMOTIVAS CELEBRACIONES, LES REGALAMOS A NUESTROS SOCIOS REGALITOS PERSONALIZADOS, ESPECIALES Y DE UN GRAN VALOR PARA ELLOS, CONSEGUIMOS MENSAJITOS DE SUS FAMILIAS Y PEQUEÑAS COSAS QUE LOS ALEGREN Y LOS MOTIVEN. HAGO LAS COSITAS MANUALES YO MISMA, SACO FOTITOS, HAGO VIDEO, LA GENTE RIE, BAILA Y DE VERDAD ES MUY FELIZ... NO HAY DIFERENCIAS ENTRE JEFATURAS Y TRABAJADORES TODOS APORTAN DE LA MISMA FORMA, LA GENTE YA NO SE DIFERENCIA, SE SIENTAN JUNTOS EN NUESTRO CASINO  Y TRABAJAMOS PARA NUESTRO COMITE EN UNIDAD.  EL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE CAPREDENA NOS HA FELICITADO POR ESTA INICIATIVA, NOS APOYA Y ESTA ORGULLOSO DE ESTE HERMOSO TRABAJO.  MI CENTRO TENIA UN MUY MAL AMBIENTE LABORAL, LA GENTE NO SE SALUDABA, NO HABLABAN ENTRE ELLOS. DE VERDAD LO QUE SE A LOGRADO HA SIDO UN CAMBIO PARA TODOS NOSOTROS. PERSONALMENTE PASE AÑOS DE ACOSO LABORAL DE PARTE DE UNA COLEGA Y LOGRE REINVENTARME Y DAR LA FELICIDAD QUE TAN ESCASA FUE PARA MI. AMO CAPREDENA, AMO MI TRABAJO Y LO QUE HAGO AHORA SE COMPLEMENTA AL BUEN MOMENTO LABORAL QUE ESTOY VIVIENDO, ME SIENTO VALORADA Y SIENTO QUE APORTO A MIS COMPAÑEROS. CUANDO PRESENTE ESTE PROYECTO A MI JEFATURA FUE BIEN RECIBIDA Y ME DAN UN RESPALDO TOTAL PARA GENERAL LO QUE HAGO. TENEMOS UN DIARIO MURAL PERSONALIZADO MES A MES, CAPREDENA NOS HA PUBLICADO EN SUS REDES COMO NOTICIAS IMPORTANTES POR EL IMPACTO QUE HA CAUSADO ESTE COMITE, ME ENCANTARIA LLEGAR A TODOS LOS CENTROS CAPREDENA, INSTITUCIONES PUBLICAS Y QUE TODOS SE EMPAPEN DE LO QUE ESTAMOS VIVIENDO Y DE LO QUE HEMOS LOGRADO. SER PREMIADO Y SER VALORADO ES TAN VALIOSO PARA LOS TRABAJADORES QUE CREEN QUE NO SON IMPORTANTE Y QUE SON SOLO UN NUMERO. HE LOGRADO MOTIVAR A MIS COMPAÑEROS PARA QUE ME AYUDEN EN ESTE PROYECTO Y LO HE LOGRADO, SOMOS DE DIFERENTES ESTAMENTOS Y ESO HACE QUE SEA AUN MAS MOTIVADOR. MIS COLEGAS HAN MEJORADO SU AUTOESTIMA, SU SALUD MENTAL Y ESO SE TRADUCE EN QUE HACEN FELIZ SU TRABAJO. ATENDER A SUS PACIENTES CON ALEGRIA Y ENTUSIASMO ES ALGO QUE DEBERIA SUCEDER EN TODAS LAS INSTITUCIONES PUBLICAS.

UN TRABAJADOR FELIZY MOTIVADO HACE UN TRABAJO DE EXCELENCIA Y MOTIVA ASU GRUPO DE TRABAJO.

MIS COLEGAS EXPRESABAN QUE JAMAS ERAN VALORADOS EN SUS DIAS DE EL ESTAMENTO AL QUE CORRESPONDEN, EN SUS AÑOS DE SERVICIO O ALGO TAN SIMPLE COMO UN ABRAZO DE CUMPLEAÑOS.

QUE A NADIE LE IMPORTABA SI ESTABAN CON DEPRESION O ENFERMEDADES DE SALUD MENTAL. SE SENTIAN ABANDONADOS Y POCO VALORADOS.

 GRACIAS A LO ANTERIOR CREE ESTE COMITE, VI FUNCIONARIOS CON DEPRESION Y TRISTES POR VENIR AL TRABAJO. MI INICIATIVA FUE QUE ELLOS AMARAN VENIR Y QUE ADEMAS ESE CAMBIO REPERCUTIERA EN SU TRABAJO, EN EL SERVICIO A SUS PACIENTES Y HOY PUEDO ASEGURAR QUE HEMOS CAMBIADO A MUCHOS DE ELLOS. EN NUESTRO COMITE NO SOLO ES AREA CLINICA, TAMBIEN HAY AREA ADMINISTRATIVA Y JEFATURA QUE DESDE SIEMPRE ESTABA MUY ALEJADA DE NUESTROS COMPAÑEROS CLINICOS, HOY NOS SENTIMOS ORGULLOSOS DE QUE NUESTRO COMITE LOGRARA ESTA UNIÓN QUE SE CREIA IMPOSIBLE.

EL AMBIENTE LABORAL Y LA UNION EN NUESTRO CENTRO A MEJORADO COMO NUNCA SE PENSO.

El acceso a los trámites es una de las variables ha impedido a las personas usuarias evaluar positivamente su experiencia con los organismos públicos. La Superintendencia de Salud, cuyo centro de la gestión implica la recepción reclamos no ha estado exenta de aquello y es por esa razón que entre los años 2020 y 2023 ha desarrollado distintas iniciativas enfocadas en la integración y optimización de procesos.

El hito de inicio fue la implementación del proyecto denominado "Optimización de presentaciones ciudadanas realizadas ante la Superintendencia de Salud", el cual consideró mejorar las tecnológicas y simplificar procesos. Para esto, se estableció el viaje del usuario en caso de un reclamo en tres etapas: a) Admisibilidad, b) Tramitación y c) Resolución. Luego, la dinámica del equipo desarrollador fue la de realizar los esfuerzos de manera focalizada en cada una de ellas.

Para la etapa de Admisibilidad se desarrolló el Modelo Único de Derivaciones (MUD). Las derivaciones corresponden a presentaciones hechas por personas usuarias que deben ser revisadas en una primera instancia por Isapre o Fonasa, antes de ser conocidas e ingresadas en la Superintendencia como un reclamo propiamente tal. El objetivo del MUD es que este tipo de presentaciones ciudadanas sean remitidas en el más breve plazo a la entidad responsable (Isapre, Fonasa y otros Organismos relacionados como COMPIN o SUSESO) para que puedan ellos entregar una respuesta oportuna a las personas.

Para implementarlo se eliminaron etapas que no agregaban valor al proceso, generando así saltos automáticos para la generación de Oficios y Firmas, permitiendo así resolver la presentación ciudadana rápidamente ya sea ingresada vía formulario electrónico o presencialmente por los/as usuarios/as. En la primera semana de implementado este Modelo, la cantidad de derivaciones tuvo un incremento sustancial de 600%.

En las etapas Tramitación y Resolución, la optimización se enfocó en las presentaciones ciudadanas más significativas en término de volumen de ingreso a la Superintendencia de Salud, y que, a diferencia de las presentaciones derivadas, son resueltas de manera abreviada por la institución en las materias: Alza de Precio Base en Planes de Salud y Alza de Prima GES, ambas para Isapres. El objetivo de esta intervención fue optimizar el proceso completo de tramitación y resolución, eliminando etapas que enlentecían el avance y automatizando otras.

De esta manera se concluyó la implementación de un aplicativo que contiene los algoritmos o programas que ejecutan los procesos informáticos destinados a agilizar el proceso de tramitación de los mismos. El Intendente de Fondos y Seguros Previsionales revisa la sentencia propuesta, si no tiene observaciones, firma masivamente a través del mecanismo de Firma Electrónica Avanzada (FEA), otorgada por la SEGPRES, resolviendo así el reclamo en primera instancia en un tiempo considerablemente acotado, permitiendo absorber el ingreso de casi 270.000 (269.528) presentaciones entre los años 2022 y 2023.

El proyecto MUD “Modelo Único de Derivaciones”, se hizo cargo de la etapa de Admisibilidad, en la cual la inversión de tiempo y recursos era considerable entre el momento de la presentación del reclamo y la puesta en conocimiento de las instituciones responsables de contestar en primera instancia, el promedio de días en derivar una presentación era 48 días hábiles, siendo, este plazo excesivo requiriendo con urgencia una intervención, ya que demoraba la correcta tramitación de materias sensibles como el rechazo o reducción de una licencia médica, materia que abarca el 41% de este tipo de derivaciones hacia las distintas aseguradoras, a la COMPIN y a la SUSESO.

Por otra parte, para la automatización de las fases de Tramitación y Resolución se aprovechó la oportunidad de automatizar e proceso anual de adecuación de precios base del plan de salud, el reajuste de prima GES en isapres, los cuales habían tenido un aumento explosivo durante los años 2022 y 2023, gatillados en parte por los fallos de la Excma. Corte Suprema hizo preguntarnos ¿Cómo nos hacemos cargo de tramitar un volumen tan alto de reclamos?

El escenario era incremental. En el año 2022 ingresaron 330.469 presentaciones lo que representó un 468% de aumento comparado con el año 2021, iniciando el año 2023 con 267.420 presentaciones pendientes de resolución.

En la etapa de Tramitación y Resolución la oportunidad identificada fue cómo gestionar la gran cantidad de reclamos recibidos, considerando que las medidas debían apuntar a la optimización tecnológica del proceso, debido a que no había espacio presupuestario para aumento de dotación.

Es un aplicativo creado por el Depto. Contraloría Interna, que tiene como objetivo entregar un apoyo permanente y relevante al funcionariado designado como administrador de contrato de bienes y servicios institucionales, cuya función principal es planificar, dirigir, controlar y coordinar todas las actividades orientadas a la administración de contratos, de manera segura y ordenada, logrando con esto mejorar la gestión interna de los contratos institucionales.

En razón a esta relevante responsabilidad, a la inexistencia de una herramienta que permita su cumplimiento a cabalidad y la necesidad permanente de trabajar por la modernización del Estado, transformación digital (cero papel), probidad y resguardo del erario fiscal se desarrolla este sistema denominado SAGACI3 (Sistema de apoyo a la gestión del administrador de contratos institucionales) que facilita la ejecución de las tareas encomendadas de manera ordenada y segura en cada contrato, regula la documentación requerida, además de tener un control eficaz y eficiente del cumplimiento de ellos.

Este sistema, iniciativa pionera en el Estado, almacena toda la información que maneja el Instituto a nivel nacional en lo que a Contratos se refiere, lo que además se alinea con las políticas y lineamientos de Estado.

Debido a que la Institución realiza un alto volumen de compras para atender sus necesidades de operación o gestión, es indispensable la designación de funcionariado capacitado para administrar contratos. Sin embargo, al ser designados muchos desconocen la importancia de la responsabilidad funcionaria que les cabe en este nombramiento. Esto se suma al constante riesgo de incumplimiento de los Contratos contraídos por el IPS con terceras personas (proveedores), en especial los contratos de regiones, debido a que no existe una estandarización que facilite el proceso, seguimiento y resguardo de la ejecución de acciones exigidas por la normativa vigente, además de no tener un lugar seguro y único para mantener la documentación requerida, lo que conlleva al riesgo constante de la perdida de documentos relevantes para el pago y cumplimiento administrativo contractual.

El Sello Mujer es un distintivo entregado por ChileCompra desde 2015, que busca destacar a empresas lideradas por mujeres y proveedoras del Estado inscritas en Mercado Público, sello que es visible para todos los compradores públicos. Para obtenerlo, las empresas deben acreditar que más del 50% de la propiedad pertenece a una o más mujeres o que más del 50% de sus representantes legales sean de género femenino o que al menos una gerente general sea mujer. En el caso de las personas naturales lo obtienen solo por el hecho de tener género femenino.

Durante 7 años, las empresas y personas proveedoras, debían presentar documentación para acreditar que eran afectos al Sello Mujer haciendo llegar a ChileCompra los antecedentes de sus socios y administradores, proceso que demoraba en promedio 2 semanas, puesto que se revisaba uno a uno los casos, solicitaba documentos adicionales y entregaba el sello. Para las personas naturales el proceso implicaba hacer llegar copia de la cédula para validar el género.

El equipo a cargo de la iniciativa diseñó una solución para evitar la entrega de documentos. De esta forma, con la solución implementada: 1. Los usuarios obtienen el Sello Mujer en menos de 24 horas, por medio de una asignación nocturna. 2.Las personas usuarias ya no deben enviar documentación, por lo que el proceso es mucho más simple. 3.Los canales de atención ya no reciben solicitudes, lo que ayuda a focalizar recursos en gestiones de mayor complejidad. 4. Ya no se destinan horas de gestión revisando documentos y asignación manual. 5. La eliminación del Sello Mujer cuando corresponde ha permitido tener la base actualizada y limpia de asignaciones erróneas o desactualizadas. 

Esta iniciativa beneficia principalmente a empresas proveedoras inscritas en mercado público, ya que disminuyen los trámites y tiempos de espera en la obtención del sello cuando corresponde. Se elimina la solicitud de algo que podemos entregar de forma proactiva al validar el cumplimiento de las condiciones.Según la medición de participación de mujeres en compas públicas, desde enero a noviembre de 2023, se observa un total de 24.264 proveedoras con sello mujer, que representan el 31% del total de proveedores y proveedoras inscritas en Mercado Público. Estas representan el 19% de los montos transados en Mercado público (equivalentes a USD 2.850.999.983 y 459.555 órdenes de compra emitidas).

Se detectó que el proceso demoraba muchos días para el usuario: consumía recursos de los canales de atención, tiempo del equipo revisor porque validaba de forma manual que el proveedor cumpliese con los requisitos, la solicitud de asignación era por correo electrónico y el tiempo del equipo técnico que lo asignaba manualmente uno a uno. Por otra parte, no había un proceso para eliminar el Sello Mujer cuando ya no correspondía.

Dado el proceso de mejora continua, el equipo de negocio junto a la líder técnico del proyecto desarrolló un flujo que permitió esta automatización: por una parte, gracias a la interoperabilidad entre organismos públicos se obtiene el género de las personas naturales desde el Registro Civil y por otra, se utilizó la información disponible en la Declaración Jurada de Socios para las personas jurídicas donde se ingresan RUT (el género se valida también el Registro Civil) porcentajes de participación y administración que permiten la asignación automática.

La solución optimiza la gestión institucional, pero por sobre todo entrega un servicio oportuno, simple y de calidad a los ciudadanos.

A partir del año 2023, se implementa la iniciativa, que ofrece a CONAF la oportunidad de pasar de una fiscalización sancionadora de infracciones a una fiscalización oportuna, realizando la fiscalización con una reorientación de sus procesos, ampliando el concepto de pérdida de masa boscosa (volumen de madera) al de daño al medioambiente, y por último cambiar el enfoque respecto de la reparación del daño sancionado, buscando no solo la recuperación de la superficie perdida sino que también la restauración de servicios ecosistémicos asociados, velando siempre por el cumplimiento de la legislación.

En este sentido, la iniciativa, denominada “Fiscalización Oportuna”, se estructura en 3 componentes: (1) Detección de las cortas no autorizadas a través de Sistema de teledetección (Componente 1), (2) Fortalecimiento del levantamiento de información en terreno (Componente 2), e (3) Implementación de un nuevo instrumento de corrección (Componente 3).

A través de la integración de herramientas de teledetección como un elemento fundamental en el quehacer de la fiscalización, permite revisar en periodos de tiempo muy acotados, extensas superficies, pudiendo detectar cambios de cobertura posiblemente asociados a corta de ecosistemas boscosos y/o xerofíticos (plantas de sectores áridos o semiáridos), y por consecuencia, orientar de forma óptima los recursos regionales asociados a la fiscalización que implican la revisión de casos en terreno.

La iniciativa presenta la oportunidad de detectar transgresiones a la legislación, de forma oportuna, es decir detectar cortas ilegales de bosque o formaciones xerofíticas (plantas de sectores áridos o semiáridos) cuando estas se encuentran en una etapa inicial, con una menor superficie afectada. A su vez, se presenta la oportunidad de ampliar la perspectiva durante la evaluación de cortas de formaciones vegetacionales, integrando otros componentes ambientales (agua, suelo, fauna, etc.) que pueden ser afectados y no solo la cuantificación de la superficie de masa boscosa perdida (volumen de madera). Se considera la modificación de los formularios asociados a la reparación in situ de los componentes ambientales involucrados en la infracción. Es por esto, que una nueva visión que integre otros componentes ambientales, velará por la reparación de las funciones ecológicas (regulación del ciclo del agua, creación de suelo, producción de oxígeno, producción de oxígeno, valor paisajístico, entre otras) afectadas dentro del ecosistema donde sean detectadas cortas no autorizadas.

Introducción: Mantener datos reales y actualizados de la población bajo control según programa
de salud de manera eficiente a través de un sistema que actualice el actual uso de cartolas de
papel o planillas Excel es una necesidad a resolver en APS. Se plantea para ello la incorporación de
datos en tiempo real a la atención clínica a través de una plataforma web que involucre a todos los
funcionarios en atención y que logre un mancomunado de datos estadísticos y epidemiológicos de
la población a cargo que permita conocer y acompañar a la población bajo control en todo su ciclo
vital.

Metodología: Estudio de la sistematización de experiencias en territorios. 

Objetivo general:
Describir y evaluar la población bajo control en los distintos programas de salud del Hospital de
Hualañe a través de la plataforma web Censo-app desde junio del año 2022.

Resultados-Conclusiones: Los equipos de trabajo mantienen un registro actualizado de su población bajo
control según programas de salud. La plataforma web Censo-app entrega información confiable de
pacientes caracterizados según patologías, sexo, rango etario, estrategia ECICEP, compensación,
inasistencia y datos requeridos para efectos estadísticos y epidemiológicos según territorio.
Permite el ingreso sincrónico de información de los controles de salud según programa y
profesional que brinda la prestación sin reemplazar el dato anterior. Mantiene un respaldo de
datos semanales y genera estadísticas mensuales y semestrales de manera eficiente a través de
estadístico.

La creación de ésta innovación viene a resolver un problema de gestión que afecta la atención de salud por el uso de cartolas de papel y/o planillas excel en el registro mancomunado de la población bajo control en los diferentes Programas de Salud en Atención Primaria. Lo que aumentaba la carga administrativa de los profesionales y funcionarios en la realización de estadísticas mensuales y semestrales, además de la dificultad de realizar monitoreos continuos del cumpliento de metas e indicadores de salud.

La Plataforma Web Censo-app permite mantener datos reales y actualizados de la población bajo control según programa de salud de manera eficiente incorporando tecnologías.  Genera reportes de pacientes atendidos e inasistentes, muestra el porcentaje de cumplimiento de metas sanitarias, mantiene datos poblacionales y epidemiológicos actualizados y admite la realización de estadísticas mensuales y semestrales a través de la carga de datos consolidados extraídos de la plataforma.

