Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Administración Central del Estado

Descripción
Nuestra iniciativa corresponde a un servicio de autoatención a través de un Bot, llamado Asistente Virtual de Subsidios de SENCE, el cual realizó su puesta en marcha desde el 06 de julio 2020. En el proceso de marcha blanca desde julio y hasta octubre 2020, el asistente virtual contiene información solo de programas que abarcan un alto volumen de consultas de usuarios, a través de todos los canales, como lo son Bono al Trabajo de la Mujer (BTM) con un 45,1% y Subsidio al Empleo Joven (SEJ) con un 20,1%. El total de atenciones que ha realizado el asistente virtual de subsidios (Bot) ha sido de 118.410, un 87,2% de consultas de BTM y SEJ. Posteriormente desde el 27 de septiembre de 2020, se ha incorporado el nuevo programa Subsidio al Empleo efectuando 15.206 atenciones lo que equivale a 12,8%. Considerando la situación sanitaria del país, este asistente virtual paso a ser el canal más utilizado por el usuario objetivo del programa, apoyando la alta demanda de consultas que se originaron a raíz de la medida presidencial publicada el 28 de septiembre de 2020.