Superintendencia de Casinos de Juego
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
La implementación del enfoque por procesos en la gestión de la Superintendencia modifica la forma como se quiere alcanzar la visión y misión institucional, logrando los objetivos estratégicos y entregando los productos y servicios, desde una mirada basada en cada una de las unidades funcionales (Divisiones, Unidades) a una mirada en los procesos que se desarrollan para obtener los señalados productos y servicios. Para ello, se analizan las modificaciones necesarias en las actividades y recursos utilizados para lograr resultados de manera más eficaz y eficiente, se coloca principal interés en responder las necesidades de los clientes y beneficiarios de la institución y se desarrolla un sistema informático que apoye este nuevo enfoque. Se implementó una solución informática, open source, que gestiona los procesos de la Superintendencia de manera digital, implantando un ciclo documental 100% electrónico donde la ciudadanía y la industria sea parte activa dentro de esta solución.