Proyecto 0 espera en cama, en Hospital Dra. Eloísa Díaz La Florida ha implicado que el hospital innove y modifique la forma en cómo realizábamos las cosas. Para ello, se identificaron los nodos críticos más frecuentes de nuestro hospital, y que impedían un flujo adecuado de pacientes desde el Servicio de urgencia de nuestro hospital hacia las unidades de hospitalización. Luego de ello, se desarrolló una metodología de rediseño de procesos y servicios con los recursos que contábamos en el hospital, así como el levantamiento de procesos existentes con integrantes de distintos equipos clínicos como Urgencias, servicios clínicos y de apoyos, entre otros.

Con una población de 400 mil habitantes en la comuna de la Florida y un perfil demográfico de alta carga de enfermedad (porque es una población en vías de envejecimiento y empobrecida), el hospital se ve frecuentemente sobrepasado con más de 50 pacientes en espera de camas en el Servicio de urgencia, esperando por un cupo de hospitalización en piso. 

Los nodos críticos más frecuentes y que impedían un flujo adecuado de pacientes se identificaron como los siguientes:

-          Procesos ineficientes para transferir pacientes entre unidades y dar de alta a los pacientes.

-          Insuficiente sistema de traslado con déficit de ambulancias.

-          Entornos sociosanitarios que impiden los cuidados de enfermería en domicilio y cuidados a largo plazo.

-          Pacientes con condiciones de salud mental que no cuentan con instalaciones de salud mental adecuadas en la comunidad y en nuestra red de salud secundaria y terciaria, tanto adultos como infantojuvenil.

-          Procedimientos quirúrgicos retrasados o cancelados, esperando pabellón de urgencia, que no permite más de dos pabellones simultáneos.

-          Retraso en la atención de especialistas. Ésta ocurre en la unidad de cuidados finales y no en la urgencia. No hay posibilidad de especialistas de llamada por el alto costo que significa.

-          Falta de subespecialistas y cartera de servicios (especialmente cardiovascular,

urológicas y oncológica) para resolver las patologías

Programa Hospitalización domiciliaria Pediátrica en Hospital Dra. Eloísa Díaz La Florida, nace en base al modelo de Hospitalización domiciliaria del hospital, integrando pacientes beneficiarios del sistema público de salud FONASA, con domicilio dentro de límites establecidos de la comuna, que cuentan con un tutor y/o familiar responsable y que cumplan los criterios de inclusión bio-psicosocial, incluyendo a menores de 18 años.

Este programa contempla condiciones clínicas de ingreso: alta precoz de puerperio, administración de palivizumab en domicilio, administración de medicamentos endovenosos, kinesioterapia respiratoria en pacientes con infección respiratoria aguda con o sin requerimiento de oxigenoterapia, educación en uso de dispositivos invasivos (ej, sondeo vesical, sonda nasogástrica), entre otros.

En los últimos años se ha visto un aumento en número de consultas de pacientes pediátricos, principalmente en los meses de invierno, asociado también a una mayor complejidad de niños que viven con comorbilidades o condiciones de salud. Esto ha llevado a mantener una alta ocupación de camas hospitalarias en pediatría, con estadías que se prolongan por prestaciones simples (ej. Administración de antibiótico) que podrían en algunos casos ser manejados en su domicilio

Se presenta la Unidad de Cuidados al alta como una unidad estratégica a la gestión hospitalaria y de continuidad de los cuidados a través de 3 pilares:

1.-Optimizar el uso de los recursos asistenciales mediante la mejora en la utilización de camas clínicas favoreciendo el acceso de aquellos pacientes que esperan asignación de cama desde el servicio de urgencia.

2.-Facilitar el proceso de gestión de alta hospitalaria de los usuarios, entregando junto con las indicaciones médicas, educación para continuidad de cuidados en su domicilio con énfasis en las personas mayores, incorporando a la familia/cuidador como parte importante del proceso, de manera de lograr la comprensión y colaboración en el seguimiento de las indicaciones evitando complicaciones post alta. Recibiendo también, horas de control e interconsultas ya gestionadas.

3.-Colaborar en la continuidad de los cuidados mediante gestión de casos y derivación a CESFAM correspondiente de las personas mayores egresadas con dependencia moderada-severa-total, con envío de epicrisis, datos relevantes aportados del cuidado durante su estancia en el hospital, y de las consultas que el paciente tiene programadas a futuro, es este ultimo pilar el que tratamos de impulsar en la busqueda de que  nuestros usuarios no queden a la deriva con documentos que no saben como tramitar, perdiendo controles interrumpiendose la atencion quedando sin seguimiento.

A nivel internacional, el hacinamiento en los establecimientos hospitalarios es una preocupación importante y a diario, consecuente al aumento de la demanda en los servicios de salud de la comunidad (1).

Se ha evidenciado que la implementación de salas de descarga al alta para pacientes ha sido eficaz para este problema, demostrando efectividad e impacto para evitar el hacinamiento hospitalario, además de mejorar el flujo de pacientes desde los servicios de urgencias y rendimiento hospitalario, utilizando diferentes estrategias como educación del personal, personal que recluta pacientes en servicios clínicos y señaléticas a pacientes de alta (2,3).

El retraso en las hospitalizaciones de los pacientes desde el servicio de urgencia en espera de cama hospitalaria se ha descrito como un factor nocivo para el pronóstico de los usuarios y estas se han utilizado para facilitar y mejorar la gestión de camas disponibles en los hospitales (4).

Jones et al (2022) develaron que por cada 82 pacientes admisibles en el servicio de urgencia cuyo tiempo de traslado a la cama del servicio clínico de hospitalización se retrasa mas de 6 a 8 horas desde el momento de la llegada del paciente al servicio de emergencia, hay una muerte adicional (5).

Por otro lado los pacientes (personas mayoes) que son egresados con dependencia, no continuan sus atenciones en atencion primaria ya sea por desconocimiento o por que la misma dependencia  les dificulta la asistencia,  lo que provoca complicaciones o recuperacion incompleta de su salud, el no aprovechamiento de prestaciones disponibles a traves de los programas de dependencia severa por ejemplo.

1)      Hou, W., S., &Thompsom, C.H. (2022) Effective response to Hospital Congestion Scenarios: Simulatio-Based Evaluation of Descongestion Interventions. International journal of enviromental reserch an public healta, 19(23), 16348.  https://doi.org/10.3390/ijerph192316348

2)      Barone, M., Miller, J., Long, M.S., Buckles, J., Hain, P., Dubovsky, A., High, H., de la Cruz, P., Williams, M, & Coleman, B. (2022). Implementing a Departure Lounge: AStrategy to Improve Patient Flow and the Discharge Process. The Journal of nursing administration, 52(3), 129-131.  https://doi.org/10.1097/NNA.0000000000001118

3)      Woods, R., Sandoval, R., Vermillion, G., Bates-Jackson, B., Nwankwo. A., Canamar, C. P., & Starff, L. (2020). The Discharge Lounge: A Patient Flow Process Solution. Journal of nursing care quality. 35(3), 240-244. https ://doi.org/10.1097/NCQ.000000000000469

4)       Franklin, B.J., Vakili, S., Huckman, R. S., Hosein, S., Falk, N., Cheng, K., Murray, M., Harris, S.,  Morris, C. A., &Goralnick, E. (2020). The inpatient Discharge lounge as a Potencial Mechanism to Mitigate Emergency Department Boarding and Crowding. Annals of emerency medicine, 75(6)       https://doi.org/10.1016/j.annemergmeg.2019.12.002

5)      Jones, S., Moulton, C., Swift, S., Molyneux, P., Black, S., Mason, N., Oakley, R., & Mann, C., (2022). Association between delays to  patient admission from the emergency department and all-cause 30-day mortality. Emergency medicine journal: EMJ, 39(3), 168-173.   https://doi.org/10.1136/emermed-2021-211572

La iniciativa corresponde a un podcast institucional, es decir, un programa radial grabado al interior del hospital, denominado “Hagamos Salud”, el que está destinado a la plataforma Spotify, y a la vez, se emite a través de radios locales. Se trata de un espacio de conversación con distintos profesionales del Complejo Asistencial, enfocado en la contingencia, y que responde a las necesidades de nuestros usuarios y usuarias, asociado al área de promoción y prevención.

El proyecto se implementó desde el departamento de Comunicaciones, con la compra de algunos insumos técnicos básicos, lo que permite montar un estudio portátil en la Biblioteca del hospital, espacio donde se recibe a los invitados para grabar, el que, eventualmente se puede desplazar a otro punto del edificio de ser necesario.

Los temas de conversación se seleccionan de acuerdo a la contingencia en salud, y a las necesidades que se detectan en base al relato de los propios funcionarios del hospital, quienes están en contacto permanente y directo con los usuarios y usuarias.

El podcast alcanzó una periodicidad semanal, entregando como insumo además del programa radial envasado, una nota de prensa que se emite por convenio en el diario local, y amplio material destinado a redes sociales, todo con el fin de brindar de forma oportuna y veraz la información a la comunidad.

La innovación de este proyecto radica en la posibilidad de grabar un podcast en las instalaciones del hospital, teniendo acceso a conversar y a resolver dudas importantes para la ciudadanía con grandes especialistas, sin que estos deban moverse de su espacio laboral. Otro plus es la asociatividad con otros medios de comunicación local para amplificar el mensaje, y además, visibilizar al Servicio de Salud y Complejo Asistencial.

El principal problema que motiva esta innovación es la falta de información y conocimientos por parte de los usuarios y usuarias en torno al funcionamiento del Complejo Asistencial, cuál es la cartera de servicios que ofrece, eventuales modificaciones en sus procesos, y por sobre todo, avances destinados a la población.

A su vez, se detectó la carencia de espacios para la educación y promoción en salud, por lo que quisimos hacernos cargo de la desinformación antes expuesta, pero de forma colectiva, es decir, aportando el equipo de comunicaciones con el recurso humano y técnico para el montaje del proyecto, pero entregando el protagonismo al personal especializado, para que el mensaje final cobre aún más valor.

Otro de los inconvenientes o problemas detectados fue la inexistencia de un canal de comunicación propio para hacer la promoción en salud. Ello porque actualmente los medios de prensa tienen otros intereses en los que no siempre figura esta área, por lo que se hace necesario tener un espacio propio para no depender de estos.

Lo anterior se convirtió en una oportunidad para visibilizar el trabajo del hospital y del servicio de salud más allá de la pandemia, lo que a su vez consiguió un reconocimiento moral hacia los equipos de trabajo invitados al podcast.

La iniciativa tiene como objetivo, atender a usuarios/as IPS-Chileatiende de zonas lejanas, rurales o apartadas de centros urbanos, con una alta brecha digital y que les es muy complicado o representa un alto costo (tiempo y dinero), trasladarse a un centro de atención presencial.

 A través de herramientas de innovación pública se realizaron 2 pilotos. Uno en la región del Bio-Bío en la comuna de Alto Bio-Bío y otro en la Región de La Araucanía, en las comunas de Chol-Chol y Galvarino.

En el modelo de servicio implementado el usuario/a IPS-Chileatiende, llega a la Municipalidad, a un lugar habilitado para la atención remota, denominado “Punto de Atención Virtual en Municipio”, que cuenta con conexión de internet, un computador personal de escritorio e Impresora, y solicita a un funcionario municipal, que tiene el rol de facilitador/a, una atención virtual. El facilitador/a ingresa a la página web de IPS-Chileatiende y solicita una video llamada. Esta solicitud llega a una plataforma de video atención, con una atención preferencial, que cuenta con 30 ejecutivos/as. El ejecutivo/a de sucursal virtual de IPS-Chileatiende disponible, toma la llamada y atiende la consulta o trámite solicitado, al igual que una sucursal presencial.

Cada Municipalidad promociona el servicio de atención virtual en su territorio. Esto se ha realizado a través de folletería del Municipio, presencia en radios locales y en la propia Municipalidad a través de orientaciones.

La oportunidad identificada es la falta de cobertura para la atención de personas usuarias IPS-Chileatiende de zonas o lugares alejados a centros urbanos, con problemas de conexión vial y escasa locomoción pública, con una alta ruralidad y brecha digital, que les complica acercarse a estos centros urbanos, ya sea por dificultades geográficas, de recursos económicos para el traslado, avanzada edad, problemas de salud o de autovalencia, factores interculturales como lengua y costumbres propias.

Por otro lado, tenemos dificultades de carácter institucional, como recursos limitados que no permiten contar con presupuestos financieros para la apertura de una oficina física en una comuna determinada, que incluya dotación asignada e infraestructura habilitada para la atención de público, pero que sí cuenta con canales de atención vía remota que se pueden utilizar para dar respuesta a la necesidad de atención, en todas las comunas donde no tenemos una atención presencial.

Esta iniciativa innova la gestión y comunicación en terreno con la oficina Pesaje de la direccion de Vialidad Puerto Montt con una aplicacion movil, la cual tiene por objetivo mejorar obteniendo beneficios como:

Optimización de procesos: Las aplicaciones móviles permiten la obtención y seguimiento de datos, lo que puede resultar en la optimización de procesos en las empresas y organizaciones.

Acceso rápido a la información: La tecnología facilita un acceso más rápido y eficiente a la información.

 Mejora de la productividad: Uno de los principales beneficios que ofrece la aplicación es poder enviar documentos tales como fotos, pdf, archivos a una base de datos almacenando la información de una manera ordenada.

También los usuarios pueden consultar su horarios, tareas y programación semanal de una manera fácil rápida y muy sencilla.

Mejorar la comunicacion y gestion interna.

El Decreto Supremo N° 313, en el artículo N° 3 de la Ley N° 16.744, Seguro Social contra Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, dispone que estarán protegidos todos los estudiantes de establecimientos fiscales o particulares por los accidentes que sufran con ocasión de sus estudios o en la realización de su práctica educacional. En este contexto, durante el año 2023 el Instituto de Seguridad Laboral, realizó Diálogos Participativos sobre el tema del Seguro Escolar en todas las regiones del país. En el marco del Instructivo Presidencial N° 007 que orienta sobre el fortalecimiento de la Participación Ciudadana en la gestión pública, se realizó un proceso participativo que duró alrededor de 10 meses y buscó posicionar al Instituto de Seguridad Laboral en los territorios. El principal objetivo de este proceso exploratorio fue poner a disposición información relevante sobre dicho Seguro, para vincular a grupos de interés con el quehacer institucional, que funciona de manera universal, además de tomar una fotografía sobre el conocimiento general de la ciudadanía sobre dicho beneficio. Cabe destacar, que producto de este proceso en la Regiones de Ñuble y del Libertador Bernardo O’Higgins se implementaron mesas de trabajo sobre el Seguro Escolar. Lo anterior, apalancado por Ley N° 20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Desconocimiento del Seguro Escolar como un derecho universal, dirigido a la ciudadanía en general.

Durante el 2022 se implementó en la dirección regional de Concepción la iniciativa “Prácticas transformadoras” que busca potenciar los convenios con las casas de estudio, para fortalecer las prácticas profesionales, con el objetivo de que no sean simples pasantías, sino que, experiencias transformadoras que lleven a los alumnos de la formación profesional a la vocación pública, para ello se creó una instancia de reconocimiento oportuno con las felicitaciones recibidas de los usuarios y un hito de cierre, en donde se invita a las casas de estudio, los alumnos, funcionarios y jefaturas de la dirección regional, para reconocer el trabajo mancomunado que se presta a la ciudadanía.

El valor que ha generado esta iniciativa es potenciar el trabajo colaborativo de los alumnos, las casas de estudio y los funcionarios del SII, creando valor público, que se ve reflejado en la entrega de una atención más eficaz y eficiente, que ha contribuido a acortar la brecha digital de los usuarios, reforzar la responsabilidad tributaria en los contribuyentes, desarrollado a su vez, la vocación pública en los alumnos que han participado de esta iniciativa. 

La oportunidad que se aborda es dar cumplimiento a la Ley 21.210, de modernización tributaria, que estableció la obligación de realizar los trámites del SII vía internet a contar de junio de 2020, cumplir con los lineamientos presidenciales sobre transformación digital del estado y responder el llamado de “cero papel”. Por lo anterior, nos vimos desafiados a revisar cómo asistir de mejor manera a los usuarios que concurrían a la oficina, teniendo, además en consideración la brecha digital que tiene este perfil de usuario. Fue posible identificar que el apoyo que los alumnos brindan en el uso del portal del SII fue altamente valorado y reconocido ya que permitía concretar la mayoría de los trámites en una sola visita, optimizando con ello, el uso de recursos tecnológicos y de dedicación de los funcionarios, quienes pudieron abocarse a la resolución de casos de mayor complejidad y, además favoreció la experiencia de los alumnos en práctica al estar en contacto directo con los usuarios.

La iniciativa actual está en relación a la creación de un modelo de gestión hospitalaria de pacientes con diagnósticos del ámbito cardiológico, principalmente para profundizar en aspectos de mejora en la ejecución de procesos internos, coordinación de recursos humanos, prestación de servicios, para alcanzar una eficiencia de la gestión clínica y la calidad de atención de los pacientes. 

Siguiendo con lo anterior, esto surgió de la necesidad de elaborar estrategias en respuesta a los Compromisos de Gestión MINSAL y que dió como resultado la confección de un modelo que se encuentra instaurado y en funcionamiento actualmente. Nombramos a este proyecto como: “Modelo de gestión hospitalaria de pacientes cardiológicos en el Hospital Padre Hurtado, Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente”.

Esta iniciativa cuenta con la participación de las unidades de: Gestión de casos, Gestión de camas, Equipo de atención integral y enlace, Coordinación del Centro de Responsabilidad del Adulto. 

Dentro de los objetivos de esta iniciativa es disminuir las estancias prolongadas, coordinación en red de atención, uniformar criterios en manejo de patologías cardiológicas dentro del equipo de atención de pacientes tanto en el ámbito hospitalario como ambulatorio. 

Uno de los principales focos de atención que tienen el Ministerio de Salud y los Servicios de Salud, es el eficiente uso del recurso de camas hospitalarias. La disminución de los días de estadía se asocian a menor riesgo de infecciones asociadas a atención de salud, efectos adversos a medicamentos, mejoras en el resultado de su tratamiento y con menores tasas de mortalidad. Las estadías más cortas aumentan la rotación de camas lo que a su vez aumenta el beneficio de los hospitales, se descongestionan los servicios de urgencia y se reducen los costos en salud. 

Tomando esta definición, se detectó la oportunidad de mejora en la gestión de aquellas patologías que representaban un problema en nuestro centro, como fue la atención de pacientes cardiológicos, ya que presentaban las estadías más prolongadas que la media nacional y con indicadores que demuestran un uso ineficiente del recurso cama.

Nuestro proyecto de CRM es una de las grandes innovaciones tecnológicas del municipio de cara a la atención a los vecinos, nuestro relacionamiento con ellos y la gestión de sus requerimientos de manera fácil y transparente.
Este proyecto estratégico cambia nuestra manera de atender a nuestros vecinos, tomando las posibilidades que la tecnología nos ofrece para mejorarlo continuamente, respondiendo a las necesidades dinámicas y diversas de nuestra comuna y coordinándose con otros proyectos de mejoramiento tecnológicos estratégicos de otras áreas municipales, para lograr un avance sostenido en el tiempo.

Este proyecto de Herramienta de Gestión de Vecinos nos permite manejar con claridad y orden los datos de contacto de nuestros vecinos, conocer sus intereses y atender sus solicitudes de manera transparente y eficiente, conociendo así lo que ocurre en nuestra comuna de manera rápida para llegar con soluciones oportunas, y permitiéndonos también adquirir información útil para la administración en la toma de decisiones a largo plazo.

