Instituto de Previsión Social
Servicio de la Administración Central del Estado

Descripción
La iniciativa ?IPS A-hora? se basa en la flexibilidad que se le da al usuario de agendar una hora para 25 trámites, de los más de 100 diferentes que ofrece el servicio, promoviendo que asistan al Centro de Atención Integral del IPS en horario valle (8:30 a 11:00 hrs.), contribuyendo a disminuir la demanda en horario punta. Se garantiza al usuario un llamado preferencial con mínima espera y atención sin devolución por falta de antecedentes, pues se le informa previamente de los requisitos y documentación que deberá presentar. Para ello, se implementó un sistema de agendamiento flexible que consiste en ofrecer al usuario una hora de atención futura en horario valle, un comprobante de día y hora agendada, la alternativa de entregar poder a un tercero para que le represente y la opción que IPS le recuerde su cita vía telefónica, whatsapp o correo electrónico.