A través de la herramienta implementada, hoy tenemos llegada directa a más de 130.000 vecinos con información actualizada y de interés de lo que está pasando en sus barrios y comunidades, así como información de los servicios y beneficios que como municipio les ofrecemos.
También recibimos alrededor de 1000 solicitudes mensuales, las que son ingresadas principalmente a través del recientemente lanzado Portal Vecino: página web orientada a nuestros vecinos, donde cada usuario puede ingresar a un login personalizado con clave personal, actualizar sus datos, ingresar y hacer seguimiento en línea a sus requerimientos y enterarse de las últimas novedades municipales. 
Las solicitudes ingresadas se atienden de manera coordinada y eficiente con la ayuda del sistema CRM y la participación de más de 180 funcionarios municipales, y son finalizadas siempre con la respuesta final al vecino quien la recibe en su mail personal y en su login del Portal del Vecino, dando así un cierre completo con el vecino siempre en el centro.

Los funcionarios que usan el sistema también se han visto altamente beneficiados por el proyecto facilitando su gestión, ya que ha ayudado a la estandarización y transparencia de sus labores, acortando los tiempos de trabajo y por ende de respuesta al vecino, ordenando las responsabilidades, facilitando el reporte a jefaturas y dando respaldo numérico y objetivo a la toma de decisiones a largo plazo.

Se tenía la necesidad de manejar de manera ordenada y sistemática la información de nuestros vecinos, sus interacciones e intereses, para una mejor toma de decisiones y una comunicación más efectiva con la comunidad.

En palabras simples, queríamos armar una “hoja de vecino” donde poder ir construyendo con información actualizada el perfil de cada vecino, con reglas asociadas al guardado de datos de diferentes fuentes para asegurar datos verídicos y actualizados, secciones con interacciones clasificadas según grandes temas de interés para la toma de decisiones, sección histórica de apertura y visualización de correos masivos, entre otros.

 A la vez, queríamos contar con un sistema que nos permitiese llevar control de las solicitudes de nuestros vecinos, asegurándonos de una asignación correcta y eficaz a los equipos técnicos, respuestas a tiempo y en forma adecuada y un registro posterior de la interacción completa optimizando y profesionalizando la gestión de los requerimientos.

También buscábamos que esto nos ayudara a la gestión interna, para que más funcionarios lo usaran, apuntar a la unificación de canales y sistemas de manera de evitar solicitudes duplicadas por diferentes canales que es redundante, confuso y muchas veces puede generar falta de responsabilidades claras y respuestas fuera de tiempo y/o forma a los vecinos.

Veíamos una oportunidad de mejorar la conexión con la ciudadanía, avanzando en la transparencia y cercanía dándoles un nuevo y mejorado canal para que de manera proactiva ellos también pudiesen hacer solicitudes, hacerles seguimiento, actualizar datos, entre otros.

La iniciativa se enfoca principalmente en recuperar y disponer nuevamente aquellos pagos que se encuentran en estado caducado o por caducar, volviéndolos a activar de manera que las personas puedan cobrar aquellos beneficios sociales y previsionales que, por alguna razón no cobraron en su momento. Para ello, se diseñó un nuevo proceso interno llamado Proceso de Gestión de No Cobros, que extiende la cadena de valor del IPS, mediante la implementación progresiva de 12 iniciativas o subproyectos: Modelo Predictivo de No Cobro y Algoritmos Éticos, Reemisiones Extraordinarias, Ajustes a Sistema de Control de Documentos de Pago (CDP), Base de Datos de Contactabilidad, Modelo de Clustering, Botón de Acreencias Previsionales (BAP), Pagos Diarios, Cambio Forma Pago para Clientes No régimen, Plan Piloto Bonos por Vencer, Plan Piloto Previsionales de Alto Monto, Plan Piloto SAFEM y Cocreación. En resumen, después de 18 meses de trabajo, el Proyecto No Cobros a través de sus distintas iniciativas ha logrado pagar más de 1 millón de pagos no cobrados por más de $40 mil millones, llegando a más de 500 mil personas y, ha ido alcanzando de manera sistemática, el imperativo ético de pagar todos los beneficios concedidos, con el diseño e instalación de un nuevo proceso de negocio para atender a las personas, que por diversas razones no han cobrado sus beneficios.

El Estado como parte de la política pública ha implementado diferentes apoyos económicos que corresponden, por ejemplo, a la Pensión Garantizada Universal, el Aporte Familiar Permanente, el Bono Invierno o el Bolsillo Electrónico. En este contexto, el IPS emite 3,2 millones de pagos en promedio mensual asociados a estos y otros beneficios de seguridad social, para que sus proveedores Banco Estado y Caja de Compensación Los Héroes, los paguen. Sin embargo, aproximadamente el 1% de estos pagos, no son cobrados por las personas y después de 3 meses, los proveedores de pago los devuelven al IPS, e incluso después de un tiempo adicional sin ser cobrados, prescriben legalmente, perdiéndose para siempre. De esta problemática surge primero, la necesidad de saber por qué las personas no cobran sus beneficios y, segundo, nace la oportunidad de idear una solución que permita comunicarse y entregar un mensaje a las personas, llegar a ellas y pagarles los beneficios que no han cobrado.

El desarrollo de monitoreos en línea fue diseñado para asegurar el correcto funcionamiento del Registro de Proveedores de cara a las personas usuarias, gracias a ellos se puede confirmar cada 1 hora o diariamente -dependiendo de la necesidad-, el comportamiento de los productos claves del servicio para reaccionar tempranamente y alertar ante indisponibilidades o errores, tanto a los responsables del Registro de Proveedores como a los equipos técnicos, a la mesa de ayuda, al equipo de Comunicaciones y a la propia Dirección cuando es necesario. 

El monitoreo se generó de forma autogestionada, usando herramientas institucionales simples que en base a la lógica predefinida en cada uno de los monitoreos, consumen información disponible en la base de datos transaccional. Estos monitoreos entregan visibilidad mediante la emisión de un correo electrónico automático que alimenta un flujo en línea en Power Automate y nutre un conjunto de datos en streaming en Power BI, lo que permite generar alertas mediante Teams y un panel que se refresca automáticamente, quedando disponible en la plataforma de indicadores institucionales. En estos paneles va quedando todo el historial diario, mensual y anual desde su puesta en marcha, lo que permite además construir historia de la operación.

Los productos core del Registro de Proveedores que cuentan con un monitoreo en línea son:

1. Cálculo de habilidad.
2. Certificados de habilidad y validación de los mismos.
3.  Inscripción de Usuarios en Mercado Público.
4. Declaración Jurada de Requisitos para ofertar
5. Declaración Jurada de Socios
6. Pago de la acreditación en el registro.
7. Entrega y Eliminación del Sello Mujer
8. Carga y visación de documentos.

En primer lugar, desde negocio, no se tenía visibilidad sobre si los productos, en producción, presentaban algún inconveniente, hasta que los usuarios nos consultaban mediante la mesa de ayuda.

Asimismo, cualquier dato productivo que se requería respecto del uso, era necesario hacer requerimientos a operaciones, en donde algún devops con disponibilidad atendía el requerimiento de ejecutar una consulta en las bases productivas, lo que era en casos puntuales, no de forma regular. 

Este desarrollo también buscaba resolver la necesidad de conocer los horarios peak de uso de cada producto para poder programar mejoras en horarios óptimos en donde exista menos transacciones afectadas.

El Jardín Infantil Trébol se distingue por su enfoque inclusivo y personalizado, donde cada niño y niña, independientemente de sus desafíos, es acogido con amor y apoyo. A lo largo de los años, hemos creado un ambiente educativo que celebra la diversidad y promueve el desarrollo integral de cada niño, incluidos aquellos con necesidades educativas permanentes como ceguera total, microcefalia, hidrocefalia, síndrome de Rett y muchos otros. Trabajando en estrecha colaboración con las familias, nuestros equipos de educadoras de párvulos y educadoras diferenciales lideran iniciativas de inclusión, facilitando un trabajo colaborativo dentro de equipos multidisciplinarios. Han implementado estrategias innovadoras y adaptaciones curriculares para garantizar que cada niño reciba una educación de calidad que respete sus capacidades únicas y fomente su máximo potencial. Nuestra comunidad educativa está dedicada a ofrecer un entorno seguro, inclusivo y enriquecedor donde todos los niños y niñas puedan prosperar y alcanzar sus metas. Este enfoque, aunque no es común en la educación en primera infancia, refleja nuestro compromiso con la equidad y la justicia, desafiando las barreras y prejuicios para asegurar que todos los niños sean valorados y respetados como miembros integrales de nuestra sociedad.

Como comunidad escolar, optamos a esta iniciativa para tener mayores estrategias de trabajo para todos nuestro estudiantes, y poder crear una red fortalecida en el trabajo inclusivo.

La educación en primera infancia ha sido en ocasiones excluyente y poco adaptada a las necesidades individuales de los niños y niñas con discapacidad, generando una brecha importante entre el desarrollo integral de niños con discapacidad y sin discapacidad. Esto ha llevado a la segregación y la falta de oportunidades en el desarrollo educativo, social y emocional.
La iniciativa del Jardín Infantil Trébol representa una oportunidad única para abordar este problema, ofreciendo un enfoque inclusivo y personalizado que celebra la diversidad y promueve el desarrollo integral de todos los niños y niñas, independientemente de sus diagnósticos. Al adoptar este enfoque innovador, el jardín infantil no solo está brindando una educación de calidad y equitativa, sino que también está sentando las bases para un cambio cultural más amplio en la percepción y la práctica de la inclusión en la primera infancia. Esto no solo beneficia a los niños y niñas con discapacidad,sino que también enriquece la experiencia educativa de todos los niños y niñas al fomentar la empatía, la comprensión y el respeto mutuo desde una edad temprana.

La propuesta consiste en una plataforma virtual de inducción a través del sitio Canvas para nuevos integrantes de la Defensoría Regional Metropolitana Norte. Consta de 4 módulos: DRMN ¿quiénes somos?, Dirección Administrativa Regional, Unidad de Estudios y Estándares de Defensa. El objetivo es ofrecer una forma innovadora y efectiva para familiarizar a los nuevos integrantes con la estructura y objetivos de la institución.

Cada módulo presenta información de manera clara y concisa a través de diversos recursos como videos, presentaciones interactivas y material escrito. Al finalizar cada módulo, los participantes deben completar un test para evaluar su comprensión y asegurarse de que hayan adquirido los conocimientos necesarios. Esto permite medir el progreso individual y brinda retroalimentación inmediata para identificar áreas de mejora.

El programa de inducción ofrece una experiencia de aprendizaje interactiva y flexible, con acceso remoto. La combinación de recursos multimedia y evaluaciones interactivas promueve un aprendizaje activo y participativo, permitiendo a los participantes aprender a su propio ritmo y mejorar la retención del conocimiento.

Se trata de una solución innovadora para realizar inducciones organizacionales de manera efectiva, facilitando el acceso a la información, promoviendo el aprendizaje activo y mejorando la retención del conocimiento.

Esta iniciativa se posiciona como la respuesta a uno de los mayores desafíos en el ámbito laboral: la transición exitosa de nuevos integrantes. Se identifican la complejidad asociada a la familiarización con la estructura organizativa y la necesidad de eficiencia en el desempeño como problemas centrales. Sin embargo, el programa de inducción no se limita a resolver problemas inmediatos; va más allá.

Su misión es optimizar el desempeño de los participantes. No solo se trata de enseñar los procedimientos y políticas, sino de transmitir la esencia misma de la cultura organizacional, aspirando a convertirse en un hilo conductor que une a los nuevos integrantes con los valores y objetivos de la institución, cultivando así un sentido genuino de pertenencia desde el principio.

Corresponde a la implementación de un Sistema de Gestión Participativa en el Museo de Sitio Castillo de Niebla. La iniciativa se desarrolló en tres fases: caracterización de visitantes, inclusión y mejora continua. La caracterización se implementó a través de una aplicación informática, que registra estadísticas también de visitantes con necesidades especiales para la adaptación de servicios y experiencias; a su vez, permite la clasificación de usuario/as según criterios específicos. En la fase de inclusión se implementaron pedestales con códigos QR (tótems), ubicados en puntos estratégicos dentro del recorrido, que permiten acceder a una encuesta de satisfacción para comentar la experiencia. De esto surge el proyecto de audioguías QR, actualmente en funcionamiento con un promedio de mil escaneos diarios, que ofrece una experiencia sensorial auditiva. Finalmente, en la fase de mejora continua, se realiza la sistematización y análisis de los datos, en tiempo real, tanto de la aplicación como de las encuestas. Esta información contribuye a ofrecer una experiencia centrada en la satisfacción de visitantes, difundiendo el compromiso con la accesibilidad, la inclusión y la participación en la concepción del museo como un espacio público de encuentro para todo/as.

La innovación implementada responde al desafío de gestionar, conocer y responder a una elevada afluencia de visitantes, particularmente aguda en verano (hasta 7 mil visitantes en un sólo día) sin posibilidad de aumentar el equipo de trabajo. Este escenario exigía una solución que auto guiase la experiencia de quienes visitan el museo, permitiendo también caracterizarles. La adopción de un Sistema de Gestión Participativa mediante el uso de tecnología digital abordó directamente estos retos. Esta propuesta es innovadora porque mejoró la inclusión y accesibilidad, permitió una gestión más ágil y adaptativa de los servicios, y habilitó la recopilación instantánea de un feedback para la mejora continua. Además, la iniciativa brindó la oportunidad de avanzar hacia el desafío de estado verde porque eliminó la folletería impresa, redestinando esos recursos a la mejora de otros aspectos.

La iniciativa de suero autólogo nace de la solicitud de médicos oftalmólogos como alternativa de tratamiento para pacientes con síndrome del ojo seco, que es un desorden de la superficie ocular que cursa con irritación, problemas de visión, inestabilidad del film lagrimal y sin duda, disminuye la calidad de vida de los pacientes. La Unidad de Medicina Transfusional (UMT), para su implementación realizó una capacitación para profesionales con la colaboración de un docente de la Universidad de Concepción con fecha 07 de junio de 2023, de esta forma determinar el mejor producto sanguíneo para el paciente y establecer un protocolo adecuado.

El proceso comienza con la derivación del paciente por médico oftalmólogo a la UMT, unidad que cita al paciente a las 10:00 hrs, para toma de muestra de 2 a 3 tubos 10 cc, funcionarios de la UMT (tecnólogo y técnico) procesan la muestra según protocolo en campana de bioseguridad y depositan el suero autólogo en frascos gotarios estériles y los pacientes deben retirar los frascos desde las 15:00 hrs, donde se les entrega un instructivo de uso.

Se entregan 4 frascos al paciente, 3 de los cuales se dejan en el congelador y 1 se utiliza diariamente por una semana. Al terminar la semana se descongela el 2 frasco y se continua hasta terminar el mes con los 4 frascos.

Finalmente, los pacientes son evaluados periódicamente por médico oftalmólogo, para determinar su continuidad en el tratamiento.

Los pacientes con ojo seco severo mantienen una pérdida en la homeostasis de la lagrimal y padecen inflamación y daño ocular. Actualmente los reemplazos de lagrimas artificiales no contiene lípidos, proteínas y factores de crecimiento celular que son indispensables para una recuperación del ojo. El suero autólogo, permite aportar a la superficie ocular estos componentes y lograr una mejoría de síntomas en el corto plazo; mejorando la calidad de vida de los pacientes que poseen estas patologías.

La iniciativa denominada: PAISAJISMO SUSTENTABLE CONTRA EL CALENTAMIENTO GLOBAL, busca reducir radicalmente el agua de riego de los paisajismos ornamentales intensivos en pasto y esecies exóticas, que hoy visten los 600 enlaces aproximadamente en más de 3 mil kilómetros de rutas concesionadas en Chile [R1], reemplazándolos por nano-bosques con una alta densidad de árboles y arbustos nativos. 

Implementada en el año 2023, en los 15 enlaces de la concesión vial Camino Internacional Ruta 60 Ch [R2], en Valparaíso, la región más castigadas por la sequía en América Latina y el mundo. [R3].

Apuntamos a que las nuevas inversiones, se recuperasen con ahorros en mantenimiento y agua, de modo que el Estado no desembolse recursos, estimulando así a sus Concesionarias, asumir su entero cargo y costo.

Se logró verificar en el primer año un ahorro de 30 millones de litros [R4], respecto del promedio [R5], demostrando que la reinversión de 150 UF por hectárea [R6] se recupera en hasta 5 años.

Otras externalidades son el aumento de la biodiversidad de 200 há [R20] en total. 15 mil toneladas de CO2 abosrbidas al año [R23]. Ofrecer belleza escénica un millón de usuarios viales [R30] y 1,8 millones de vecinos que disfrutarán de estos bolsones ecológicos [R31], con 10°C o más, por de bajo de la temperatura ambiente [R24]. 

[Ri]: Referencias ubicadas en los Archivos Adjuntos.

Chile encabeza la crisis hídrica en América Latina. El récord de sequía más extrema, afectó casi al 50% de la población [R9]. La iniciativa se ubica en una de las regiones más golpeada abarcando al 97% de sus comunas [R10].

Chile ostenta 7 de las 10 ciudades más caras de Latinoamérica en el valor de agua [R11]. Nuestra población rural más vulnerable paga unos $20 por litro y purificada unos $150. Familias que han visto secarse sus norias [R12].

El sistema de concesiones viales consume al año casi 1.500 millones de litros de agua [R14] para regar los paisajismos de los enlaces de sus más de 3000 kilómetros.

El uso de flora nativa [R13], en parques y bosques es tendencia mundial. Resilientes a climas extremos. Cosechadoras de humedad. Resistentes a plagas. Hogar de la biodiversidad. Aborígenes, con propiedades medicinales y culinarias. Las especies nativas, en jardines, ahorran desde un 1/3 del agua de riego que una exótica [R14].

Nuestra iniciativa alcanzó ahorros del 63% de agua y por ello suponemos un promedio del 70% [R15] respecto al consumo de 200 mil litros mensuales [R7]. El sistema podría reintegrar al medio hasta 1.000 millones de litros anuales [R18].

Implementar el chat on-line como un canal de atención formal en la web de Corfo y sus sitios adicionales (becas de capital humano y el viaje del emprendedor) para todos nuestros usuarios. Contempla el desarrollo de una estrategia y propuesta de cambio con una mirada en el usuario y busca desarrollar una serie de acciones orientadas a mejorar la Calidad de Servicio en todos los niveles de contacto con la ciudadanía. Además, contribuye a ser una institución más ágil, buscando reducir la burocracia asociadas a la atención y orientación de los usuarios.

 Hoy en día los canales de mensajería instantánea son la forma más expedita y directa para comunicarse con nuestros usuarios, la implementación de Chat online para nuestros usuarios de la web ha permitido respuestas rápidas a sus consultas y una mejor orientación, ha sido un canal muy valorado por nuestros usuarios. Los canales Chat online son ya una realidad en distintas industrias, pero una innovación en los servicios públicos.

Disponer de una alternativa viable para la atención de usuarios que no pueden ser atendidos por los canales convencionales, proporcionando una atención oportuna y online.

Nuestros beneficiarios están insertos en un mundo que avanza rápidamente y que requiere de soluciones innovadoras a sus problemas, por eso Corfo ha definido dentro de su estrategia institucional apoyar a nuestros beneficiarios con el acceso a redes que les permitan potenciar sus ideas de negocios y ser una agencia que está constantemente revisando sus procesos para hacerlos más agiles.

El objetivo de esta iniciativa es lograr que Corfo entregue un apoyo integral a los usuarios en todo el ciclo, desde el inicio permitiendo el contacto multicanal, entregando soluciones de apoyo complementarias a un subsidio, facilitando el acceso a los instrumentos de apoyo, e incorporando acompañamiento a beneficiarios en el desarrollo de su negocio.

La iniciativa contempla el desarrollo de una estrategia y propuesta de cambio con una mirada en el usuario y busca desarrollar una serie de acciones orientadas a mejorar la Calidad de Servicio en todos los niveles de contacto con la ciudadanía.

El paquete Calidad, construido para el lenguaje de programación R, es un paquete estadístico desarrollado por el INE, con el apoyo de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), que gracias a su robustez fue aceptado en el repositorio central de R (CRAN) en septiembre del año 2022, y actualmente es usado no solo por profesionales de la institución, sino que ha conseguido ser parte de las rutinas de trabajo de varias oficinas estadísticas de la región, de la academia y de personas interesadas en la calidad estadística y en la precisión de las estimaciones que utilizan o producen. Este es un desarrollo Open Source, por lo que se encuentra disponible de manera gratuita para su descarga y uso, y su código de programación es público.

La importancia del paquete Calidad es que pone a disposición de la comunidad usuaria de R —instituciones que conforman el Sistema Estadístico Nacional, oficinas estadísticas de la región y la comunidad estadística en general— un set de funciones que facilita la evaluación de la precisión de las estimaciones realizadas a partir de encuestas de hogares y señala si un tabulado de indicadores puede ser publicado o no en base a estos criterios. Los criterios de calidad implementados en el paquete provienen del estándar de evaluación de calidad de estimaciones que el mismo INE generó desde su departamento de Metodología. Adicionalmente, el paquete Calidad implementa los criterios de calidad propuestos por la CEPAL, para ampliar su uso a otras oficinas estadísticas de América Latina y el Caribe.

La existencia del paquete calidad implica una ganancia importante en eficiencia y eficacia en la producción estadística de la institución, al disponer herramientas que facilitan y aseguran el buen cumplimiento de los estándares de calidad del INE, disminuyendo los tiempos de ejecución de las tareas de evaluación de estimaciones, que son clave al momento de ponderar la publicación de estadísticas oficiales. Al mismo tiempo también promueve un uso responsable de las estimaciones generadas a partir de encuestas en la comunidad usuaria (investigadores/as, periodistas, etc.)

El problema que dió origen a esta solución fue la creación del "Estándar para la evaluación de la calidad de las estimaciones en encuestas de hogares (https://www.ine.gob.cl/docs/default-source/buenas-practicas/estandares/estandar/documento/estandar-evaluacion-de-calidad-de-estimaciones.pdf)  desarrollado internamente en el INE y publicado en Febrero del 2020. Este estándar representó una mejora en los protocolos de aseguramiento de la calidad de las estadísticas publicadas por el INE, pero al mismo tiempo requirió desarrollar programaciones adicionales para la evaluación de los criterios de calidad propuestos.

Que los equipos técnicos de cada encuesta tuvieran que desarrollar sus propias programaciones para evaluar sus productos estadísticos generó una ineficiencia y un riesgo. La ineficiencia, que se estaba duplicando trabajo entre los equipos; el riesgo, que era muy probable que algún equipo implementara mal el estandar de calidad. De esta necesidad nace el paquete Calidad.

Con el objeto de hacer más eficiente el uso de recursos y mejorar la calidad de los datos publicados por el INE, durante los últimos años la institución ha avanzado en estrategias automatizadas de codificación, principalmente basadas en técnicas de machine learning.

Esta API para la codificación automática pone a disposición de los usuarios y usuarias modelos para clasificar glosas de ocupación y rama de actividad económica de las personas, según la información que estas reportan en las encuestas. Estos modelos se entrenaron a partir de glosas de la Encuesta Nacional de Empleo, utilizando una arquitectura de redes neuronales llamada Gated Recurrent Unit, cuyo diseño está pensado para procesar datos de secuencia. Adicionalmente, se incorporó un componente llamado Word Embeddings, que permite capturar de mejor manera el significado de las palabras y así mejorar la precesión de las predicciones.

Las oficinas estadísticas de la región usualmente cuentan con modelos de codificación, con mayor o menor precisión, sin embargo, la novedad de esta innovación es que el servicio es entregado de firma abierta a las personas usuarias a través de una API servida desde la infraestructura del INE.

Este servicio ha sido utilizado para la codificación en encuestas del INE, ahorrando recursos y tiempo, sin sacrificar calidad.

Los procesos de codificación de glosas abiertas en encuestas son parte del procesamiento de datos de las operaciones estadísticas como las encuestas y también los Censos de Población y Vivienda. No solo las operaciones que desarrolla el INE.

Desde el 2018 existen iniciativas en el INE que buscaban automatizar esta tarea. La oportunidad que aprovecha esta iniciativa tiene que ver con la posibilidad de ahorrar recursos económicos y de tiempo, dado que la codificación es una tarea posible de automatizar con métodos de machine learning. Por otra parte, el contrafactual, la codificación manual, también presenta errores en alrededor de un 15% de los casos (ver en: https://www.ine.gob.cl/inicio/documentos-de-trabajo/documento/documentos-de-trabajo-clasificaci%C3%B3n-autom%C3%A1tica-de-textos-utilizando-t%C3%A9cnicas-de-text-mining-aplicaci%C3%B3n-a-las-glosas-de-la-encuesta-nacional-de-empleo-(ene)).

El Programa Desarrollo Productivo Sostenible (DPS) es una iniciativa interministerial que busca impulsar un desarrollo productivo del país que sea sostenible en términos económicos, sociales y ambientales, orientando estratégicamente los esfuerzos de distintos ministerios y agencias vinculados al ámbito económico, mediante la incorporación de mayor conocimiento, innovación y tecnología a las actividades productivas.

Este programa fue creado en la Ley de Presupuestos 2023 como una iniciativa pionera que ha permitido orientar con mirada estratégica más de $102 mil millones de gasto público frente a los objetivos estratégicos de descarbonización justa; resiliencia a la crisis climática y sus impactos socioambientales; además de la sofisticación y diversificación productiva sostenible en Chile. 

Durante 2023 DPS financió más de 65 convocatorias de Corfoy ANID que beneficiaron a más de 780 empresas y equipos universitarios y de centros de investigación en todas las regiones de Chile. Así, junto a la implementación de otros proyectos, ha permitido elevar el gasto público en ciencia, tecnología e innovación en más de un 10% el último año y contribuyendo a la transformación productiva asociada a nuevas industrias y sectores tradicionales de nuestro país.

Durante décadas, Chile y el mundo han basado su crecimiento económico en un modelo que ha generado una profunda crisis climática, de biodiversidad y contaminación, acompañada de crecientes desigualdades. A esto, sumamos desafíos de crecimiento, un estancamiento de la productividad y una escasa diversificación y sofisticación de nuestra matriz productiva.

Para cerrar estas brechas, avanzar hacia la carbono-neutralidad y generar empleos de calidad, se requiere que el crecimiento económico sea impulsado por un desarrollo productivo que asegure una trayectoria ambiental, social y económicamente sostenible.

Los desafíos que implica avanzar hacia este desarrollo más inclusivo y sostenible requieren del esfuerzo coordinado de diversos ministerios y agencias públicas para abordar problemas complejos y orientar la acción pública en torno a objetivos transversales de manera conjunta, y no de forma sectorial como habitualmente se ejecutan otros programas del Estado.

Los Diplomados "Sociedad Digital” representan una colaboración entre el SENCE, Fundación Telefónica Movistar, la Universidad de Playa Ancha, el Instituto Profesional AIEP, IP Chile y SENCE. Su objetivo fundamental es mejorar la calidad del servicio de formación, ofreciendo a las personas la oportunidad de obtener un diplomado reconocido por instituciones de educación superior y técnico-profesional a través de nuestros cursos en línea. Esto contribuye al fortalecimiento de habilidades y competencias, ampliando las posibilidades de empleo y el desarrollo de proyectos personales.

Los beneficiarios de este proyecto son personas de todas las regiones del país, con educación media completa y mayores de 18 años.

Nos esforzamos por impulsar alianzas público-privadas que fortalezcan nuestro sistema de capacitación. En esta edición, se generó adicionalmente un convenio con el Consorcio de Universidades del Estado de Chile CUECH, que permitirá sumar en próximas ediciones más instituciones colaboradoras, enriqueciendo la oferta con nuevos programas de diplomados adicionales.

Se identifica una oportunidad de democratizar el acceso a la capacitación y educación continua, brindando la posibilidad a todas las personas interesadas en inscribirse de manera gratuita en alguno de los diplomados disponibles. Esta iniciativa prácticamente no posee barreras de entrada, lo que conlleva un alto potencial de seguir escalando su alcance, logrando incluir dentro de la oferta del Servicio a personas que no cumplen requisitos para postular a algún curso de Programas Sociales, que generalmente solicitan estar cesante o en empleos con baja calificación laboral y/o pertenecer al 60% más vulnerable según el Registro Social de Hogares. A su vez, al ser diplomados asincrónicos existe una mayor flexibilidad a la hora de realizarlos, permitiendo a personas que trabajan y/o estudian poder inscribirse y avanzar en virtud de sus tiempos.

El Sistema de Análisis de Bolsas de Empleo (SABE) es una innovadora iniciativa liderada por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), cuyo objetivo es capturar información actualizada de la demanda de ocupaciones en el mercado del trabajo, en base al análisis de avisos de empleo. Esto con el propósito de aumentar la pertinencia de la oferta de capacitación  en base a las necesidades de las empresas.

Utilizando técnicas avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural y algoritmos de Inteligencia Artificial, SABE recolecta, organiza y analiza la información de avisos de trabajo publicados en los principales portales de empleo en internet. La IA es diseñada y entrenada, clasificando puestos de trabajo en ocupaciones. Tambien entrega informacion sobre habilidades, requisitos de empleo, salario, comuna, nivel educacional y sectores económicos.

Esta herramienta facilita la gestión estratégica de los funcionarios de SENCE que definen la oferta de capacitación a nivel regional y comunal. También ayuda a aumentar la pertinencia de la capacitación en base a las demandas del mercado laboral, buscando aumentar la empleabilidad de las personas y potenciar las trayectorias laborales.

Durante el 2023, SABE procesó más de 750.000 avisos de empleo y los clasificó en 104 ocupaciones, conforme al Clasificador Internacional Uniforme de Ocupaciones (CIUO 08.cl).

La información generada por SABE constituye un insumo estratégico para el SENCE pues permite aumentar la pertinencia de la capacitación e identificar tendencias actuales del mercado laboral.

En un mundo cada vez más digital, las plataformas de empleo virtual crecen exponencialmente y se posicionan como parte integral del mercado laboral. Las bolsas de empleo constituyen una interfaz digital que facilita el encuentro entre demanda de trabajo y ofertas de empleo. Así, las plataformas de empleo producen grandes volúmenes de datos. Por otro lado, la misión de SENCE es potenciar las trayectorias laborales de las personas, y uno de sus principales desafíos de gestión es definir los cursos de capacitación. Para esto los funcionarios de SENCE de las direcciones regionales y del nivel central, requieren información fiable y actualizada para definir la oferta de cursos de capacitación.

Así SABE, es una herramienta para apoyar la toma de decisiones del SENCE en base a evidencia, acorde a las necesidades de las empresas.

Esta iniciativa consiste en realizar atenciones dentales de promoción, prevención y rehabilitación en pacientes con dependencia severa (postrados) a domicilio; contempla la atención integral de la totalidad de los pacientes postrados de Lirquén, significando una cobertura del 100% y permitiendo contribuir a mejorar la calidad de vida de los pacientes beneficiarios; este proyecto permitió también llevar atención dental a domicilio a los cuidadores de los pacientes, ya que quedó en evidencia la necesidad de este nuevo grupo de usuarios que, por estar al cuidado de sus pacientes, no tienen tiempo para una atención presencial en el Cesfam.

Los usuarios con dependencia severa del Cesfam Lirquén prácticamente que, en el último trimestre del año 2023 alcanzaban un número de 92 pacientes, no tienen acceso a atenciones dentales en el establecimiento, debido a la complejidad de algunos casos y a la dificultad en el traslado, en todos los casos; considerando estas circunstancias, la implementación de esta iniciativa ha permitido llevar la atención dental hasta sus domicilios, desplegando una unidad de odontología completa, la cual entrega prestaciones de promoción, prevención y rehabilitación a la población beneficiaria y además a su cuidadores, pudiendo llegar a alcanzar una cobertura de 180 personas, es decir, un 1,2% de la población inscrita en este Cesfam Lirquén.

Muchas son las razones por la que la Planificación Estratégica (PE) resulta crucial en las instituciones y en particular para nuestro Servicio de Salud, ya que es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que debemos recorrer en un plazo determinado, de modo de adecuarse a los cambios y demandas que nos impone el entorno, logrando el máximo de eficiencia y calidad de nuestras prestaciones. Este producto, históricamente ha sido desarrollado bajo prestación de consultoría externa, con altos costos y recursos que se han dispuesto para su correcto desarrollo. En ese marco, se percibe que han sido experiencias que no han trascendido en el aspecto operativo ni han impactado nuestra cultura, perdiendo justamente el potencial identitario y de alienación inherente al proceso. Por ello, el SSMO ha generado un proceso de Planificación Estratégica que tiene 3 aspectos estructurales: ha sido participativa y vinculante, ha sido una experiencia de aprender en el quehacer y diseñar a partir de la reflexión, y lo más importante: ha considerado la creación de un “Equipo Motor” (consultores internos), que favorece la participación de la comunidad funcionaria y reconoce el potencial de nuestro capital humano para hacer frente a los desafíos, conectándolo con las necesidades de las personas y de los equipos y cuidando nuestros recursos en términos de no generar ni un gasto extraordinario a la institución. 

Nuestros procesos previos de Planificación Estratégica no generaron mayor impacto en la cultura institucional, no vincularon los equipos y no instalaron una mirada que pusiera a los/as usuarios/as al centro porque: en los espacios de participación convocaron fundamentalmente a directivos y jefaturas, el trabajo se definía de manera segmentada por departamento y/o unidad obstaculizando una mirada integrada, tendía a concentrarse en lo operativo -la tarea- sin abordar culturalmente misión, visión y valores institucionales, el foco estaba en la urgencia (corto plazo) y no en lo estratégico (largo plazo), y además no contábamos con disponibilidad presupuestaria asociada a la contratación de una consultoría externa.  

En ese marco, nuestra oportunidad era hacer un proceso participativo, vinculante y sin costo adicional, que genere alianzas internas, potencie los liderazgos  naturales y favorezca la adaptación al cambio. 

La Comisión Chilena de Energía Nuclear (en adelante CCHEN) es un órgano de la administración del Estado, creado en el año 1964, que cumple diversas funciones entre las cuales destaca la regulación, supervisión, control y fiscalización de las actividades relacionadas con los usos pacíficos de la energía nuclear e instalaciones radiactivas de primera categoría con alto impacto nacional en las áreas de salud, industria, seguridad nacional e investigación. En enero de 2021 CCHEN impulsó un proyecto de modernización que tuvo por objeto optimizar y agilizar los procesos regulatorios en el ámbito radiológico, a través de la incorporación de herramientas de gestión que involucró el desarrollo de dos iniciativas: 1) la estandarización y digitalización del proceso de evaluación de autorizaciones de operadores y 2) el control y seguimiento del quehacer regulador, mediante la medición de indicadores de desempeño. La implementación de ambas iniciativas ha permitido alcanzar al 2023 un incremento de hasta un 70% en la eficiencia de los tiempos de evaluación de solicitudes de autorización de operadores y un 63% en los tiempos evaluativos asociados a las autorizaciones de construcción de nuevas instalaciones. Lo anterior ha permitido disponibilizar al país el uso oportuno de nuevas tecnologías y aplicaciones radiactivas, contribuyendo así al cierre de brechas en tratamientos oncológicos y en la seguridad fronteriza.

La creciente demanda nacional por la introducción acelerada de nuevas tecnologías nucleares con alto impacto en las áreas de salud y seguridad pública y el valor social que implica su uso oportuno en el país. En el área de salud la introducción ágil y segura de tecnologías avanzadas para el diagnóstico y tratamiento del cáncer contribuye a la reducción de la brecha nacional de acceso a tratamientos oncológicos. En materia de seguridad nacional, la disponibilización de equipamiento avanzado de detección no intrusiva en las fronteras del país, contribuye a fortalecer el control del crimen organizado, contrabando y tráfico ilícito.

La iniciativa "Plataforma de Capacitación E-Learning" es un proyecto pionero desarrollado por la Municipalidad de Renca. Se trata de la creación de la Primera Plataforma de Capacitación Interna Municipal completamente online. Esta plataforma revoluciona la manera en que los/as funcionarios/as adquieren conocimientos y habilidades. 

La iniciativa contempla inicialmente tres cursos diseñados por los/as funcionarios/as municipales, abordando áreas estratégicas para mejorar la eficiencia y calidad en los servicios municipales. Estos son:

• SMC - Sistema de Gestión Documental: aprender a utilizar el sistema SMC.

• ¿Cómo tener éxito en mi proceso de compra?: dotar con las herramientas necesarias para identificar las formas y procesos de compra. 

• Servicio Municipal Inclusivo: entregar las herramientas necesarias para brindar un servicio inclusivo y de calidad, fomentando una interacción empática, respetuosa e inclusiva.

El 100% de los/as funcionarios/as que tomaron los cursos, los finalizaron; esto demuestra el compromiso con la formación continua. Además, la singularidad del proyecto radica en que todos los cursos son desarrollados internamente, poniendo en valor el conocimiento existente dentro de la municipalidad.

Este enfoque innovador transformará la forma en que se lleva a cabo la capacitación interna. Con este proyecto, la Municipalidad de Renca busca no solo mejorar las habilidades de sus funcionarios/as, sino también elevar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad.

La oportunidad es la de avanzar en la modernización y accesibilidad de los métodos tradicionales de formación dentro de la municipalidad. Los métodos tradicionales de capacitación tienen estructuras más rígidas, falta de flexibilidad y, en oportunidades, carencia de actualización frente a demandas cambiantes.

La implementación de esta plataforma representa un paso adelante en términos de modernización, ya que adopta métodos contemporáneos que se ajustan a dinámicas actuales del aprendizaje digital. De esa manera, la municipalidad busca mejorar significativamente la accesibilidad, eficiencia y relevancia de la formación interna, superando las limitaciones inherentes a los enfoques tradicionales.

Finalmente, cabe destacar que esta herramienta pretende acortar brechas en las habilidades y conocimientos de los funcionarios/as municipales, ya que al ofrecer una plataforma centralizada y accesible para la capacitación, se promueve la equidad en el acceso a oportunidades de aprendizaje.

DATAGEST es una plataforma digital creada para fortalecer la gestión territorial y solución de requerimientos comunitarios. El proyecto permite:

1. Visualizar en mapa digital y estadísticas clave la actividad territorial en los macrosectores de Temuco para determinar el grado de intervención municipal por sector, mediante el mapeo georreferenciado de estas. También, el nivel de actividad por gestor territorial.

2. Crear un sistema que conecta de manera directa y consolidada los requerimientos territoriales levantados por los gestores territoriales y la Dirección Municipal encargada de la solución de la problemática. Así mismo, se integra la retroalimentación de respuesta de la Dirección Municipal hacia Gabinete y el gestor.

3. Elaborar un historial de actividades y requerimientos vinculado a la organización en específico con las que se trabajó, desarrollando una base de datos que consolida todas las acciones del Municipio en el territorio, permitiendo consultas por organización.

4. Simplificar el control de gestión para Gabinete Alcaldía mediante el acceso a una data de demanda agrupada, georreferenciada, accesible a consulta y al estado en que se encuentra cada requerimiento reportado.

Temuco cuenta con más de 1.800 organizaciones funcionales y 220 organizaciones territoriales que constituyen el tejido social con que trabaja la Municipalidad de Temuco. Esta relación permanente entre organizaciones y municipalidad genera en promedio 70 requerimientos semanales, canalizados por los 20 gestores territoriales hacia las Direcciones Municipales más operativas.

El proyecto enfrentó el reto de organizar, consolidar y visualizar la actividad territorial municipal para agilizar la resolución de las problemáticas manifestadas por los ciudadanos a través de las organizaciones sociales, fortaleciendo la gestión en aquellos sectores más débiles y cuantificando el nivel de cumplimiento a la demanda de la ciudadanía organizada.

Nace esta iniciativa bajo las premizas de que el lactario del HCHM sólo funciona en horario diurno de lunes a domingo y al aumento de hospitalización de niños que llegan desde localidades lejanas, principalmente rurales, esta situación provoca que en algunas oportunidades las madres no puedan llegar a amantar a sus bebes todos los días.

Se reunió el equipo para discutir esta problemática y se decidió implementar un programa de educación a madres que se encuentran con sus recién nacidos hospitalizado en UPC Neonatal para que realizaran extracción de leche materna en su domicilio:

• Se educó sobre la importancia de la lactancia materna, los beneficios que esta entrega.
• La forma en que se debe extraer, manipular y conservar la leche materna para poder ser trasladada desde sus hogares al hospital.
• Se crea flujo de la leche materna extraída en domicilio (la leche se recepciona en lactario de la UPC Infantil, se etiqueta con datos del recién nacido, fecha y hora de extracción, luego se traslada al servicio de Alimentación y Nutrición donde son conservadas y distribuidas de forma fraccionada según la indicación de volumen de leche que indica el medico al recién nacido y revisada por nutricionista).

Para la extracción se adquirieron cooler pequeños, unidades refrigerantes y frascos.

La enfermera, TENS y nutricionista están pendientes de detectar a las madres que pueden participar de esta iniciativa, de su educación y acompañamiento emocional en todo el proceso de hospitalización.

El problema involucra tanto lo clínico, afectivo y demanda de ocupación del lactario. No todos los recién nacidos, sobre todo prematuros extremos estaban recibiendo lactancia materna exclusiva, debido principalmente a la residencia de las madres. Esto tiene implicancias significativas en el desarrollo:

-          Aporte de hormonas, enzimas y factores de crecimiento.

-          Fortalecimiento del sistema inmune.

-          Prevención de enfermedades que afectan a los prematuros (enterocolitis y otras)

 En lo emocional las madres se percibían tristes de no poder estar apegadas a sus hijos, no poder alimentarlos porque están conectados a ventiladores mecánicos y ellas no podían estar siempre por distancia o por doble presencia. 

Provocando desajustes en la vida familiar, creando desesperanza y angustia que se manifestaba en la visita que realizaban a sus hijos.

Considerar además que la ocupación del lactario por el aumento de recién nacidos hospitalizados es un problema que disminuye con el recibimiento de leche extraída en domicilio

La iniciativa se implementó para mejorar los tiempos de respuesta en el proceso de pago a los operadores de servicios subsidiados por el ministerio de transporte a nivel regional, debido a los grandes flujos de facturación que se procesan mensualmente (1.700 aprox. mensualmente). Sólo en el año 2023 se pagaron 149 mil millones de pesos en facturas a los operadores de subsidio regionales, representando un 10% del presupuesto global de esta Subsecretaría y sus programas presupuestarios dependientes. El rediseño del proceso de pago consistió en semi-automatizar las revisiones de forma y fondo de las facturas integrando el Gestor Financiero (Febos) que es por donde se procesan las facturas, con el Sistema de Gestión Integral de Subsidios (SIGIS), que contiene la gestión de la administración de los contratos de subsidios con operadores de transportes y sus respectivas recepciones conformes de servicios prestados.

Este proyecto logró reducir el tiempo de pago en un 56% (10 días menos), ahorrar en horas humanas de digitación, reducción de errores, reducción de uso de papel, mejorar la liquidez de los operadores de subsidio regional, y en consecuencia, ayudar a tener un transporte público regional más robusto, mejorando la calidad de vida de la ciudadanía.

Se identificó una oportunidad de mejora en los tiempos de ejecución de las tareas manuales que se podrían semi-automatizar con la integración de dos sistemas que ya estaban implementados, los cuales son SIGIS y FEBOS. Antes del rediseño, las aproximadas 1.700 facturas mensuales eran recepcionadas en cada SEREMITT y enviadas a nivel central de la División de Transporte Público Regional. Posterior a la revisión manual de fondo y forma de cada factura, se enviaba la información de pago a la División de Administración y Finanzas para el devengo y pago.

Lo anterior generaba tiempos excesivos de pago, y en consecuencia problemas de liquidez en los operadores de transportes de subsidio regional. El rediseño se hizo cargo de semi-automatizar este proceso, eliminando tareas repetitivas y reduciendo el tiempo de pago.

La Ley de Convivencia de Modos, vigente desde 2018, busca armonizar el uso del espacio vial compartido por distintos modos de transporte. En su implementación, se estableció un reglamento con estándares para la infraestructura ciclovial y un proceso de aprobación operacional.

La evaluación y autorización operacional son responsabilidad de cada SEREMITT, pero diversas áreas participan proporcionando observaciones y recomendaciones, requiriéndose centralizar la información y contar con un canal único para el ingreso de proyectos.

 Para esto, se creó una plataforma digital que permite ingresar las solicitudes, monitorear el estado de las evaluaciones y enviar avisos automáticos, evitando retrasos en las diferentes etapas.

 Además de la plataforma, se estableció un procedimiento formal de evaluación con instrumentos de apoyo para garantizar una aprobación eficiente dentro de los plazos del reglamento.

 Reforzando las herramientas de apoyo, se generaron dos minisitios web adaptados a solicitantes y revisores, abordando criterios de diseño y el uso de la plataforma para fortalecer integralmente los proyectos de ciclovías.

 El desarrollo de la plataforma y herramientas adicionales fue posible gracias al entusiasmo del equipo, que respondió a los desafíos con herramientas digitales disponibles y creatividad.

 LINKS VIDEO DE LA PLATAFORMA:

Para solicitantes de Otras Instituciones:

https://youtu.be/6Jx9Yl6_bmM

 Para Analistas de Seremitt:

https://youtu.be/aQHMp5QeBBY

Desde la entrada en vigor del reglamento de las Zonas de Tránsito Calmado en 2020, surgió la necesidad de establecer un procedimiento para emitir informes enfocados en estas zonas. De ahí surge la idea de replicar y fortalecer este procedimiento para gestionar las solicitudes operacionales de ciclovías.

La problemática identificada fue que tanto solicitantes como revisores requerían mejoras y facilidades en un procedimiento que centralizara la información y permitiera un monitoreo efectivo de su progreso.

Con una única plataforma digital, la información puede distribuirse, complementarse y facilitar el seguimiento, apoyando las diversas tareas de análisis. Esta iniciativa también abrió la oportunidad de desarrollar recursos y herramientas que nivelaran conocimientos a nivel nacional, estableciendo principios y herramientas oficiales respecto a criterios de diseño. Esto proporciona referencias precisas y favorece la creación de mejores proyectos cicloviales en todo el país.

La plataforma “Somos Empresarias” nació como una manera de visibilizar el aporte que brindan al desarrollo económico del país y que sus aprendizajes sirvan de inspiración para otras mujeres que estén iniciando su camino empresarial.
Historias de esfuerzo, superación y consolidación son las que se pueden encontrar en el nuevo sitio web “Somos Empresarias”, creado por el Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, del Ministerio de Economía. La plataforma nace con la intención de visibilizar el emprendimiento femenino a través de las experiencias de empresarias de todo el país que han logrado desarrollar sus pymes y expandirse, incluso algunas a nivel internacional.En sus perfiles se revela el camino que cada una ha debido recorrer para consolidar sus proyectos empresariales, buscando que sus trayectorias y aprendizajes sirvan de inspiración para otras mujeres que estén iniciando un emprendimiento o que deseen hacerlo.

No se identificaban vitrinas para mujeres líderes de mipes, ideadas y creadas por ellas. Con historias de superación destacadas reflejando el potencial y empuje detras de cada uno de sus negocios. En Sercotec la mayoria de las beneficiarias son mujeres y se hacía necesario crear un espacio para motivar a esas otras mujeres que también tienen una idea de negocio.

El SERNAC cuenta con atención presencial en las 16 Direcciones Regionales, quienes ingresan y gestionan las solicitudes presenciales de las personas consumidoras. 

Para poder asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicios prestados,  un funcionario/a de cada región realiza un monitoreo con un enfoque en la detección de todas aquellas desviaciones en la gestión, sin embargo, luego de un diagnóstico se identificó que existen diferentes técnicas de monitoreo, en cuanto al proceso y al volumen de casos revisados, afectando el cumplimiento de estándares de calidad. 

Por ello, para facilitar el monitoreo, disminuir los tiempos que se dedica a ello, y aumentar la calidad de los servicios que presta el SERNAC a la ciudadanía, se diseñó e implementó la siguientes soluciones:

• Generación de una planilla estándar que permite generar fácilmente alertas de posibles errores de gestión, reduciendo el tiempo y esfuerzo dedicado por los funcionarios en las acciones de monitoreo.

• Actualización de instrucciones y ejecución de capacitaciones con instrucción práctica sobre cómo identificar y gestionar los errores.

Destacable es que la acción nace de la gestión de un compromiso tomado por una funcionaría  en el marco del Diplomado Institucional, desde región con ejecución coordinada a nivel nacional, utilizando testeos y herramientas tecnológicas ya existentes, como Google Suit, lo que permite un eficiente uso de recursos.

Durante el año 2022 se gestionaron 942.240 casos, identificándose 7.251 errores de gestión, correspondientes al 0,8% del total de ingresos, sin embargo, se desconoce la representatividad de los errores detectados versus los revisados, en cuanto no había un estándar de muestreo en el monitoreo a nivel regional, lo que genera imposibilidad de  asegurar  la efectividad de la detección. 

El diagnóstico realizado evidenció que se  carecía de estándares en la revisión y no se contaba con una medición cuantitativa y cualitativa que permita realizar mejoras a las acciones de monitoreo, lo que a su vez dificulta la labor realizada por los funcionarios/as y el efectivo control de calidad. 

Esto fue reafirmado en una auditoría realizada por CGR en una dirección regional, la que indicó ausencia de lineamientos en cuanto a cómo revisar los productos ingresados a nivel presencial y cómo realizar una revisión representativa, siendo éste el impulso definitivo para gestionar la inciativa. 

Cuando el Hospital Metropolitano inició su proceso de transición desde un hospital de campaña para atender a pacientes con Covid-19 a un hospital de alta complejidad sólo con atención cerrada, uno de sus objetivos principales fue contribuir a la reducción de las listas de espera de los centros hospitalarios de la Región Metropolitana. Es por esto que, el año 2022, la Unidad de Imagenología emprendió el desafío de atender pacientes ambulatorios provenientes de otros centros hospitalarios, inicialmente de la red Oriente (Hospital del Salvador, Hospital Santiago Oriente Dr. Luis Tisné, INT, INGER y CRS Cordillera) y luego de la red Norte (Hospital San José), red Occidente (Hospital San Juan de Dios). Además de apoyar en caso de urgencia a pacientes providentes de los servicios de urgencia y hospitalizados de la red occidente (Hospital Félix Bulnes), red Norte (Hospital San José) y Red Central (HEC, HUAP).  

Los hospitales debieron priorizar la atención a pacientes con Covid-19 durante la pandemia, provocando una ralentización inédita en la atención de otras patologías, lo que ha generado, entre otras, una lista de espera (LE) de la toma de exámenes de Imagenología, específicamente en Tomografía axial computarizada (TAC).  Estos pacientes son atendidos en la Unidad de Imagenología del Hospital Metropolitano debido a que sus hospitales de base no les pueden brindar la prestación solicitada, o no se la pueden otorgar en los plazos que el paciente requiere.

Durante el año 2022, la Unidad de Imagenología realizó un total de 5.131 prestaciones a pacientes ambulatorios que requerían TAC con y sin contraste. En el año 2023 se realizaron un total de 9.436 prestaciones a pacientes ambulatorios de hospitales externos. Esto mejora la oportunidad del diagnóstico y el seguimiento de los usuarios (as).

Aumento de lista de espera para exámenes de imagenología (principalmente de tomografía computarizada), debido a la pandemia por COVID-19, lo que llevo a una ralentización en realización de estos exámenes, asi como de los diagnosticos y tratamientos que requieren de este examen.

La iniciativa tiene como propósito incorporar en el SERNAC tecnologías de supervisión de mercado (conocidas como SupTech) para recolectar, sistematizar y reportar datos sobre el funcionamiento del mercado financiero en materia de portabilidad financiera, haciendo más eficiente el proceso, para así redestinar el tiempo invertido en gestión y procesamiento de datos, al análisis de la información y activación de mecanismos de control y protección de los derechos de los consumidores.

Esto ha permitido que se haya pasados de ejecutar procesos manuales (gestión por oficios y mail) a procesos automáticos, reduciendo en un 90% el tiempo de gestión, ello gracias a que la información es cargada por los proveedores en la web de SERNAC a través de una API en vez de solicitud y envio de información por papel y mails.

Lo anterior, se acompañó con la generación de reportes automatizados mediante herramientas de análisis estadístico, que han permitido  generar alertas sobre el (in)cumplimiento de las reglas que fija la Ley N° 21.236 de Portabilidad Financiera, llevando a que la herramienta en la actualidad, sea parte de las tecnologías de supervisión disponibles en la Subdirección de Consumo Financiero (SCF) del SERNAC y ha la generación de información útil  para identificar problemas en materia de portabilidad y así realizar acciones en búsqueda de mejorar el bienestar de los consumidores. 

En el año 2020 la Ley N° 21.236 encomendó al SERNAC supervigilar las normas sobre portabilidad financiera, pero no entregó dotación ni recursos específicos para dicha labor, pese a que implicaba un alto costo de gestión, por ejemplo, para el procesamiento de datos que debían reportar las empresas de manera mensual.

Ante esta obligación legal y contexto de recursos, en principio, de procedió a generar un proceso que permitiera cumplir, pero éste fue esencialmente manual y requería mucho esfuerzo solo para la recolección y procesamiento de los datos. Es así que se vió la oportunidad de realizar un desarrollo tecnológico para gestionar la solicitud de información a las entidades externas, especialmente porque la información era entregada en planillas excel, en donde el proveedor muchas veces dejaba información vacía o incoherente, incluso no respetando los formatos, provocando  inconsistencia de la información y un trabajo manual repetitivo.

En términos generales, esta iniciativa se inserta en el proceso de compras públicas del municipio, y en términos más específicos, dice relación con los procesos de compra que, por su cuantía y/o complejidad, deben someterse a licitación pública.

En ese contexto, nuestra iniciativa contempla la creación de bases de licitación pública y privada de carácter modular, esto es, bases compuestas por dos capítulos, uno de condiciones generales aplicables a todos los procesos de licitación que tramite el municipio, y uno de condiciones específicas aplicables exclusivamente al requerimiento específico de que se trate.

El capítulo I es inalterable, se confecciona una única vez y se aprueba por decreto/resolución, de modo que resulte aplicable a la generalidad de los llamados, sin que sea necesario que la unidad que necesita efectuar un llamado deba destinar tiempo a su revisión y preparación, sino que, como se dijo, dicho tiempo se destina exclusivamente a la preparación del capítulo II, el cual tiene forma de ficha, y de las bases técnicas, para las cuales las unidades tienen libertad.

Para la elaboración del capítulo II, adicionalmente, las unidades técnicas tienen a su disposición un catálogo de criterios de evaluación, y de sus correspondientes documentos y formularios, de modo que el proceso de confección de bases sea uno reducido y focalizado en lo importante de cada requerimiento, esto es, en las especificaciones técnicas del mismo

Tiempos excesivos en la tramitación de licitaciones públicas, y existencia de múltiples formatos de bases de licitación para un mismo tipo de contratación.

En particular, en el diagnóstico efectuado por asesoría jurídica, se detectó que existían, para un mismo tipo de requerimiento—i.e. suministro de bienes, servicios, u obras—, varios formatos de bases de licitación, los cuales eran utilizados aleatoriamente por la unidad revisora—i.e. SECPLA—, sin que existiera una unificación de estos a lo largo del tiempo, sino que, por el contrario, se observó una intensificación de la dispersión de formatos debido a los altos grados de rotación observados en los cargos de sectorialista de SECPLA y de abogados de la Dirección Jurídica.

Asimismo, no existía criterios uniformes de revisión por parte de esta última, lo que intensificaba la dispersión de formatos y retrasaba aún más la aprobación de expedientes, el cual podía tardar hasta 4 o 5 meses, según su complejidad y de la distribución de tiempo que destinara el revisor a subsanar las observaciones.

El objetivo inicial de la iniciativa  ha sido gestionar acciones para la retención del talento y el desarrollo de la carrera funcionaria, realizando el perfilamiento de las personas que trabajan en el SERNAC y utilizando herramientas y procesos objetivos, transparentes y conocidos.  Con este desafío en mente, la Movilidad Interna se vio como una oportunidad para avanzar en este objetivo. 

Es así que se implementó un mecanismo que prioriza la realización de llamados internos a los cargos vacantes que surgen en el SERNAC, para que las personas funcionarios/as del Servicio, que cumplan con los requisitos establecidos, postulen en una primera instancia, a un proceso claro y con condiciones transparentes y en igual de oportunidades. 

La iniciativa surge desde la premisa de la existencia de talento institucional, resaltando las competencias técnicas y personales de nuestros funcionarios/as, y otorgando un voto de confianza respecto de su capacidad para asumir mayores responsabilidades y/o nuevas funciones. 

Esta acción, permite materializar declaraciones estrategicas asociadas a la importancia de “Valorar, incentivar y potenciar a los equipos y sus personas”, a través de  una instancia formal de reconocimiento a su experiencia, formación y conocimientos, avanzando en fortalecer la motivación y el compromiso, mediante un equilibrio entre las necesidades de dotación institucional y la aspiración profesional de las personas que trabajan en el SERNAC.

En la llegada de la nueva Dirección Nacional, se  identificaron distintas oportunidades de mejora, tanto desde la institución, como desde las personas beneficiarias: 

1. Necesidad de completar cargos vacantes del Servicio, producto del cambio de estructura en el Servicio que habían quedado sin proveer durante la pandemia.

2. Reconocer el conocimiento y la experiencia de los/as funcionarios/as del SERNAC como un elemento único en el mercado profesional.

3. Generar condiciones estructurales que permitan a los y las funcionarias ver en el SERNAC un espacio de desarrollo.

El Hospital de Melipilla cuenta con un sistema de contactabilidad desde julio 2023, el que realiza proceso de mensajería a usuarios mediado por inteligencia artificial e interoperabilidad con nuestro Registro Clínico de agendamiento para atención abierta. Esta es una actividad que actualmente desarrollan más instituciones, entonces cual es la innovación o qué estamos haciendo distinto a otros hospitales? Cuando comenzamos a trabajar con CERO AI en julio necesitamos que los equipos pobraran la tecnologia, iniciamos piloto con algunas especialidades y logramos la contactabilidad de casi todas en dos meses asociado a agendamiento controles. En una siguiente etapa, agosto 2023 se realiza una reestructuración de UNIDAD LISTA DE ESPERA y empezamos a agendar consulta nueva, esto nos permitió incluso cumplir indicadores de EAR, manteniendo un bajo porcentaje de no se presenta. Es en estas conversaciones y reuniones con los referentes de CERO tomamos un desafío, realizar contactabilidad pero no desde agenda, sino desde nuestro registro de lista de espera y así actualizarla pero de una manera eficiente y rapida, para enfocar recursos en priorizacion, reasignación de cupos, actualización de datos, entrega de información estandarizada, gestión de información y comunicación con usuarios en horarios acorde a sus necesidades y no nuestras jornadas. Todo esto fue considerado por la organización y con la esperanza de escalar hasta una interoperabilidad futura con SIGTE ese es el norte. 

La oportunidad que nos entrega esta plataforma actualmente es realizar carga masiva de datos usuarios a contactar enviar un mensaje a un gran volumen de pacientes en un mismo acto y obtener como resultado el contacto efectivo, la respuesta tabulable, cuantificada y variables gestionables. de esta manera podemor priorizar y reasignar cupos de aquellos usuarios que ya no requieren la hora asignable. Hay un porcentaje de usuarios no contactables y se enfoca en ellos los recursos para lograr la ubicación con otras alternativas de contacto tradicionales y de mayor costo, como visitas domiciliarias. Cada contacto telefónico demanda tiempo de llamado con resultados que requieren tiempo adicional para registro, con esta estrategia se reduce significativamente  ambos procesos, además de dar la oportunidad de generar contacto y respuesta en horario no habil, hay usuarios que nos responden fines de semana o despues de sus propias jornadas laborales, hemos mejorado la cobertura y acercamiento. 

“Creando REDes” es un programa de vinculación con la ciudadanía que genera espacios de participación para las comunidades en el diagnóstico e identificación de alternativas de mejoras en el sistema de transporte con un enfoque territorial.? Esto permite generar modificaciones con mayor precisión en su impacto y beneficio de las personas usuarias, generando un sentido de pertenencia e identidad ciudadana con el transporte público. Además, corresponden a instancias informativas, de retroalimentación, conversación sobre el contexto local, permitiendo el encuentro de actores institucionales y la comunidad. 

El programa tiene por objetivo reunir actores claves de los territorios, vecinos y vecinas en conjunto con el municipio, para dialogar sobre modificaciones en el sistema de transporte que permitan mejorar el servicio, a partir de las necesidades y experiencias que tienen las personas usuarias del transporte público. Las modificaciones del sistema contemplan reubicación de puntos de parada, modificaciones e implementaciones de servicios, mejoras de cobertura, entre otras propuestas levantadas por las comunidades.  De esta forma, se genera un enriquecimiento de la información para la toma de decisiones y comprensión de los impactos directos que tienen éstas, conociendo de primera fuente sus implicancias de manera integral, además de generar un sentido de pertenencia de la comunidad con su transporte público, valorándolo de manera positiva e incentivando su utilización.

Se observa la oportunidad de avanzar hacia una planificación técnica que responda a las necesidades y contextos de las personas usuarias, considerando un enfoque territorial que recoja las particularidades de cada zona. Integrar espacios de participación genera una oportunidad que permite afinar diagnósticos hacia lo holístico, comprendiendo que el sistema de transporte trasciende a cálculos técnicos, ya que impacta directamente en la movilidad de las personas, en su contexto habitacional, y es parte de sus experiencias diarias y de su visualización de la ciudad. Además, se observa la necesidad de generar un espacio estable de vinculación directa entre los diseñadores del Sistema y las personas usuarias, generando un valor diferente a sus actividades laborales y mayor sintonía de lo planificado con lo requerido; crea instancias de diálogo entre comunidades e instituciones, promoviendo la colaboración con los diferentes actores vinculados a la planificación del transporte como son los gobiernos locales y las empresas prestadores del servicio.

Sistema que nos permite saber en qué parte del proceso están todas las áreas, tareas que se están llevando a cabo, carta Gantt de las áreas donde se indique que tareas han sido desarrolladas, tareas por hacer, junto con todos los datos e información que ello conlleva. Sistema que cualquier funcionario pude revisar en tiempo real y poder seguir ejecutando las tareas sin inconveniente, un sistema que jefatura puede ir chequeando, incluso sin necesidad de comunicarse con los funcionarios, sistema revisado, consultado de cualquier área o funcionario que se le ha permitido el acceso. Pero lo más importante,  que es, un sistema fácil de entender, fácil de manipular, sin la necesidad de tener muchos conocimientos técnicos en herramientas computacionales. Nuestra innovación es utilizando la herramienta de archivo Google Drive, pero su utilización es igual que un cajero automático, de fácil acceso y utilización

Cuando un encargado de área se va con vacaciones, licencia médica, se gana un premio y decide de la noche a la mañana no volver al trabajo, fallecimiento o simplemente porque el funcionario está en su día libre y esta inubicable y no se tiene información sobre en qué etapa se encuentran los procesos planificados, necesarios para el nivel central y/o local, entonces ¿cómo sabemos que había realizado y qué no?, es por ello la importancia de abordar esta posible problemática de una manera organizada, eficiente y sin costo para la institución.

Un sinfín de gestiones podríamos hacer, las cuales llevarían una pérdida de tiempo que se traduciría el no cumplimiento de tareas no solo por el área involucrada, sino que también por aquellas áreas que requieren, datos, información emanadas por el área sin su encargado o subrogante.

A nivel secundario de salud contabamos una lista de espera de colonoscopías de 1200 paciente, los cuales en algunos casos presentaban una espera de 28,4 meses pendientes de ser resueltos. A lo anterior se suma que no existe la capacidad de satisfacer todas las solicitudes de colonoscopía desde el nivel primario de salud.

La lista de espera se componía de pacientes categorizados por riesgo clínico de presentar cáncer colorrectal. Esto definía 3 grupos; alta, mediana y baja prioridad con tiempos de espeta de 0.5, 12 y 28.4 meses respectivamente. Lo anterior significa que en la práctica, los grupos de mediana o baja prioridad no ven resuelta su consulta de forma oportuna.

De esta forma surge la propuesta de definir junto con los distintos centros de atención primaria, el CRS Cordillera (nivel secundario) y el Hospital Santiago Oriente (nivel terciario) una forma de estudiar a los pacientes que requieran un examen como la colonoscopía o presenten la sospecha de alguna patología que lo amerite.

Luego del trabajo interdiciplinario y multi-nivel se estableció una nueva herramienta de clasificación que permite tener en lista de espera solo pacientes de alto riesgo, estudios de laboratorio que permitan determinar el riesgo de presentar cáncer  o descartarlo de manera no invasiva (sin colonoscopía), así como una vía directa de comunicación con los especialistas a nivel terciario de salud para resolver dudas o dirigir la evaluación de pacientes complejos o urgentes.

La solicitud de colonoscopías en pacientes que no se benefician de esta o pueden ser estudiados con otros métodos hace crecer la lista de espera sin una capacidad real de responder la duda diagnóstica con lo que quedan detenidos en la lista de espera sin ninguna respuesta por parte del sistema. Esto hace que los paciente que sí requieren de una colonoscopía opotunan vean retrazada esa oportunidad.

En el año 2020, producto de la emergencia sanitaria, la Dirección Zonal Sur de Fonasa lanzó una iniciativa innovadora para atención de nuestros beneficiarios, la cual consistía en el escaneo de un código QR para atención remota personalizada.Iniciativa que fue replicada a nivel nacional, transformándose en lo que hoy conocemos como el servicio de atención remota "Ahórrate La Fila".

Desde la puesta en marcha de esta iniciativa, el Centro de Gestión Regional de O’Higgins tuvo que enfrentar el gran desafío de hacerse cargo de las solicitudes QR de su región y de las solicitudes de la región metropolitana. A lo anterior se suma que, en esa misma fecha, las personas que estaban acogidas al teletrabajo y que se hacían cargo de estas solicitudes, comenzaron paulatinamente a retornar al trabajo presencial, producto del término de emergencia sanitaria. Este escenario motivó al equipo de la Región de O´Higgins, a reorganizar el trabajo para hacer frente al desafío de una demanda creciente de solicitudes, con una cantidad de horas dedicadas a esta labor cada vez más reducidas.  

El diseño de esta iniciativa fue realizado en conjunto con el equipo de asesores de salud de la región de O´Higgins y el apoyo del nivel central, en un trabajo colaborativo y de mejora continua, que permitió ir consensuando criterios e ir abordando imprevistos de forma exitosa, el objetivo de este trabajo fue brindar a los asegurados de Fonasa, que usan este canal remoto, una atención con un alto nivel de calidad y resolutividad, similar al que reciben en las sucursales

El aspecto novedoso de esta iniciativa es la implementación de un método colaborativo con el equipo de trabajo para resolver solicitudes QR, que permitió abordar un aumento de la demanda, con menos personas disponibles y lo más importante, aumentar significativamente la resolutividad de las respuestas, la cual pasó de un 65% en sus inicios, a un 80% promedio, en la actualidad, fomentando así la eficiencia y productividad del trabajo.

El gran desafío para la sexta región fue hacerse cargo de las solicitudes de atención remota de la propia región y además resolver las solicitudes de la región metropolitana, las que equivalen al 7% y 49% respectivamente del total nacional, es decir, en la sexta región se gestionan y se resuelven el 56% de las solicitudes del país, con un equipo considerablemente menor que el de la región metropolitana y con personas que cada vez dedican menos horas a este trabajo. Esta situación se da porque en los inicios de la atención remota, muchos funcionarios de la sexta estaban acogidos al teletrabajo y se dedicaban a atender estas solicitudes, sin embargo, con el término de la alerta sanitaria, las personas comenzaron paulatinamente a retornar al trabajo de atención presencial y por lo tanto, disminuye el tiempo dedicado al QR. Por otro lado, las solicitudes de atención vía QR aumentan cada vez más, ya que los afiliados de Fonasa valoran positivamente este canal por lo ágil y resolutivo.

La iniciativa que se presenta, es un nuevo servicio municipal, activo desde Agosto del 2021 que consiste en tutorías pedagógicas realizadas por voluntarios, a niñ@s en riesgo de exclusión escolar.

El servicio de tutorías se inserta dentro del Sistema de Alerta Temprana por la permanencia escolar SAT PRESENTE, que tiene como fin velar por el derecho a la educación.

Para ser más eficiente y atendiendo al contexto educativo crítico post pandemia, el 2021 se crea el programa de Tutorías Pedagógicas, en coordinación con la unidad municipal de Solidaridad y Promoción Social. Este nuevo servicio complementa y mejora la gestión psicosocial, con una intervención pedagógica y motivacional personalizada, incorporando a voluntarios de la comunidad, los que dedican al menos una hora semanal al apoyo del proceso educativo, a través del reforzamiento de habilidades en las materias que se requieran. Además de los contenidos, los tutores refuerzan la motivación, la autoestima y promueven hábitos de estudio.

Este servicio se organiza en 6 etapas: 1) Convocatoria y selección de Tutores Voluntarios; 2) Inducción y capacitación de tutores; 3) Vinculación de Tutores, estudiantes y familias; 4) Desarrollo de reforzamiento pedagógico y motivacional; 5) Acompañamiento técnico y emocional permanente a tutores desde equipo profesional SAT 6) Cierre y evaluación con tutores y familias.

El programa ha atendido a 75 estudiantes de 21 colegios de la comuna. y ha incorporado a nuevos actores en la responsabilidad por garantizar el derecho a la educación.

La irrupción de la pandemia de COVID-19, trajo consecuencias negativas en el desarrollo de las trayectorias educativas de niñ@s y jóvenes. “Además de las consecuencias inmediatas en deserción y mayor ausentismo, la literatura nacional señala efectos importantes en pérdida de aprendizajes, aumento de desigualdad y empeoramiento de la salud mental. Para los años 2020 y 2021 se estima una pérdida total de aprendizaje de más de un año escolar” CEP CHILE, 2023.

En adición, la alta situación de vulnerabilidad en que se encuentran nuestros usuarios, con un índice de vulnerabilidad escolar que supera el 87%, agudiza aún más la crisis.

Con el fin de mitigar este impacto, es que el dispositivo de Tutorías Pedagógicas surge como una solución para disminuir las brechas educativas, acelerar los aprendizajes y recuperar la confianza, motivación y autoestima educativa de los estudiantes, acompañando también la responsabilidad familiar, en una situación de alto estrés.

La Escuela Digital Comunal es una moderna plataforma para que cualquier vecino y vecina de la comuna pueda acceder a un servicio de capactación, gestión abierta e innovadora especialmente en el área de alfabetización digital. Más aun con la puesta en marcha de la Ley 21.180 que modifica las bases de los procedimientos administrativos para avanzar en su digitalización y que entra en pleno vigor el año 2027 y, que contribuira a la entrega de servicios más cercanos simples y oportunos a la ciudadania. Pues entonces, resulta fundamental empoderar a la ciudadania en el uso y comunicacion en ambiente digital que permitan informar, involucrar, interacturar, localizar, entender y analizar informacion usando tecnologia. Se trata de un espacio local de diálogo y aprendizaje que permita además solicitar intervenciones en el territorio prioritariamente la accion de alfabetización digital. Ademas esta plataforma contendra una vitrina digital de emprendodores locales que ya esta desarrollada, catalogo de oferta de trabajo de oficios tradicionales y contenidos asociados a aprendizajes técnicos y legales vinculados al mundo de la pesca, agricola, emprendimiento, organizacionales entre otros. Para ello tambien se dispondra de un espacio fisico denominado Centro de Empleo y Emprendimiento Municipal que pone a disposicion sus dependencias para la ejecucion presencial de diferentes acciones. En general, contar con un espacio digital que permita satisfacer las necesidades comunitarias.

En la era digital y del conocimiento nos encontramos con una nueva fractura social, cultural, educativa y económica. El Barómetro de la Brecha Digital Ciudadana, creado por el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales y ejecutado por la Subdel y UAI, arroja que la transformacion digital y el cambio tecnologico a afectado negativa a las personas de bajos ingresos, quienes tienen menores niveles educacionales y las mujeres. Son estos los que presentan mayor brecha a la hora de acceder a ciertos servicios digitales como teletrabajo, educación en línea, trámites virtuales del Estado, trámites virtuales de salud y comercio electrónico y ello se profundiza en nuestro pais hacia el sur. Por ello resulta urgente capacitar a la ciudadania de modo de enfrentar el reto de esta transformacion y tambien la nuevas demandas que introduce la Ley N° 21.180 de Transformación Digital del Estado avanzando en la construccion de una sociedad civil con capacidad de participación e incidencia.

En tiempos de pandemia, fue necesario realizar esfuerzos para otorgar protección a trabajadoras y trabajadores, siendo especialmente relevante abordar medidas que apoyaran a madres, padres y cuidadores de modo de que pudieran privilegiar el cuidado de sus hijos. El problema era que, habiendo terminado el permiso postnatal parental, las madres debían reincorporarse al trabajo, teniendo un niño o niña de menos de 6 meses, estimándose a esa fecha una población potencial de 134.000 trabajadoras/es.

De esta forma, se publicó la Ley N°21.247 que, entre otros beneficios, establecía el derecho a licencia médica preventiva parental (LMPP), que en concreto consistió en la extensión del postnatal a través de una licencia preventiva por 30 días prorrogables hasta en 2 oportunidades (90 días máximo) con cargo al seguro de salud común respectivo, mientras se mantuviera vigente el estado de excepción constitucional de catástrofe por calamidad pública.

La LMPP tuvo por objetivo resguardar la seguridad sanitaria y la salud de los niños y niñas causantes del Permiso Postnatal Parental (PPP) durante la vigencia del estado de excepción constitucional de catástrofe. Para ello, la Superintendencia implementó un modelo de petición, concesión, y administración del beneficio simple de utilizar, amigable en su uso, sustentado en operaciones remotas y sin burocratizar el proceso; debiendo además velar por su adecuado otorgamiento, ajustado al cumplimiento de requisitos legales.

Una licencia médica implica acreditar una condición que justifique la ausencia al trabajo, y además respaldar la existencia de relación laboral que permitan gatillar el pago a personas que cumplen determinados requisitos. El modelo tradicional supone que el trabajador/a debe requerir presencialmente la atención de un profesional médico que le otorgue la licencia médica, además de recolectar documentación para acreditar su condición y proceder a su tramitación por parte del empleador. Posteriormente, la contraloría médica verifica el cumplimiento de requisitos (laborales, previsionales y sanitarios), se pronuncia respecto de la licencia y en caso de autorizarla, procede al cálculo del subsidio por incapacidad laboral, y a la liquidación y pago del mismo.

Para la implementación de la LMPP no podía aplicarse este modelo tradicional, por lo cual se asume desde el servicio público la labor de aprovechar la información existente, para determinar a los beneficiarios de forma automática.

Implementación de una encuesta de satisfacción que evalua por una parte la calidad de atención recibida por el ejecutivo del Punto Mipe y por otra parte evalúa la calidad de la respuesta obtenida. Cabe mencionar que los Puntos mipes son 23 puntos atención a usuarios y usuarias de Sercotec, presentes en todas las regiones de Chile. Ellos son los encargados de atender todas las solicitudes de información, reclamo, sugerencia y felicitaciones (OIRS). 

No existia una medición de satisfacción asociada a un servicio tan estratégico como es la atención a clientes, entregando respuesta a las inquietudes de usuarios y usuarias.

El Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda (INRPAC), es una institución pública de salud dependiente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, encargada de prestar atención de rehabilitación a personas en situación de discapacidad de origen físico y otros asociados, a lo largo del ciclo vital. Dado su carácter de instituto desarrolla además actividades de docencia e investigación.

Las personas en situación de discapacidad de origen físico durante su rehabilitación requieren de ayudas técnicas o producto de apoyo, las cuales contribuyen al incremento de su desempeño y autonomía, permitiendo de esta forma favorecer su inclusión plena en la sociedad. Sin embargo, en la actualidad estos productos en general son de tipo genérico y con frecuencia requieren adecuaciones o confecciones personalizadas; siendo además algunos de ellos de alto costo lo que limita su adquisición. 

En este contexto, surge la oportunidad de incorporar la impresión 3D y otras tecnologías en la confección de ayudas técnicas, las que aportan al incremento de la movilidad, acceso/uso a juguetes, computador, participación en actividades de la vida diaria, entre otras.

Lo anterior, justifica, la necesidad de generar un nuevo programa en el proceso de atención de usuarios, cuyo objetivo principal está orientado a mejorar la autonomía y  calidad de vida de los usuarios a través de la entrega de ayudas técnicas  personalizadas e innovadoras diseñadas en conjunto con el usuario y sus familias. 

Esta innovación aborda la problemática del limitado acceso de los usuarios del instituto a ayudas técnicas personalizadas e innovadoras. Entre las causas identificadas de este problema encontramos la limitada oferta en mercado, baja oportunidad en su entrega, limitaciones para la adquisición de aquellas que no están provistas por programas ministeriales  por su alto costo y limitados conocimientos del equipo de rehabilitación en torno a adecuación de ayudas técnicas e incorporación de nuevas tecnologías.

El abordaje de la poblemática desde un equipo interdisciplinario permite por un lado la entrega oportuna de las ayudas técnicas o productos de apoyo, aportando de esta forma al logro de los objetivos del plan de rehabilitación y por ende la participación. Y por otro lado, permite mejorar ámbitos relacionados a la eficiencia de los procesos, ya que se pueden generar los productos en la misma institución y a un costo muy por debajo del valor mercado de las ayudas técnicas genéricas.

GSL es un programa social que propone un modelo de atención social y gestión  de casos sociales a nivel subnacional (municipal, provincial o regional), basado en la coordinación sistémica de unidades funcionales intrainstitucionales y la articulación interinstitucional. El modelo promueve el funcionamiento de un sistema de derivación entre unidades participantes en GSL, fortaleciendo la provisión integrada de servicios a las personas.

A través de la integración de datos administrativos, GSL aporta a reducir la cantidad y complejidad de los trámites, ahorrando tiempo y recursos; mejora la asignación de beneficios; permite derivaciones más efectivas y eficientes entre unidades municipales; y provee reportería de beneficios entregados.

GSL funciona con una estructura modular que coordina unidades funcionales o programáticas en el ámbito social y las articula para lograr una gestión integrada de casos.

A nivel municipal, el Módulo Base de Asistencia Social incluye información del Registro Social de Hogares (RSH), el programa Familias e información sobre subsidios. Sobre los módulos temáticos, actualmente existe el módulo Empleabilidad y Empleo (EE); el módulo GSL NNA y el módulo de la Red Local de Apoyos y Cuidados (RLAC). A fines del año 2023 se inicia una fase piloto del módulo GSL salud.

Actualmente, GSL está en 304 municipios a nivel nacional, con más de 3,1 millones de transacciones y 4.000 operadores/as municipales en 2023

En el ámbito de la atención social y la gestión de casos, las necesidades de las personas se presentan de manera múltiple y diversa, siendo imposible dar respuesta a estas desde un solo sector. Para centrar la atención en la persona, es indispensable contar con la colaboración de otros actores y redes.  A partir de esta necesidad, GSL se instala como un modelo de gestión basado en el trabajo en red, identificando esta forma de trabajar como la piedra angular de la intersectorialidad.

GSL se presenta, como la invitación a reconectar con las personas atendidas evitando la fragmentación de sus necesidades y estableciendo una mirada integral. Para esto GSL pone como base de la gestión social, los acuerdos establecidos por quienes forman parte de una red territorial, la oferta disponible para las personas y una plataforma que provee información administrativa de las personas, facilitando la atención social integral y consolidando el trabajo colaborativo.

Esta iniciativa surge con la llegada de la nueva dirección, a propósito de la descoordinación y falta de comunicación al interior de la institución en sus tres grandes áreas (Intervención, regulación y administrativos).

En ese sentido, las comunicaciones institucionales al interior de SAMU, toman un rol fundamental para el desarrollo de su propia cultura organizacional. Por esta razón se define potenciar las comunicaciones internas de la institución.

En ese contexto, durante el año 2022, se destaca el desarrollo de una actividad en terreno, denominada “Desayunos Institucionales: ¿Cómo nos comunicamos mejor?”. Dicha iniciativa fue programada en tres grandes etapas:

PRIMERA ETAPAOBJETIVOS GENERALES

Promover entre los funcionarios/as del SAMU, el sentido pertenencia, cercanía y compromiso, generando así la cultura propia de la institución. 

Difundir comunicacionalmente que el SAMU, en su misión institucional procura entregar asistencia sanitaria integral y especializada en emergencias de salud desde el ambiente extrahospitalario a todas las personas de la RM.

Contribuir a mantener el clima de diálogo y cooperación entre la Dirección y todos los funcionarios/as del SAMU. 

Diagnóstico para detectar las principales dificultades que presentan nuestros trabajadores a diario en su quehacer.

Esta actividad se enfocará en nuestras tres áreas: Centro Regulador, Intervención y Administrativo.

En esta nueva etapa de crecimiento del SAMU, lo más importante es fortalecer las buenas prácticas laborales, el BUEN TRATO y RESPETO, entre quienes somos parte de la institución. 

Evaluación diagnóstica para detectar posibles dificultades para la comunicación efectiva de los compañeros de trabajo y el poder detectar problemas de salud mental que puedan afectar el desempeño en su trabajo.

Con la implementación del programa ¿cómo nos comunicamos mejor?, se realizó un análisis y sistematización de las principales dificultades que nos informaron los trabajadores, que fueron parte de las acciones de dicho programa.

Por lo antes expuesto, se acordó que, durante el año 2023, se desarrolló e implementó el Programa de Salud Mental de nuestra institución con la idea de realizar nuevas acciones que permitieran visualizar cuales son los aspectos más relevantes que levantan los funcionarios para generar un plan de trabajo acorde a las necesidades.

Las principales dificultades de nuestros trabajadores han llevado a la necesidad de unirse al clima de diálogo en los cuales los funcionarios tengan la posibilidad de acceder a un espacio que les permita ser escuchados y acogidos en la institución. para ello se dispuso de la presencia de un equipo integrado por un Psicólogo y una Asistente Social, quienes realizan un proceso de contención y derivación, coordinado con Calidad de Vida, para implementar las derivaciones al a UST (Unidad de Salud del Trabajador), las que van desde una atención con Médico General, Psiquiatra y Psicólogo, como de otras especialidades.

Se debe considerar que el aspecto en que se enfocó el  trabajo, es el de la Salud Mental de nuestros Funcionarios,  recogiendo la información entregada tanto por los funcionarios como los datos que respaldan los niveles de ausentismo, desde la implementación de esta nueva forma de trabajo las LM de larga data disminuyeron en un 30% en el Centro regulador, de las cuales un 35% corresponden a LM con relación a Salud Mental, un  componente importante de considerar es la cantidad de carga emocional externa con la que conviven los funcionarios en el CR, si a esto se le suma los componentes externos (recibir llamadas de alto impacto), Espacio Físico, relaciones interpersonales, todos ellos desembocan en la Salud Mental de nuestros funcionarios, lo que se debe seguir trabajando es en la disminución de las LM cortas y reiteradas por episodios o atribuibles a Salud Mental.

En tanto, en nuestra área de intervención nuestro psicólogo de urgencias inicia sus funciones en enero de 2023. Dentro de sus primeras funciones fue impulsar la instalación de la Mesa de Salud Mental y la elaboración del Programa de Salud Mental del SAMU Metropolitano años 2023-2024. De manera paralela se iniciaron las visitas a las 25 bases distribuidas por la Región Metropolitana. Cada visita consideró el acercamiento a los distintos turnos y acompañarlos en los procedimientos, a fin de conocer el estado de su salud mental del equipo de personas en tres etapas: antes, en el desarrollo y posterior a las urgencias/emergencia con la finalidad de apoyarlos en caso de ser necesario.

              De esta manera se acompañaron en más de 150 procedimientos con alrededor de 50 derivaciones de funcionarios que presentaron alguna dificultad.

CERO es una herramienta tecnológica realizada a través de una colaboración pública privada. Está centrado en la implementación de un modelo de inteligencia artificial y tiene como objetivo principal optimizar las prestaciones de servicio a los/as usuarios/as elevando los estándares de calidad en la atención de salud.

 En el corazón de CERO destaca Gaby, una asistente virtual que despliega sus funciones mediante Whatsapp para confirmar las citas de los/as pacientes del Centro de Referencia de Salud "Dr. Salvador Allende Gossens". Esta iniciativa surge a raíz de la constatación de que la mayoría de los/as usuarios/as extraviaban los documentos físicos con la información de sus citas, lo que generaba ausencias por parte de los/as pacientes y resultaba en pérdida de horas. Con Gaby, se busca resolver este desafío logístico, mejorando la eficiencia del sistema y asegurando una atención médica y no médica más efectiva y puntual para todos/as los/as pacientes.

 Gestionamos diariamente las horas canceladas y se las otorgamos a los/as que si pueden asistir. Como resultado hemos tenido una disminución de un 50% en el indicador NSP (no se presentó) que mide el ausentismo de los/as pacientes a sus consultas nuevas, demostrando así el impacto positivo.

Digitalizar a nuestros/as pacientes nos ofrece una ventana a nuevas integraciones, otorga una experiencia cercana y nos permite desarrollar de mejor forma la adherencia a los tratamientos otorgados.

Esta iniciativa surge a raíz de la constatación de que la mayoría de los/as usuarios/as extraviaban los documentos físicos con la información de sus citas, lo que generaba ausencias por parte de los/as pacientes y resultaba en pérdida de horas de los/as profesionales médicos/as y no médicos/as. Con Gaby, se busca resolver este desafío logístico, mejorando la eficiencia del sistema y asegurando una atención médica y no médica más efectiva y puntual para todos/as los/as pacientes involucrados/as.

El Explorador Territorial es una herramienta diseñada para apoyar la descentralización y la toma de decisiones de los gobiernos regionales y otros actores interesados. Para ello pone en valor los datos de Sercotec y la interoperabilidad con la información de otros organismos, como el Servicio de Impuestos Internos, para entregar reportes interactivos que permiten saber dónde están las micro y pequeñas empresas en el territorio nacional. Es una herramienta a través de la cual Sercotec presenta información detallada de los proyectos apoyados por la institución y de aquellos que no resultaron seleccionados, a distintos niveles de desagregación, desde 2016 a 2022. Además se pone a disponibilidad pública los diversos estudios que ha realizado Sercotec sobre las Mipes.

El Explorador Territorial es una herramienta que busca ser referente en la disponibilización de datos relevantes y oportunos del entorno Mipe.

La falta de acceso a información actualizada y detallada sobre las microempresas en todo el país limita la toma de decisiones efectiva por parte de los gobiernos regionales y otros involucrados. Además, la dificultad para comparar estos datos con la cobertura e impacto de los programas de apoyo ofrecidos por la entidad crea una barrera para el diseño y evaluación de políticas efectivas de apoyo a las microempresas. Por lo tanto, era crucial desarrollar una solución que proporcionara una visión integral y accesible de la ubicación, características y desafíos específicos que enfrentan las Mipes, permitiendo así una toma de decisiones informada y una evaluación más precisa de los programas de apoyo.

Consiste en la creación e implementación de una nueva plataforma digital en formato Google Suite, denominada "Sistema de Gestión de Contratos". Tiene por objeto eficientar la administración y optimización de recursos públicos asociados a contratos de ámbito inmobiliario y de servicios, vinculados al principio de "continuidad operativa del Servicio", es decir, arriendos y/o destinaciones fiscales de inmuebles utilizados por TGR y servicios que respaldan y garantizan la operatividad de dichas oficinas (mantenciones de equipos, aseo, sanitización y seguridad) o que dan soporte a las funciones de las diferentes Divisiones, Unidades y Tesorerías a nivel nacional (telefonía, documentación, transporte, servicios informáticos, jurídicos y financieros). El registro y sistematización de contratos incluye desde su origen hasta su desarrollo (renovación, término y/o modificación), con información detallada de su identificación, formalización, ejecución y riesgos institucionales. El diseño consideró: i) la definición de los dos ámbitos generales antes señalados; ii) su categorización según materias específicas; iii) la consolidación de un lenguaje y estructura funcional-territorial ("nivel central" / "red de tesorerías"); iv) y la utilización de filtros y criterios de búsqueda y consulta. Contempla la emisión de avisos o alertas de gestión, de carácter automático, que posibilitan la anticipación de actos administrativos por parte de los(as) adminstradores de contratos a nivel nacional.

Esta iniciativa se hace cargo del grado de obsolescencia e ineficiencia que se observaba en el proceso de registro, administración y control de contratos referidos a la continuidad operativa del Servicio de tesorerías a nivel nacional, y particularmente de la herramienta o plataforma de información y gestión utilizada para esa función administrativa, denominada "gestión de contratos". Los efectos del problema se manifestaban en la ralentización de subprocesos de formalización y/o ejecución de actos adminstrativos vinculados a resoluciones y al pago a proveedores, así como en la excesiva dedicación por parte de funcionarios(as) a dichas funciones, con impacto en las arcas públicas y privadas y usuarios TGR en general. Era oportuno dar un salto cualitativo en la herramienta de gestión, por medio de la transformación conceptual y tecnológica de dicha herramienta, creando un nuevo sistema a partir de lo existente, más moderno, de acceso global, claro, expedito y semi-automatizado.

La georreferenciación es un proceso fundamental en el ámbito de la cartografía y la localización: consiste en asignar coordenadas geográficas (latitud y longitud) a un lugar específico. Esta técnica permite ubicar de manera precisa y exacta cualquier punto en el mapa, lo que resulta de gran utilidad en diversas aplicaciones, como la navegación, la logística y la planificación. 
Para llevar a cabo la georreferenciación, se han utilizado diferentes herramientas y tecnologías, como los sistemas de posicionamiento global, los sistemas de información geográfica, etc. Estos recursos nos han permitido recopilar datos geoespaciales y representarlos de forma visual en mapas digitales, haciendo amigable la interpretación y el posicionamiento, para identificar la ubicación exacta de propiedades y terrenos, facilitando la gestión de la cobranza territorial en primera instancia.
El proyecto se sustenta en el uso de herramientas gratuitas, como My maps de Google y el sitio de cartografía del SII, para obtener de manera exacta las direcciones que requerimos para la cobranza judicial, haciéndola más efectiva. 
Además, nos ha ayudado a identificar áreas de riesgo y planificar medidas de prevención y respuestas más efectivas.
En resumen, la georreferenciación es una herramienta poderosa. Su aplicación en diferentes sectores contribuye a mejorar la toma de decisiones, la planificación de actividades y la gestión de recursos, brindando beneficios tanto a nivel individual como a nivel organizacional.

Uno de los problemas que teníamos en el proceso de planificación de cobro y asociado a la georreferenciación era la falta de precisión en áreas rurales o remotas, donde la infraestructura de mapeo puede ser limitada o inexistente: esto dificulta la localización de direcciones. En esencia, la problemática era mejorar la eficiencia en la navegación y logística de visitas. La iniciativa tuvo por objetivo disminuir los tiempos en la identificacion de roles a notificar en las salidas a terreno ya que, anteriormente, una vez emitidos los comunicados (listado de roles a notificar presencial) se debía sectorizar estos por manzana y predios de manera manual, solicitando los planos en planchetas de las distintas comunas. La georreferenciación optimiza la planificación de salidas, lo que proporciona eficiencia en el trabajo y rutas, mejora la distribución en la carga de trabajo, siendo más equitativa, logrando que los tiempos, sean más acertados en terreno, disminuyendo los de trayecto.

Estas herramientas de inteligencia de negocio del proceso de cobro se basan en un registro de información a través de Formularios Google, carpetas compartidas, bases de información y herramientas de gestión basadas en Looker Studio y Dashboards. En particular, la iniciativa considera:
Herramienta de evaluación para Convenios Full (Reporte F22-F29, últimos 5 periodos): Uso de la información proporcionada desde la División de Cobranzas, para la determinación de cuotas periódicas de amortización de la deuda tributaria en un acuerdo de pago, de acuerdo a flujos de los últimos 5 periodos, clasificación de la empresa y patrimonio, carga mensual (inflación de la deuda). Esto nos permite posicionarnos ante un escenario real de pago que beneficia al usuario interno, en el entendido que cuenta en una sola vista con un perfilamiento cualitativo y cuantitativo del contribuyente que está solicitando dicho beneficio y poder contrastar la información proporcionada, analizando si la propuesta de repactación de deuda presentada se ajusta a la realidad financiera, económica y patrimonial del contribuyente. 
Control de Excepciones de Primera Etapa y Tramitación en Tribunales: Con el objeto de cumplir con la normativa interna, se hace necesario efectuar un control eficiente, automatizado, de actualización semanal y con información enriquecida que permita cumplir con los plazos exigidos, además de otras precisiones necesarias en este tipo de procesos de excepción, lo que se logra con esta aplicación en Looker Studio, sustentada en información recopilada de varias fuentes, permite que la Unidades autogestionen sus casos y mitiguen riesgos asociados.

Cada una de las distintas soluciones aborda una problemática diferente:
Herramienta de evaluación para Convenios Full (Reporte F22-F29, últimos 5 periodos): nace de la necesidad de evaluar los flujos del contribuyente, en relación a la solicitud de un convenio full por parte de dicho contribuyente, teniendo en consideración los ingresos declarados en los Formularios 29 (IVA) y F22 (IDPC), de los últimos 5 años, además permite evaluar la carga mensual de la deuda tributaria (inflación de la deuda) de acuerdo a las normas aplicables, fijando parámetros reales y objetivos respecto de la propuesta efectuada y cuyo acceso se provee al funcionario que realiza la atención. Se agrega además información de caracterización del contribuyente, en sus aspectos cualitativos y patrimoniales, finalmente permite obtener el informe final y resumen, con los datos vinculados de la primera vista.
Control de Excepciones de Primera Etapa y Tramitación en Tribunales: surge de la necesidad de controlar de manera eficazmente en términos de plazos y con la mayor automatización posible, las excepciones, como aspecto critico de la cobranza. Además provee información sobre el proceso de las Marcas a No compensar que, de acuerdo a la normativa, deben perdurar mientras se encuentre en tramitación la excepción: esto permite tener una mirada integral de las excepciones que se someten a tramitación en la TGR, en cuanto al beneficio para el usuario y de cara a la ciudadanía nos permite contar con información de manera rápida respondiendo en tiempo a las preguntas efectuadas por los contribuyentes en las excepciones opuestas.

Los anticoagulantes orales se utilizan  como profilaxis y tratamiento de la enfermedad tromboembólica, siendo un tratamiento indispensable en estas patologías. En la actualidad el tratamiento más usado como tratamiento anticoagulante es el acenocumarol, que es un medicamento de estrecho margen terapéutico lo que conlleva dosis distintas cada día acomodado a las necesidades de cada paciente, y por su mecanismo de acción requiere que el paciente lleve una dieta restrictiva. A diferencia del acenocumarol, el medicamento rivaroxaban tiene un mecanismo de acción que involucra la toma diaria, de la misma dosis y no presenta interacciones con alimentos.

El programa de rivaroxaban tiene como objetivo mejorar la adherencia y seguridad de pacientes en tratamiento anticoagulante oral (TACO), ya que al utilizar acenocumarol como anticoagulante están sujetos a visitas mensuales al centro de salud con el fin de tomar un examen de sangre (INR)  y la entrega de un esquema de tratamiento acorde al resultado, lo cual implica un uso recurrente tanto de insumos médicos y recurso humano.

Es también relevante también el impacto que genera en el paciente, y a su cuidador, el tener que asistir frecuénteme al centro de salud y los cuidados que implica el uso del acenocumarol.

Por lo cual se decidió hacer uso de rivaroxaban, el cual no requiere la toma de exámenes y se administra solo una vez al día, convirtiendo al paciente en uno que retira sus medicamentos mensualmente, como cualquier otro paciente crónico.

Esta iniciativa requirió la implementación de un flujo de trabajo interdisciplinario para poder hacer el intercambio de este medicamento.

El paciente que utiliza el acenocumarol como anticoagulante están sujetos a:

·         Control mensual de su tiempo de protrombina con Índice internacional normalizado (INR), que se realiza a través de un examen de sangre.

·         Tiempo de espera para la toma de examen y revisión por un médico.

·         Control de la dieta, por las interacciones con alimentos que contengan alta cantidad de vitamina K, como la palta.

·         Control de la medicación, ya que el interactúa con múltiples medicamentos.

·         Problemas de adherencia al tratamiento farmacológico, debido a que el esquema diario va cambiando, por ejemplo hoy puede tener indicado tomar un comprimido y mañana solo la mitad.

Esto también implica una carga para la institución al tener que mantener los insumos necesarios para estos pacientes y personal dedicado a este programa.

Es una aplicación para teléfonos inteligentes o smartphones creada por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) para atender mediante una videollamada, a los ciudadanos/as que tengan reclamos relacionados con licencias médicas, seguro laboral, subsidio de incapacidad laboral y prestaciones familiares, bonos y beneficios.

Se pensó en una aplicación para teléfonos inteligentes, para atender mediante una videollamada a los ciudadanos/as que requieren presentar reclamos ante SUSESO, teniendo presente las siguientes condiciones:

• Audiencias virtuales; habilitar audiencias virtuales
• Condiciones procedimientos y técnicas; filtro de atención
•  Manejo de Agenda; Calendario
• Cierre atención; gestión y mejora

El desarrollo de la APP Suseso Contigo ha significado un beneficio tanto para ciudadanos como para funcionarios que participan del proceso de atención ciudadana.

Desde el inicio de la salida en vivo de la APP Suseso Contigo el 13 de enero de 2023 al 13 de enero de 2024 se registran las siguientes cifras:

·       4.228 Personas han descargado la APP

·       2.078 Videollamadas solicitadas en la APP

·       1.359 Videollamadas concretadas

·       719 Videollamadas no concretadas

·       526 Encuestas contestadas por ciudadanos, con un alto nivel de satisfacción.

La aplicación está pensada para ciudadanos que intentaron realizar una apelación ante SUSESO a través de la página institucional y no lo lograron, estos conciudadanos son la principal población objetiva, personas que posiblemente asistan de forma presencial a oficinas de SUSESO, para apelar su reclamo.

 Para acceder a la APP el ciudadano debe descargar la aplicación de acuerdo al sistema operativo móvil de su teléfono Android de Google o iOS de Apple, pueden acceder a la APP, ciudadanos de todo el territorio nacional.

Actualmente la Superintendencia de Seguridad Social utiliza la herramienta PAE (procedimiento administrativo electrónico) para realizar todo el proceso de ingreso, tramitación y resolución de reclamaciones que presenta un beneficiario de seguridad social en contra de la entidad que lo administra, lo cual resuelve la Superintendencia en última instancia (se le conoce como “procedimiento contencioso).

Desde sus inicios el PAE ha generado de forma diaria archivos planos que contienen la información completa del flujo de los reclamos. Estos archivos son utilizados por los analistas como insumo para la generación de informes y estadísticas que se elaboran de forma manual, para apoyar y afinar el trabajo de los equipos de gestión, jefaturas y autoridades.

En los últimos dos años, se implementó la carga automática de estos datos en bases de datos. Con esta información disponible para los analistas, se logró mejorar los procesos de generación de reportes que se disponían de manera frecuente para las autoridades y equipos de gestión.

La iniciativa tuvo como finalidad dar el último paso al proceso de reclamación iniciado, lo que significó disponer de forma amigable, oportuna, clara y confiable, toda la información del sistema a los usuarios finales, para que ellos pudieran gestionar todo el flujo del proceso. Para esto se generaron paneles de gestión a través de Oracle Analytics Cloud que son visibles en plataformas web y en dispositivos móviles.

Los principales paneles utilizados son:

?       Productividad General: Mide la cantidad de dictámenes generados por mes, permitiendo filtrar por rangos de fechas, materias, profesión, entre otros.

?       Stock: Mide la cantidad de casos pendientes de asignación, permitiendo filtrar por diferentes variables relevantes.

?       Casos Pendientes, entre otros.

Finalmente, un usuario puede ver todo el detalle de los casos.

De esta forma, esta iniciativa se tradujo en la implementación de un Panel de Monitoreo en Línea de Reclamaciones, que permite acceder a más y mejor información, y además de forma oportuna, lo cual posibilitó disponer de mecanismos de control de gestión y medición de productividad, todo lo cual ha facilitado el monitoreo del proceso; y con ello, el desempeño de los equipos y cumplimiento de metas (se requiere acceso autenticado, pero de todos modos se deja constancia de la URL: https://idcs-158ba6affcae4cec829db345db111193.identity.oraclecloud.com/ui/v1/signin)

El proceso de tramitación de un reclamo es complejo de comprender y monitorear ya que existen muchas casuísticas que alteran su flujo normal. 

La información relacionada con los reclamos que ingresan a nuestra Superintendencia no es fija, ya que a medida que avanza el proceso en el flujo, además de ir cambiando de estados, en cada estado puede ir complementando con nueva información asociada. 

Este proyecto busca disponer de forma amigable y sencilla un mecanismo que apoye la gestión y la toma de decisiones por parte de jefaturas y usuarios de alto nivel jerárquico de nuestra institución, disponiendo para ellos cuadros dinámicos de información que les permitan visualizar el panorama completo del proceso y también poder visualizar en detalle variables que ellos consideren relevantes.

     La Municipalidad de Peñalolén, a través del equipo de Prestaciones Monetarias y Programa Becas Municipales, perteneciente al Departamento de Servicios Sociales de la DIDECO, presenta el Programa de Becas. Este tiene como objetivo brindar respaldo financiero a estudiantes en situación socioeconómica vulnerable que cursan la enseñanza básica, media, especial y/o superior.

El programa consta de 7 becas municipales: Beca Municipal Ingreso, Beca Municipal Mantención, Beca Puntaje Nacional PSU, Beca REDUCA, Beca Transporte para Estudiantes en Situación de Discapacidad, Beca REDUCA Juan Pablo II y Beca de Educación Superior para Personas en Situación de Discapacidad. 

Con el propósito de simplificar el proceso de postulación para los/as estudiantes, se creó la Plataforma de Becas Municipales. Esta consta de un formulario on-line que permite a los estudiantes enviar su información sin necesidad de acudir físicamente al municipio. Por otro lado, incluye un sistema administrativo interno, que permite a funcionarios y funcionarias revisar la documentación de manera digital, prescindiendo del uso de papel e informando actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las postulaciones.

Este desarrollo ha mejorado la accesibilidad del proceso de postulación a becas, aumentando el número de solicitudes y reduciendo los tiempos de revisión. Así, se refuerza el compromiso con brindar una atención de calidad, cercana, sustentable y sostenible a sus vecinos y vecinas, amparada en la Ley 21.180.

     La iniciativa nace de la motivación de adaptarse a las necesidades de la población. Históricamente se han dado dos situaciones que dieron paso a esta oportunidad de mejora en la calidad de atención a los vecinos:

En primer lugar, la postulación a becas, aunque parcialmente online, requería atención presencial para presentar documentación y realizar entrevistas sociales. Esto se volvió especialmente problemático durante la pandemia por COVID-19 debido a las restricciones de movilidad. La necesidad de atención presencial no solo dificultó la postulación, sino que también generó mayores tiempos de espera.

Posteriormente, la revisión de la documentación presentada por los estudiantes implicaba un proceso manual y en papel por parte de un equipo de 1 a 2 funcionarios/as. Este proceso, desde la recepción hasta la adjudicación de becas, podía extenderse hasta 4 meses, generando demoras significativas en la entrega de resultados a los postulantes y acumulando considerables cantidades de papel.

Contigo en los Cuidados es un programa local de acompañamiento a las personas cuidadoras de la comuna de Peñalolén, que se origina en el año 2022 por iniciativa de nuestra gestión municipal y se incorpora al trabajo del área comunitaria del Programa Red Local de Apoyos y Cuidados. Actualmente el programa se encuentra en la orgánica municipal, inserto en la Unidad de Vinculación Comunitaria y Asociatividad, en el departamento de Servicios Comunitarios de la Dirección de Desarrollo Comunitario. 

Contigo en los Cuidados se dedica a brindar apoyo socioemocional, recursos prácticos y de formación a personas cuidadoras (mutuocuidado), a través de charlas, talleres, espacios de respiro (autocuidado), encuentros y otras actividades que contribuyen a la visualización, sensibilización y el bienestar integral de estas personas. Además, otro de los objetivos del programa es el acompañamiento y la formación de organizaciones sociales ligadas a la temática de cuidados, apoyándolas en otras gestiones que requieran. 

Finalmente una tercera línea de trabajo, viene siendo la de apoyo a cuidadores/as que cuenten con emprendimientos o que están en búsqueda de generar nuevos ingresos, esto a través de stand en diferentes actividades masivas que han sido desarrolladas en espacios municipales, ferias de emprendimiento y talleres que buscan potenciar su negocio.

El programa Contigo en los Cuidados surge de las líneas de cuidado municipales, buscando fortalecer y complementar la oferta comunal atendiendo la necesidad de las vecinas y los vecinos cuidadores, esto último para avanzar en el reconocimiento del trabajo no remunerado que realizan cuidadoras y cuidadores de personas en situación de dependencia, personas mayores, personas en situación de discapacidad y niños, niñas y adolescentes con necesidades educativas especiales.

Por otro lado, el programa se presenta como una oportunidad para entregar apoyo socioemocional y herramientas para abordar el cuidado de una manera integral para personas cuidadoras, dado el desequilibrio en el sistema de reparto de las responsabilidades asociadas al cuidado y a la sostenibilidad de la vida, lo que ha traído como consecuencia altos índices de estrés, depresión, ansiedad, y distintas situaciones de vulnerabilidad social y económica para las personas cuidadoras.

La Coordinación de Mantenimiento y Seguridad de Flota (CMS) (DTPM), presenta la iniciativa “Herramienta para el control y fiscalización de la flota del Sistema del Transporte Público Metropolitano (STPM)”.

Esta herramienta, consiste en la incorporación de una aplicación móvil que facilita el registro, control y fiscalización del estado de buses Red Movilidad. Ello, permite a los funcionarios del Programa Nacional de Fiscalización (PNF) y observadores externos, realizar un control del estado de conservación y calidad de los buses en línea.

Anteriormente, el trabajo era manual en planillas de papel, incurriendo en errores, daños y  destinando tiempo adicional del RRHH. En adhesión, esto implicaba uso extremo de papel para el registro, mensualmente se utilizaban 1.400 hojas por 24 días, requiriendo 200.000 hojas para el período de vida útil de la flota.

La nueva herramienta, es dinámica y permite el monitoreo en línea, minimizando los errores en la digitación de información por error humano, resultados instantaneos y disminuye en un 90% las HH y uso de papel. Permite aumentar los control territorial en más de un 300%, entregando más información (más detalles), de mejor calidad. El resultado es buses con una mejor calidad de servicio hacia los usuarios(as) y conductores (as) como también conservar las condiciones técnicas y de seguridad.

Para el DTPM, es fundamental monitorear periódicamente las condiciones técnicas y de seguridad de los buses, este control era registrado de forma manual e implicaba una carga laboral relevante, su proceso y solución según el caso, en ocasiones su redacción era difusa y presentaba errores, teniendo en consecuencia la perdida de información y tiempos extensos.

La herramienta implicó modernizar y optimizar el proceso de control de flota, aumentando la muestra en más de un 300% y disminuyendo los tiempos empleados por el equipo revisor en un 90%.

En adhesión, su uso ha generado un impacto ambiental, reduciendo significativamente el uso de hojas de papel tamaño carta, a modo de ejemplo: se utilizaban 1400 hojas en un mes y, al ser un proceso permanente, se redujo el uso de 200.000 hojas durante la vida útil de la flota.

Con la aplicación la información llega de forma instantánea (ON-LINE) a medida que van ingresando las inspecciones a la aplicación cada uno de los fiscalizadores y observadores designados, entregando una actualización en línea, manteniendo información fluida con un mayor énfasis para los casos más críticos que afecten la seguridad de los usuarios(as) y conductores(as) del STPM.

La iniciativa que se postula es “Puntos de Parada Seguros, Accesibles y con Perspectiva de Género” la cual tiene como objetivo, mejorar la experiencia de viaje de las personas usuarias y elevar la calidad de la infraestructura de los puntos de parada, dotando a un porcentaje importante de los puntos de parada del sistema de transporte público metropolitano, con elementos tecnológicos que permitan otorgar mayor sensación de seguridad, accesibilidad e inclusión de usuarios y usuarias con condiciones que dificultan la correcta utilización del sistema y de los puntos de parada.

En este marco, se han implementado en puntos de parada seleccionados, paneles de información variable, botones de audio, botones de alerta, mejoras en la iluminación de los puntos y en la accesibilidad de estos, mediante la conexión de anden con la vereda en aquellos puntos que presentan una demanda superior al promedio y que a su vez se encuentra en las inmediaciones de algún equipamiento comunitario como por ejemplo CESFAM, colegios, centros cívicos, etc.

Las paradas consideran las distancias máximas caminables y toma en cuenta para su instalación, los lugares generadores y receptores de viajes, observando las necesidades presentadas por los traslados que se originan de las labores de cuidado, los cuales son realizados mayoritariamente por mujeres.

Las mujeres son quienes más usan el transporte público, generalmente para desarrollar viajes de cuidado, sin embargo, perciben los puntos de parada como lugares muy inseguros, descuidados y en donde no encuentran condiciones de confort para las condiciones en las que se desplazan.

Lo mismo ocurre con las personas que presentan alguna condición que dificulte su acceso al punto de parada y a la información del sistema, como personas con discapacidad, ya sea esta temporal o permanente.

La mejora de las paradas nos permite, por tanto, dar acceso a todas las personas al transporte público, atendiendo las necesidades de desplazamiento e información para un viaje seguro, accesible y con perspectiva de género.

El buen trato laboral se traduce en una necesidad de ser instalada y abordada por las instituciones públicas, desarrollando políticas y estrategias para abordar esta temática.

Es así como el Servicio de Salud Talcahuano desde el año 2018 implementa una estrategia destinada a abordar el procedimiento de denuncia ante situaciones de maltrato y acoso sexual y laboral.

En este marco se establece una estrategia transversal en los establecimientos de la red, pero que es adecuada en función de las realidades locales.

Bajo este enfoque es que el Hospital de Tomé, a raíz de situaciones canalizadas a través del gremio FENATS, desarrolla de forma colaborativa y participativa una estrategia única tendiente a desarrollar un Decálogo del Buen Trato, orientado a personas mayores o adportas del retiro.

La presente estrategia apunta a reconocer el aporte y trayectoria de los/as funcionarios/as en la institución antes de su egreso, y a su vez se transforma en un mecanismo para abordar la integración intergeneracional.

La evolución en el sistema de salud público de nuestro país ha conllevado una adecuación permanente de políticas, programas, recursos tecnológicos, modelos de funcionamiento, entre otros, pero lo que subyace a esta constante evolución son los hombres y mujeres que entregan salud en los diversos establecimientos del país.

El recurso humano en salud ha tenido un incremento sostenido en el tiempo, cobrando mayor relevancia el refuerzo de la dotación durante la pandemia por SARS COVID, y este aumento se traduce en una articulación de diversas generaciones.

Los diversos perfiles y características de estos funcionarios y funcionarias, derivados de su formación, intereses y prioridades personales, conlleva un desafío para la institucionalidad en los diversos sistemas del desarrollo organizacional.

Esta diversidad, genera en algunos casos dificultades de ajuste y funcionamiento, producto de la forma distinta de comprender la realidad que les circunda, lo que genera como efecto tensiones organizacionales y dificultades de clima organizacional.

Lo anteriormente descrito se traduce en situaciones o conflictos que son relevados a los gremios, por parte de sus asociados, quienes a su vez de acuerdo con el enfoque colaborativo escalan los mismos hacia el equipo directivo.

En ese marco se genera una estrategia, destinada a abordar la problemática a través de un enfoque colaborativo y participativo, que busca visibilizar el recambio generacional y el reconocimiento a la trayectoria funcionaria.

Una parte importante de los usuarios de la Defensoría Penal Pública tienen el primer contacto con el sistema penal a través de la entrevista con su abogado defensor previa a la audiencia de control de detención. En atención a encontrarse detenidos, no tienen la posibilidad de proporcionar antecedentes concretos que respalden su situación social relacionada con el arraigo familiar, laboral, territorial, etc. Que son elementos muy relevantes a la hora de discutir medidas cautelares, como la prisión preventiva, en la primera audiencia a la que asisten. Los antecedentes que puedan aportar los usuarios en esta materia son solo sus dichos, y es lo único con lo que cuenta el abogado defensor para exponer en la audiencia.

 Para proveer a los usuarios de una mejor defensa y considerando su imposibilidad de aportar antecedentes que respalden sus dichos en materia de antecedentes sociales entregados verbalmente al defensor por encontrarse detenido, se incorporó, al momento de las entrevistas, la presencia de una practicante de la carrera de Trabajo Social, que pueda obtener datos relevantes en esta materia, contactar a familiares del usuario y conseguir respaldo documental de la información, confeccionando un documento esquematizado y sistemático con la información para poder ser presentada en la audiencia.

La innovación aborda la limitación en la recopilación de antecedentes sociales de los usuarios en el proceso de control de detención en causas penales. El problema identificado es la falta de información detallada y respaldada en estas primeras audiencias, ya que los defensores dependen principalmente de los dichos del imputado. La oportunidad es mejorar sustancialmente la calidad y cantidad de información disponible para los defensores, incorporando practicantes de Trabajo Social en la fase de entrevista previa. Esto permite obtener datos más completos y estructurados sobre el imputado, especialmente en aspectos relevantes para discutir medidas cautelares, como domicilio, situación familiar y laboral. La iniciativa busca llenar este vacío informativo, contribuyendo a una defensa más sólida y equitativa en el sistema judicial.

Se desarrolló e implementó una nueva metodología de resolución de lista de espera de consulta de nueva especialidad No GES. Las consultas de nueva especialidad No GES corresponde a todos los problemas de salud que no se encuentran garantizadas por ley de garantías explicitas en salud.

El objetivo de la iniciativa es mejorar la oportunidad y capacidad resolutiva de la atención que brinda el médico especialista en consulta de ingreso a la especialidad, disminuyendo así la necesidad de consultas posteriores para acceder a tratamiento.

Esta metodología involucra un abordaje integral de la temática en 5 ejes estratégicos:

-          Programación y Agenda: optimizar la distribución y el uso de recurso de horas médicas institucionales disponibles.

-          Control de la demanda: capacitar a nivel primario y secundario en flujos de manejo y derivación, referencia y contrarreferencia.

-          Contactabilidad: incorporar tecnologías de la información que permitan contacto efectivo con los usuarios. Gestionar el uso real de horas médicas institucionales disponibles a través de retroalimentación usuaria.

-          Gestión de casos y seguimiento de usuarios: incorporar metodología de gestión de casos en el manejo de listas de espera. Incorporar la gestión de exámenes de laboratorio e imagenología previa citación para dotar de mayor capacidad resolutiva la atención médica.

-          Gestión de jornadas de resolución extraordinaria: utilizar de forma eficiente los recursos disponibles para resolución de lista de espera de mayor antigüedad.

Con la implementación de la iniciativa se alcanzaron mejores resultados respecto de la resolución de usuarios que se encuentran esperando una primera consulta con especialidad, y, además, se vio potenciado el proceso de gestión asociado a listas de espera robusteciendo sus bases y protocolos dentro de la institución.

Existencia de listas de espera de consulta nueva especialidad de gran cantidad en volumen de pacientes esperando una atención de especialidad para resolución de problemas de salud y de gran antigüedad temporal desde que se solicito la derivación a nivel secundario. Los problemas de salud incorporados en estas listas de espera no cuentan con garantía de resolución como si tienen los problemas de salud GES, por lo que no cuentan con plazos establecidos por ley para su diagnóstico, tratamiento y rehabilitación.